통신은 다른 수단으로 수행됩니다. 구두 및 비언어적 의사 소통 할당.

구두 의사 소통 (기호)은 단어를 사용하여 수행됩니다. 인간의 말은 언어 적 의사 소통 수단에 속합니다. 커뮤니케이션 전문가들은 현대인이 하루에 약 3 만 단어, 또는 시간당 3 천 단어 이상을 말하는 것으로 계산했습니다..

의사 소통 자의 의도에 따라 (무언가를 전달하고, 배우고, 평가를 표현하고, 태도를 표현하고, 무언가를 유도하고, 동의하는 등) 다양한 음성 텍스트가 나타납니다. 모든 텍스트 (쓰기 또는 구두)는 언어 시스템을 구현합니다..

따라서 언어는 사람들의 생각, 감정 및 표현을 표현하는 도구로 사용되며 인간 의사 소통의 가장 중요한 수단 인 연결의 표시 및 방법 시스템입니다. 이 언어는 다양한 기능에 사용됩니다.

• 의사 소통. 언어는 의사 소통의 주요 수단으로 작용합니다. 언어에 이러한 기능이 있기 때문에 사람들은 자신의 종류와 완전히 의사 소통 할 수 있습니다..
• 인지. 의식 활동의 표현으로서의 언어. 우리는 언어를 통해 세계에 대한 많은 정보를받습니다..
• 누적. 지식을 축적하고 저장하는 수단으로서의 언어. 그 사람은 습득 한 경험과 지식을 미래에 사용하기 위해 유지하려고합니다. 일상 생활에서 메모, 일기, 노트북은 우리를 도와줍니다. 그리고 모든 인류의 "노트북"은 모든 종류의 글과 허구의 기념비입니다. 문어 없이는 불가능할 것입니다..
• 건설적. 생각을 형성하는 수단으로서의 언어. 언어의 도움으로 생각은 "구체화"되고 건전한 형태를 얻습니다. 구두로 표현하면 생각은 화자 자신에게 분명하고 분명해집니다..
• 감정적. 감정과 감정을 표현하는 수단 중 하나 인 언어. 이 기능은 그가 말하는 것에 대한 사람의 감정적 태도가 직접 표현 될 때만 말로 실현됩니다. 억양은 여기에서 중요한 역할을합니다..
• 연락처 설정. 사람들 간의 접촉을 설정하는 수단으로서의 언어. 때로는 의사 소통이 목적이없는 것처럼 보이며, 그 정보가 제로이며, 더욱 유익하고 비밀스러운 의사 소통을위한 근거 만 준비 중입니다..
• 민족. 사람들을 하나로 묶는 수단으로서의 언어.

말하기 활동은 한 사람이 다른 사람들과 의사 소통하기 위해 언어를 사용하는 상황으로 이해됩니다. 다음과 같은 여러 유형의 말하기 활동이 있습니다.

• 말하기-언어를 사용하여 무언가를 전달합니다.
• 듣기-들리는 말의 내용에 대한 인식;
• 쓰기-종이에 연설 내용 수정;
• 읽기-종이에 기록 된 정보의 인식.

언어의 존재 형태의 관점에서 의사 소통은 구두와 서면으로, 참가자 수의 관점에서-대인 관계와 대중으로 나뉩니다..

모든 자국어는 동 질적이지 않으며 다른 형태로 존재합니다. 사회적, 문화적 지위의 관점에서 문학적 형태와 비문학 적 형태의 언어가 다릅니다..

언어의 문학적 형태, 즉 문학적 언어는 화자들이 모범으로 이해합니다. 문학적 언어의 주요 특징은 안정적인 규범의 존재입니다..

문학 언어에는 구두와 쓰기의 두 가지 형태가 있습니다. 첫 번째는 음성이고 두 번째는 그래픽으로 디자인되었습니다. 구두 형태는 독창적입니다. 비문학 적 형태의 언어에는 영토 및 사회적 방언, 모국어가 포함됩니다..

활동과 행동의 심리학에서 비언어적 의사 소통 수단이 특히 중요합니다. 비언어적 의사 소통에서 정보를 전달하는 수단은 비언어적 신호 (자세, 제스처, 표정, 억양, 견해, 공간적 위치 등)입니다..

비언어적 의사 소통의 주요 수단은 다음과 같습니다.
운동학-의사 소통 과정에서 인간의 감정과 감정의 외부 표현을 검사합니다. 다음이 포함됩니다.

• 몸짓;
• 얼굴 표정;
• 무언극.

몸짓

제스처는 다양한 손 및 머리 움직임입니다. 수화는 상호 이해를 달성하는 가장 오래된 방법입니다. 다른 역사적 시대와 다른 사람들은 일반적으로 받아 들여지는 몸짓 방식을 가지고있었습니다. 현재, 기호 사전을 만들려는 시도도 있습니다. 제스처가 전달하는 정보에 대해 많이 알려져 있습니다. 우선 제스처의 양이 중요합니다. 서로 다른 사람들이 감정 표현의 자연스러운 형태를 발전시키고 다른 문화적 규범의 힘과 제스처의 빈도에 들어갔다. 다른 문화권에서 몸짓의 빈도와 강도를 연구 한 M. Argyll의 연구에 따르면 핀란드 인은 한 시간 내에 프랑스 인 20 명, 이탈리아 인 80 명, 멕시코 인 180 명을 표시했습니다..

몸짓의 강도는 사람의 정서적 각성이 증가 할 때뿐만 아니라 파트너 간의보다 완전한 이해를 얻고 자 할 때 특히 어려울 경우 증가 할 수 있습니다..

개별 제스처의 구체적인 의미는 문화마다 다릅니다. 그러나 모든 문화에는 다음과 같은 유사한 제스처가 있습니다.

• 의사 소통 (인사, 작별,주의 끌기, 금지, 긍정, 부정, 의문 등)
• 모달, 즉 평가 및 태도 표현 (승인, 만족, 신뢰 및 불신 등).
• 음성 발화의 맥락에서만 의미가있는 설명 적 제스처.

얼굴 표정

표정은 감정의 주요 지표 인 얼굴 근육의 움직임입니다. 연구에 따르면 대화 상대의 얼굴이 움직이지 않거나 보이지 않으면 최대 10-15 %의 정보가 손실됩니다. 문헌에는 얼굴 표정에 대한 설명이 20,000 개가 넘습니다. 표정의 주요 특징은 완전성과 역 동성입니다. 이것은 여섯 가지 주요 감정 상태 (분노, 기쁨, 두려움, 슬픔, 놀람, 혐오)의 얼굴 표정에서 모든 안면 근육 움직임이 조정된다는 것을 의미합니다. 모방 계획의 주요 정보 부하는 눈썹과 입술에 의해 수행됩니다..

눈맞춤은 또한 의사 소통의 매우 중요한 요소입니다. 연사를 보는 것은 관심을 의미 할뿐만 아니라 우리가들은 내용에주의를 집중하는 데 도움이됩니다. 의사 소통하는 사람들은 일반적으로 10 초 이상 서로의 눈을 바라 봅니다. 조금만 쳐다 보면 우리 나 우리가하는 말이 나쁘게 대우 받았다고 믿을만한 이유가 있고, 너무 많으면 우리에 대한 도전이나 좋은 태도로 인식 될 수 있습니다. 또한 사람이 거짓말을하거나 정보를 숨기려고 할 때 대화의 1/3도 안되는 시간에 상대방의 눈과 눈을 마주 치는 것으로 나타났습니다..

부분적으로 사람의 시선 길이는 그가 속한 국가에 따라 다릅니다. 남유럽 인은 시선 빈도가 높아 다른 사람에게 불쾌감을 줄 수 있지만 일본인은 대화 할 때 얼굴보다는 목을 봅니다..

세부 사항 측면에서보기는 다음과 같을 수 있습니다.

• 비즈니스-대담 자의 이마 영역에 시선이 고정되면 비즈니스 파트너십의 진지한 분위기가 조성된다는 것을 전제로합니다.
• 사회적-눈과 입 사이의 삼각형에 시선이 집중되어있어 쉽게 소통 할 수있는 분위기를 조성합니다..
• 친밀한-시선은 대담 자의 눈이 아니라 얼굴 아래-가슴 수준으로 향합니다. 이 견해는 의사 소통에서 서로에게 큰 관심을 나타냅니다..
• 곁눈질은 관심이나 적대감을 전달하는 데 사용됩니다. 살짝 들어 올린 눈썹이나 미소를 동반하면 관심을 의미한다. 이마를 찌푸 리거나 입의 처진 모서리가 동반되는 경우 대담 자에 대한 비판적이거나 의심스러운 태도를 나타냅니다..

무언극은 전신의 보행, 자세, 자세, 일반적인 운동 기술입니다.

보행은 사람의 움직임 스타일입니다. 그 구성 요소는 리듬, 단계 역학, 운동 중 신체 전달의 진폭, 체중입니다. 사람의 보행으로 사람의 안녕, 성격, 나이를 판단 할 수 있습니다. 심리학자들의 연구에서 사람들은 분노, 고통, 자부심, 행복과 같은 감정을 걸음 걸이로 인식했습니다. "무거운"걸음 걸이는 화를내는 사람들에게 전형적이고, "가벼운"-즐거운 사람들에게는 전형적인 것으로 밝혀졌습니다. 교만한 사람은 보폭이 가장 길고 사람이 고통을 받으면 걸음 걸이가 느려지고 우울하며 그러한 사람은 거의 쳐다 보거나 가고있는 방향으로 향하지 않습니다..

또한 빠르게 걷고 팔을 휘두르는 사람들은 자신감이 있고 명확한 목표가 있으며 실현할 준비가되어 있다고 주장 할 수 있습니다. 항상 주머니에 손을 넣는 사람들은 대부분 매우 비판적이고 비밀 스럽습니다. 원칙적으로 그들은 다른 사람들을 억압하는 것을 좋아합니다. 엉덩이에 손을 얹은 사람은 가능한 한 최단 시간에 목표를 달성하려고합니다..

자세는 신체 위치입니다. 인체는 약 1000 개의 안정된 위치를 가정 할 수 있습니다. 포즈는 주어진 사람이 다른 사람의 상태와 관련하여 자신의 상태를 어떻게 인식하는지 보여줍니다. 지위가 높은 사람은 더 편안한 자세를 취합니다. 그렇지 않으면 갈등 상황이 발생할 수 있습니다..

심리학자 A. Scheflen은 비언어적 의사 소통의 수단으로서 사람의 자세의 역할을 처음으로 지적한 사람 중 한 명입니다. V. Schubts가 수행 한 추가 연구에서 자세의 주요 의미 내용은 대담 자와 관련하여 개인의 신체를 배치하는 것으로 밝혀졌습니다. 이 배치는 친밀함 또는 의사 소통 성향을 나타냅니다..

사람이 팔과 다리를 교차하는 자세를 닫힌 자세라고합니다. 가슴에 교차하는 팔은 사람이 자신과 대화 상대 사이에 놓는 장애물의 수정 된 버전입니다. 닫힌 자세는 불신, 불일치, 반대, 비판의 자세로 인식됩니다. 또한이 위치에서받은 정보의 약 1/3은 대담자가 동화되지 않습니다. 이 포즈에서 벗어나는 가장 쉬운 방법은 무언가를 잡거나 시계를 제안하는 것입니다..

팔과 다리가 교차하지 않고 몸이 대담 자쪽으로 향하고 손바닥과 발이 의사 소통 파트너쪽으로 향하는 열린 자세가 고려됩니다. 이것은 신뢰, 동의, 호의, 심리적 위안의 자세입니다..

사람이 의사 소통에 관심이 있다면 대담 자에게 집중하고 그에게 기대고, 그다지 관심이 없으면 반대로 몸을 옆으로 향하게하고 뒤로 젖힐 것입니다. 자신을 주장하고 싶은 사람은 어깨를 벌리고 긴장된 상태로 똑바로 유지할 것입니다. 자신의 지위와 위치를 강조 할 필요가없는 사람은 편안하고 차분하며 자유롭고 편안한 자세로 될 것입니다..

대담 자와 관계를 맺는 가장 좋은 방법은 자세와 제스처를 복사하는 것입니다..

Takeshika는 비언어적 의사 소통에서 터치의 역할입니다. 악수, 키스, 쓰다듬 기, 밀기 등이 여기에서 두드러집니다. 역동적 인 접촉은 생물학적으로 필요한 자극 형태로 입증되었습니다. 사람의 의사 소통에서 역동적 인 접촉을 사용하는 것은 파트너의 지위, 나이, 성별, 지인 정도와 같은 여러 요인에 의해 결정됩니다..

사람이 택시를 부적절하게 사용하면 의사 소통에 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 어깨를 두드리는 것은 밀접한 관계, 사회의 사회적 지위가 평등 한 경우에만 가능합니다..

악수는 고대부터 알려진 다중 말하기 제스처입니다. 원시인들은 만났을 때 팔이없는 모습을 보여주기 위해 손바닥을 앞으로 벌리고 서로 손을 뻗었다. 이 제스처는 시간이 지남에 따라 변화를 겪었으며 손을 공중에 흔들거나 손바닥을 가슴에 대는 등의 변형이 나타났습니다. 종종 악수는 매우 유익 할 수 있습니다. 특히 강도와 지속 시간은 더욱 그렇습니다..

악수는 3 가지 유형으로 나뉩니다.

• 지배적 (손을 위로, 손바닥을 아래로)
• 복종 적 (아래 손, 손바닥 위로 향함);
• 같은.

지배적 인 악수는 가장 공격적인 형태입니다. 지배적 인 (지배하는) 악수로 상대방에게 의사 소통 과정에서 지배하고 싶다고 말합니다..

누군가가 다른 사람에게 주도권을주고 자하는 상황에서 자신이 상황의 주인이라고 느끼도록 복종하는 악수가 때때로 필요합니다..

흔히 사용되는 제스처는 "장갑"이라고하는 제스처입니다. 두 손을 가진 사람이 다른 사람의 손을 잡습니다. 이 제스처의 시작자는 자신이 정직하고 신뢰할 수 있음을 강조합니다. 그러나“장갑”제스처는 당신이 잘 아는 사람들에게 적용되어야합니다. 처음 만났을 때 반대 효과를 낼 수 있습니다.

손가락을 찌르는듯한 강렬한 악수는 공격적이고 거친 사람의 특징입니다..

구부러지지 않은 똑 바른 손으로 잡는 것도 공격성의 표시입니다. 주요 목적은 거리를 유지하고 사람이 자신의 친밀한 영역에 들어가는 것을 허용하지 않는 것입니다. 손가락 끝을 흔들어 같은 목표를 추구하지만 그러한 악수는 그 사람이 자신에 대해 확신이 없다는 것을 나타냅니다..

Prosemics-가장 효과적인 의사 소통의 영역을 정의합니다. E. Hall은 네 가지 주요 커뮤니케이션 영역을 식별합니다.

• 친밀한 영역 (15-45cm)-사람은 가까운 사람 만 들어갈 수 있습니다. 이 영역에서는 조용한 기밀 대화가 수행되고 촉각 접촉이 이루어집니다. 외부인이이 구역을 위반하면 심박수 증가, 혈압 상승, 머리로의 피의 돌진, 아드레날린 돌진 등 신체의 생리적 변화가 발생합니다. 외계인이이 구역에 침입하는 것은 위협으로 간주됩니다..
• 개인 (개인) 영역 (45-120cm)-친구 및 동료와의 일상적인 의사 소통 영역. 시각적-눈 접촉 만 허용됩니다..
• 소셜 영역 (120-400cm)-공식 회의 및 협상, 회의, 행정 대화를위한 영역.
• 공공 장소 (400cm 이상)-강의, 집회, 대중 연설 등 많은 사람들과 소통 할 수있는 공간입니다...

의사 소통에서 비언어적 의사 소통과 관련된 음성 특성에주의를 기울이는 것도 중요합니다..
Prosody는 피치, 음성 볼륨, 음색과 같은 리드미컬하고 억양적인 스피치 측면의 일반적인 이름입니다..

Extralinguistics는 울음, 기침, 웃음, 한숨 등의 말에 일시 중지 및 다양한 비 형태 학적 인간 현상을 포함합니다..

운율 적 및 비언어적 수단은 말의 흐름을 조절하고, 언어 적 의사 소통 수단을 저장하고, 말 발화를 보완, 대체 및 예측하고, 감정 상태를 표현합니다..

당신은 듣는 것뿐만 아니라 말의 억양 구조를들을 수 있어야하며, 우리의 감정과 생각을 실질적으로 표현할 수있게 해주는 음성의 힘과 어조, 말하는 속도를 평가할 수 있어야합니다..

목소리에는 소유자에 대한 많은 정보가 포함되어 있습니다. 숙련 된 음성 전문가가 소유자의 나이, 거주지, 건강 상태, 성격 및 기질을 확인할 수 있습니다..

자연은 사람들에게 독특한 목소리를 부여했지만 그들 자신이 그것에 색을 입 힙니다. 목소리의 피치를 극적으로 바꾸는 경향이있는 사람들은 더 쾌활한 경향이 있습니다. 단조롭게 말하는 사람들보다 더 사교적이고, 더 자신감 있고, 더 유능하고, 훨씬 더 친절합니다..

연사가 경험하는 감정은 주로 목소리 톤에 반영됩니다. 그 안에서 감정은 말한 단어에 관계없이 표현을 찾습니다. 따라서 분노와 슬픔은 일반적으로 쉽게 인식됩니다..

목소리의 강도와 음조에 따라 많은 정보가 제공됩니다. 열정, 기쁨 및 불신과 같은 일부 감정은 일반적으로 고음의 목소리, 분노 및 두려움으로 다소 고음의 목소리로 전달되지만 더 넓은 범위의 음색, 힘 및 음조로 전달됩니다. 슬픔, 슬픔, 피로와 같은 감정은 일반적으로 각 구의 끝으로 갈수록 억양이 감소하면서 부드럽고 흐릿한 목소리로 전달됩니다..

말하기 속도는 또한 감정을 반영합니다. 어떤 사람은 불안하거나 걱정하거나 자신의 개인적인 어려움에 대해 이야기하거나 우리를 설득하기 위해 무언가를 설득하고 싶을 때 빠르게 말합니다. 느린 말은 우울증, 슬픔, 오만 또는 피로를 나타낼 가능성이 더 높습니다..

예를 들어, 단어 반복, 불확실하거나 부정확 한 선택, 문장 중간에 문구 자르기, 사람들은 자신의 감정을 무의식적으로 표현하고 의도를 드러내는 등의 사소한 실수를합니다. 말하는 사람이 자신을 확신하지 못하거나 우리를 놀라게 할 때 단어 선택의 불확실성이 발생합니다. 언어 부족은 일반적으로 흥분으로 또는 사람이 대담자를 속이려고 할 때 더 두드러집니다..

음성의 특성은 신체의 다양한 기관의 작용에 달려 있기 때문에 그 상태도 반영됩니다. 감정은 호흡의 리듬을 바꿉니다. 예를 들어, 두려움은 후두를 마비시키고 성대가 긴장되고 목소리가 "앉아"있습니다. 기분이 좋으면 목소리가 더 깊고 음영이 풍부 해집니다. 그것은 다른 사람들에게 진정 효과가 있고 더 많은 자신감을 심어줍니다..

피드백도 있습니다. 호흡은 감정에 영향을 미치는 데 사용될 수 있습니다. 이렇게하려면 입을 크게 벌리고 큰 소리로 숨을 쉬는 것이 좋습니다. 심호흡을하고 많은 양의 공기를 흡입하면 기분이 좋아지고 무의식적으로 목소리가 감소합니다..

의사 소통 과정에서 사람이 구두보다 비언어적 의사 소통의 신호를 더 많이 신뢰하는 것이 중요합니다. 전문가에 따르면 얼굴 표정은 정보의 최대 70 %를 전달합니다. 감정적 인 반응을 보일 때, 우리는 일반적으로 구두 의사 소통 과정보다 더 진실합니다..

일반적으로 공유하고자하는 정보의 80 % 만 표현한다는 점도 명심해야합니다. 대담자는 말한 내용의 70 %를 인식하고들은 내용의 60 %를 이해하며, 평균 5 시간 후에 인식 된 정보의 10 ~ 25 %가 기억에 남아 있습니다..

비즈니스 커뮤니케이션 : 구두 및 비언어적. 과학적 접근.

현대 사회에서 개인 및 직업적 의사 소통의 중요성은 국내 및 국제 수준에서 증가하고 있습니다. 이문화 커뮤니케이션 과정에서 각국의 언어는 독립적이고 자급 자족하고 폐쇄적 인 기호 시스템이 아닌 다른 언어의 영향을 점점 더 많이 경험하고 있으며 그 결과 구두 및 비언어적 의사 소통의 변화가 발생합니다. 이에 따라 정보의 구두 및 비언어적 전달 가능성에 대한 과학적 연구도 증가하고 있습니다..

동시에, 다른 민족, 다른 문화 사회, 심지어 연령과 성별 그룹의 대표자 간의 구두 및 비언어적 의사 소통은 상당한 차이를 가질 수 있습니다. 또한 언어의 모든 풍부함과 비언어적 정보 전달의 존재에도 불구하고 때로는 정보의 부분적인 왜곡 및 / 또는 전송 중 의미 손실이 발생할 수 있기 때문에 대담 자 간의 완전한 이해가 어렵거나 불가능할 수 있습니다. "). 또한 말은 정서적 의미를 가지며 정신적 일뿐만 아니라 사람에게 영적인 영향을 미칩니다..

언어의 구현 인 말의 의미는 거의 과대 평가 될 수 없습니다. 실제로 A.I. Smirnitsky가 지적했듯이 언어는 말과 말을 통해 존재하며 다른 형태의 존재를 알지 못합니다. 사람들을 살아있는 세계의 다른 대표자와 구별하는 것은 정보의 의식적인 구두 및 비언어적 전달 과정으로서의 연설입니다. H. Jackson과 A.R. Luria에 이어 E.M. Vereshchagin은 "발화의 생성은 언어 화"라고 믿습니다. 즉, 내부 언어 코드를 통해 표현 된 정신적 내용에서 외부 언어로 전환하는 과정입니다..

따라서 사람이 말하는 방법, 정보가 제공되는 방법 및 표시에 대한 관심이 증가하고 있으며, 현대 사회 (시스템 및 프로세스로서)에서의 의사 소통이 다양한 정보의 형성, 전송 및 수신뿐만 아니라 서로의 파트너 (대화자)에 대한 더 나은 이해. 의사 소통은 대인 상호 작용, 즉 공동 활동의 결과로 사람들 사이에서 발전하는 연결 및 영향으로 작용합니다..

사람들의 공동 활동으로 인한 의사 소통 (커뮤니케이션)에는 언어 및 비 언어의 두 가지 주요 형태가 있습니다..

구두 의사 소통은 단어 기반입니다. 실제로이 단어는 모든 의사 소통 행위의 핵심이며 항상 언어 연구의 중심에있었습니다. 구두 의사 소통의 중요성은 과학자들에 따르면 전문가가 하루에 약 3 만 단어 또는 시간당 약 3 천 단어를 발음한다는 사실에 의해 입증됩니다..

구두 의사 소통의 특징을 살펴보면 먼저 다음을 사용하여이 프로세스의 정보를 전송할 수 있음을 강조해야합니다.

• 구어체;
• 서면 단어.

I. V. Privalova는 그녀의 작품에서 "Interculture and the Verbal sign, linguo-cognitive Foundations of intercultural communication"이라는 Marina Tsvetaeva의 말을 인용합니다.. 단어를 통해.

이미 언급했듯이 구두 의사 소통은 단어를 기반으로하며 모든 단어는 기호로 구성됩니다. E.N. Malyuga 교수는 "이문화 비즈니스 커뮤니케이션의 언어 및 비언어적 수단"에서 기호의 특징을 설명합니다. 기호는 특정 지침을 표현하고 정보의 수집, 저장, 처리 및 전송에 사용되는 물질적 객체입니다..

OS Akhmanova는 기호를 두 개의 "기능적"( "기능적 표현"및 "기능적 내용")의 함수로 간주하고 세 가지 주요 범주 적 특징을 명명합니다. 일부 객체-물질 내용 ( "구체화")에 대한 자연적으로 주어진 소리의 느슨 함 ( "physei") "); 임의의 "임용에 의한"특정 합의의 결과로 "임무에 의한"( "thesei") 기호의 출현, 주어진 내용과 주어진 표현의 통일성 ( "임의성") 시설에 따라 기능하고 시스템에 배치 된 객체 물질적 의미에서 해방 된 각 지정된 단위가 자체와 동일해야한다는 사실로 구성되는 품질 ( "특이점").

언어 기호 기능의 문제는 기호학 및 언어학 분야 인 실용 주의자에 의해 처리됩니다. 그녀는 연설의 대상과 주제, 의사 소통의 행동 상황과 관련된 모든 주요 측면을 연구합니다. 실용 학의 하위 섹션, 즉 언어 적 실용 학은 의사 소통과 직접 관련이 있습니다. 말이든 서면이든 상관없이 구두 행동은 정보, 의도 및 감정을 전달하는 데 똑같이 편리합니다..

모든 단어에는 특정 의미, 내용이 있습니다. 메시지를 전송하려면 서로 다른 단어로 전체 문장을 작성해야합니다. 그래야 수신자가 메시지를 해독하고 이해할 수 있습니다. 그렇지 않으면 대담자는 단순히 진술의 본질에 대한 결론을 내릴 수 없습니다. 메시지가 잘못 해석 된 경우 화자는 항상 메시지를 변경하거나 청취자에게 누락 된 세부 정보를 제공하여 더 나은 인식을 제공 할 수 있습니다..

따라서 구두 의사 소통에서 정보를 전달하는 방법은 텍스트 또는 담화입니다. 언어 표시, 즉 언어는 화자의 아이디어와 의도를 전달하는 데 가장 좋은 도구입니다..

연설의 가장 중요한 요소는받는 사람에게 미치는 영향입니다. L.I. Antsyferova가 지적한 바와 같이 현재 음성 영향에 대한 많은 연구는 대화 상대에 대한 의사 소통 및 음성 영향에 대한 수많은 연구에서 입증 된 바와 같이 기존 사회 질서에 의해 설명됩니다 (D. Carnegie, E. Shostrom, E. Bern, R. Cialdini 등). 연구의 사회적 조건화는 음성 영향을 최적화하는 문제가 주요 문제로 지적된다는 사실로 이어집니다. R.M. Blakar가 지적했듯이, 비공식적 인 대화조차도 "권력 행사", 즉 다른 사람이 세상을 인식하고 구성하는 데 미치는 영향을 전제로하기 때문에 "중립적으로"표현하는 것은 불가능합니다. 반면에 "같은 말을하는 데는 항상 다른 방법이 있으며이 선택은 절대 무작위가 아닙니다.".

따라서 구두 구성 요소는 정보의 주로 구두 구두 전달을 의미하며, 이는 차례로 특정 일련의 중요한 어휘 단위, 비즈니스 언어에 대한 지식, 비즈니스 언어의 세부 사항 등으로 구성됩니다..

이 경우 "비언어적 의사 소통 요소가없는 음성은 부적절한 의사 소통"이기 때문에 말의 중요한 구성 요소는 비언어적 요소입니다..

비언어적 의사 소통은 다양한 형태의 비언어적 의사 소통입니다. 유명한 연구원이자 문화 학자 V.A.... "비언어적 언어"의 개념은 신체적 표현, 움직임 및 제스처, 얼굴 표정, 의복, 시각 보조자의 사용 등 매우 광범위한 현상을 포함합니다. 다양한 비언어적 언어 수단이 구별되지만 문화 학자 Labunskaya는 모든 수단을 가장 일반적인 세 ​​가지 수단으로 줄입니다.

• 운동 감각 (신체 움직임);
• 공간적 (인간 행동 및 대인 관계의 조직);
• 일시적인.

이러한 넓은 의미에서 "비언어적 언어"라는 용어의 사용 자체는 사람에 대한 정보를 전달하는 모든 것을 의미하며 사람의 성격의 "인지를위한 조건"인 사람의 심리적 세계의 표현의 외부 형태라는 사실에 의해 정당화됩니다. 또한 예술사 텍스트가 직접적인 삶의 인식을 대체 할 수 없기 때문에 단일 음악, 예술의 걸작 또는 발레리나 또는 댄서의 가소성은 구두 기호를 사용하여 번역 할 수 없습니다..

불행히도, 시그널링 시스템 자체가 인간 사인 행동의 진화 적 전임자였던 동물의 모방 신호에서 비롯 되었음에도 불구하고 적용된 보조 언어학에 대한 기존 문헌은 많지 않습니다. 그럼에도 불구하고 사용 가능한 대부분의 과학 작품 (G.V. Kolshansky, T.M. Nikolaeva, B.A. Uspensky 등)은 인간 언어의 기원 문제를 포함하여 비언어적 기호와 관련된 근본적인 문제를 다룹니다..

또한, 많은 연구자들은 원칙적으로 D.I. Ramishvili와 함께 비언어적으로 전달할 수없는 개념이 많다고 생각하는 경향이 있습니다. 예를 들어 "제외, 언제,..."와 같은 단어와 기타 여러 단어 구체적이거나 구체적이지 않습니다. 반대로 다른 연구자들은 비언어적 수단의 중요성을 강조합니다. 예를 들어, T.M. Vlasova는 구두 및 비언어적 영향 수단에 대한 연구에서 비언어적 기호의 수단을 분석합니다. 그녀는 목소리의 자세, 어조 및 음색, 시선이 구두보다 더 미묘하고 동시에 더 강력한 영향력의 형태라고 씁니다. 비언어적 영향 수단의 힘은 한편으로 그들의 감정적 책임 때문이다. 다른 한편, 그들의 "무건 함". 종종 감정적으로 착색 된 발언은 폭력적인 반응을 일으키고, 파트너는 제스처, 표정 및 기타 힌트를 모호하지 않게 해석 할 수 없으므로 일반적으로 느리게 반응하거나 외적으로 뚜렷한 반응을 보이지 않습니다..

이 문제를 둘러싼 논란에도 불구하고 I.N. Gorelov 교수는 단어를 완전히 대체하는 데 도움이되는 비언어적 기호의 사용에 대한 많은 예를 제공합니다. 주어진 상황에 적용 할 수있는 다양한 비언어적 행동 (문을 삑삑 거리기, 문을 두드리기, 깜박임, 고개를 끄덕임, 윙크,보기 등)은 "언어 적 자극 또는 구두 반응"을 대체하는 동시에 의사 소통 행위의 중요한 구성 요소입니다..

예를 들어 글꼴, 색상, 상징적 수단과 같이 수신자에게 추가 영향을 미치는 프레젠테이션과 같은 형태의 의사 소통의 비언어적 구성 요소의 기능을 고려하는 것이 특히 중요합니다. 또한 우리는“프레젠테이션의 비언어적 구성 요소 (사진, 그림, 그림, 색상, 글꼴, 공식, 숫자, 구두점, 다이어그램, 그래프, 다이어그램, 표)는 구술에 수반되는 다양한 언어 적 수단과 유사합니다. (음성 및 볼륨, 제스처, 표정 등) ". 또한 비언어적 프리젠 테이션의 각 요소에는 고유 한 기능 (주의를 끌기, 의미 론적, 미적, 표현 적, 상징적, 자연주의 창조 기능 등)이 있습니다..

비언어적 정보는 프레젠테이션의 시각적 인식을 구성하는 데 관여합니다. 강력한 시각적 자극제이기 때문에 이미지는 청취자 (시청자)의 관심을 끌고 그 내용에 대해 알고 싶어합니다. 시각적으로 인식 된 정보는 청취자 (시청자)에게 더 많은 자신감을주고 그에게 큰 정서적 영향을 미치므로 청취자 (시청자)가 프레젠테이션을 발표하는 사람과 의사 소통 할 수 있도록 준비합니다. 현대적인 상황에서, 특히 세계화, 국제 비즈니스 및 기타 개발과 관련하여 비즈니스 프레젠테이션은 비언어적 의사 소통의 중요한 요소 중 하나로 간주 될 수 있습니다..

결과적으로 비언어적 기호가있는 표현의 풍부함은 언어 적 의사 소통을 수반하는 다양한 언어 적 수단의 수와 유사합니다. 설명 자료는 프레젠테이션의 무조건적인 비언어적 구성 요소로 주요 아이디어를 강화하고 설명하고 강화합니다..

따라서, 비언어적 구성 요소에는 비언어적 의사 소통 수단 (제스처, 얼굴 표정, 억양, 신체 자세, 시각적 시리즈)을 사용하여 전송되는 정보가 포함됩니다. 종종 세 번째 중요한 구성 요소가 선별되어 실제로 비언어적 의사 소통의 아종입니다. 이것은 다양한 유형의 기술적 수단을 사용하여 정보가 전송되는 원격 구성 요소입니다..

의사 소통의 비언어적 및 언어 적 구성 요소는 서로 연결되어 있고 서로를 강화하고 보완하도록 설계 되었기 때문에 분리 된 상태에서 고려할 수 없습니다. 예를 들어, E.P. Shubin은 비언어적 구성 요소가 언어 적 구성 요소의 형태와 의미 자체에 상당한 영향을 미치며 "사고를 언어 메시지로, 언어 메시지를 사고로 전환하도록 설계된 장치"에서 직접 작용한다고 믿습니다. 또한 비언어적 언어를 연구 한 G.V. Kolshanskiy의 접근 방식에 따르면 "언어의 보조 언어 속성은 원칙적으로 생물학적으로 결정되기 때문에 의사 소통의 필수적인 부분을 구성합니다." 기호 제품의 비언어적 구성 요소는 의식적으로 또는 무의식적으로 의사 소통 과정에 도입 될 수 있으며이 구성 요소의 인식은 메시지를 전송하는 과정에서 수신자가 의식적으로 인식하고 대담자는 숨겨진 또는 숨겨진 신호에주의를 기울입니다. 구두 의사 소통 시스템이 작동하지 않으면 그 사람은 제스처, 무언극 또는 그림에 의지하여 대담 자에게 무언가를 설명하기가 어렵습니다..

따라서 많은 연구자들은 언어 적 구성 요소와 비언어적 구성 요소가 뗄래야 뗄 수없이 연결되어 있으며 최대한의 의사 소통 효과를 얻기 위해서는 상관 관계가 있어야한다는 결론에 도달했습니다. 그러나 주요 문제는 이러한 구성 요소의 비율이 아직 연구되지 않았기 때문에 상관 관계와 차이점을 이해하는 것뿐만 아니라 설정된 커뮤니케이션 목표를 가장 효과적으로 달성하기위한 최적화 기반을 개발하는 것이 매우 중요합니다. 이 패턴은 특히 BF Porshev에 의해 발견되었으며, 그는 언어 및 비언어적 기호의 최적화 연구에서 주요 장애물은 "음성 현상 자체는 신호 시스템을 강조하지 않고 일종의 상수로 간주된다"는 것입니다..

이 최적화는 우리에게 보이는 것처럼 사회의 문화적 특성, 커뮤니케이션 유형 등과 상호 연결됩니다. 특히 비즈니스 교차 문화 커뮤니케이션에는 언어 및 비언어적 구성 요소를 최적화하는 고유 한 특성이 있습니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션에서 구두 및 비언어적 영향의 최적화는 다음과 관련이 있습니다.

• 표시 적 상관 관계 : 이러한 구성 요소는 서로 다르지만 연관 적으로 관련된 객체 / 객관적 상황을 지정합니다. 그림 구성 요소는 언어 구성 요소의 내용을 보완, 확장, 심화합니다.
• 이해, 접근성 및 명확성을 제공하는 비즈니스 프레젠테이션 구축의 가장 중요한 구성 원칙입니다.
• 청취자가 프레젠테이션에서 가장 많은 정보를 추출하는 데 도움이되는 언어 및 비언어적 수단을 선택할 때 최대의 인식과 목적성에 대한 필요성.

언어 적 수단과 비언어적 수단의 상호 작용은 중요한 유형 형성 기능인 프레젠테이션 구축의 구성 원칙입니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션에서 구두 및 비언어적 영향의 최적화는 커뮤니케이션 프레임 워크 내에서 최대한의 정보를 추출하는 능력입니다..

저자 : Maria Kazarinova, Moscow

구두 및 비언어적 의사 소통

그들은 단어를 사용하여 생각을 표현하는 법을 가르치고, 학교에서는 쓰기, 읽기 및 쓰기를 가르칩니다. 그러나 음성과 텍스트가 정보를 전달하는 유일한 방법은 아닙니다. 우리 삶에서 생각을 표현하는 최초의 자연스럽고 간단한 방법은 몸짓과 몸짓을 사용하는 것입니다. 평생 동안 우리는 구두 및 비언어적 의사 소통의 두 가지 의사 소통 방법을 성공적으로 결합합니다..

구두 의사 소통이란?

구두 의사 소통은 구두 또는 서면 연설을 통해 정보를 송수신하는 가장 친숙한 방법입니다. 이러한 의사 소통은 둘 이상의 사람간에 이루어집니다. 연설을 재현하기 위해 사람은 명확한 사전, 특정 어휘 및 의사 소통 규칙에 대한 지식을 가지고 있습니다..

구두 의사 소통을 통한 인간 의사 소통 과정에서 중요한 역할은 어휘와 구문에 의해 수행됩니다. 첫 번째는 특정 언어에 속하는 특정 단어 집합을 의미합니다. 두 번째는 생각 형성 규칙을 지시합니다.

구두 의사 소통에는 두 가지 중요한 기능이 있습니다.

1. 중요합니다. 단어의 도움으로 사람은 모든 설명을 제시하고받은 정보에 대한 아이디어를 가질 수 있습니다. 어휘는 사람이받은 정보를 분석하고, 정보를받은 대상 간의 연결을 구축하고, 중요도 (주, 보조)를 배포하는 데 도움이됩니다..
2. 의사 소통. 그 임무는 수신 또는 재생산 된 정보에 대한 태도를 전달하는 것입니다. 말할 때 이것은 일시 중지, 악센트, 음성 억양을 통해 표현됩니다. 편지에서-쓰기의 정확성, 구두점 및 텍스트 방향.

인간의 삶에서 언어 적 의사 소통의 중요성이 매우 높음에도 불구하고 다음과 같은 여러 가지 단점이 있습니다.

• 당신의 생각을 명확하게 공식화하고 전달할 수 없음;
• 다른 사람의 이야기를 인식하는 데 어려움;
• 받은 정보에 대한 오해
• 같은 단어의 다음 어;
• 다른 문화, 종교, 연령 등의 사용자 간의 언어 어려움.

과학자들은 언어 적 의사 소통이 인간 상호 작용 기술에서 중요성 측면에서 최소한의 위치를 ​​차지한다고 믿습니다. 유용성의 양적 지표는 비언어적 기술에 비해 15 %에 불과합니다. 과학은 그들에게 85 %의 중요성을 할당했습니다..

"비언어적 의사 소통"의 개념을 설명하는 방법

비언어적 의사 소통은 언어 적 의사 소통 수단을 사용하지 않고 개인 간의 상호 작용입니다. 생각, 감정을 전달하기 위해이 경우 사람은 몸짓, 표정, 자세, 시각적 영향과 같은 신체 언어를 적극적으로 사용합니다. 비언어적 의사 소통은 무의식적 일 수 있으며, 여기에는 위의 정보 전송 방법과 특수한 방법이 포함됩니다. 두 번째는 청각 장애인을위한 언어, 청각 장애 및 벙어리 및 모스 부호입니다..

신체 언어는 사람이 대화 상대 사이의 연결을 만들고 단어에 의미를 부여하며 텍스트에 숨겨진 감정을 표현하는 데 도움이됩니다. 그러한 의사 소통의 특징은 정직입니다. 그러한 의사 소통의 심리학을 모르는 사람은 감정과 신체 언어를 제어 할 수 없습니다. 모든 비언어적 기호에는 고유 한 특성이 있습니다 : 우울, 개방, 안전하지 않음, 자비 롭고 호전적, 의심 및 기타.

중대한! 가능한 비언어적 징후를 이해하면 대담 자보다 유리합니다..

이 지식을 바탕으로 발표자는 대중의 관심을 끌고 자신의 관점에 맞출 수 있습니다. 중요한 협상에서 사업가와 관리자는 상대방의 몸짓을 사용하여 수행 한 행동의 정직성과 정확성을 결정합니다..

대화에서 자세, 몸짓, 몸짓이 가장 중요합니다. 과학자들은 사람이 지각하는 언어 정보와 시각 정보의 차이로 인해 후자는 잠재 의식에 남아있을 것임을 발견했습니다. 비언어적 의사 소통의 도움으로 대담자는 그의 결백을 확신하거나 그의 말에 의문을 제기 할 수 있습니다.

시각적 상호 연결 요소는 다음과 같습니다.

• 태도 (주어진 상황에서의 움직임, 행동);
• 감정적 표현 (손의 움직임, 표정);
• 신체 접촉 (만지기, 악수, 포옹);
• 눈 접촉 (동공, 의도, 지속 시간의 변화);
• 움직임 (보행, 한곳에서 위치);
• 반응 (일부 이벤트에 대한 반응).

구두 및 비언어적 의사 소통의 유형

구두 및 비언어적 의사 소통은 정보가 전달되는 방식을 나타냅니다. 차례로 그들 각각은 유형으로 넓은 구분을 가지고 있습니다..

구두 의사 소통은 단어를 사용하여 정보를 제시하는 것을 포함하며 구두 발표와 서면 연설로 나뉩니다. 그들 각각은 차례로 아종을 가지고 있습니다. 말하기에는 다음이 포함됩니다.

1. 대화 (한 명 이상의 사람 간의 정보 교환). 다음이 포함됩니다.
   • 대화-자연스러운 의사 소통 과정에서 정보 교환;
   • 인터뷰-특정 전문 정보를 얻기위한 대화 과정
   • 분쟁-상황을 명확히하고 갈등을 논의하기위한 구두 정보 교환;
   • 토론-특정 어려운 상황에 대한 통일 된 입장을 얻기 위해 청중 앞에서 추론
   • 논란-다른 과학적 견해를 사용한 논란.
2. 독백은 한 사람의 지속적인 공연입니다. 다음이 포함됩니다.
   • 보고서-저널리즘, 과학 자료를 기반으로 사전 준비된 정보;
   • 강의-전문가가 특정 문제를 포괄적으로 다루고 있습니다.
   • 프리젠 테이션-특정 주제에 대해 미리 준비된 정보의 작은 프리젠 테이션
   • 메시지-사실 정보가 포함 된 작은 분석 요약.

서면 구두 연설은 다음과 같이 나뉩니다.

• 즉시 (후속 응답으로 작성 직후 텍스트 정보 전송).
• 지연됨 (상당한 시간이 지난 후 응답 정보를 받거나 전혀 오지 않음).

주목할 가치가 있습니다! 촉각 적 의사 소통은 언어 적 의사 소통의 특별한 범주로 구분 될 수 있습니다. 이 의사 소통은 청각 또는 시각 장애가있는 사람들에게 일반적입니다. 정보 전송시 "수동 알파벳"을 사용합니다..

언어 및 비언어적 의사 소통 모두 심리학에 의해 연구되므로 종 범주의 도움으로 의사 소통을 올바르게 평가할 수 있습니다. 수년간의 연구 결과, 특정 형태의 정보 전송을 해석하는 일반적으로 인정되는 방법이 있습니다..

비언어적 의사 소통에는 또한 여러 가지 유형의 의사 소통이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 운동학-일련의 신체 움직임 (제스처, 자세, 표정, 외모);
• 촉각 행동-대담자를 만지는 방법;
• 감지-감각의 관점에서 대담 자의 인식 (냄새, 맛, 색상 조합, 열 감각);
• 근접-안락 지대를 고려한 의사 소통 (친밀한, 개인적, 사회적 또는 공개적);
• 연대기-의사 소통에서 시간적 범주 사용;
• paraverbal 의사 소통-의사 소통 중 ​​특정 리듬 전달 (음성 리듬, 억양).

구두 의사 소통의 특징

언어 적 의사 소통 방식은 ​​전적으로 인간 문화의 특징입니다. 인간 만이 생각을 말로 표현할 수 있습니다. 이것이 바로이 관계의 주요 특징입니다. 그녀 외에도 다음을 강조 할 수 있습니다.

1. 다양한 스타일 (비즈니스, 대화, 과학, 예술 및 기타);
2. 독점 성 (단어는 모든 기호 체계를 설명 할 수 있음)
3. 사람에 대해 말할 수있는 능력 (문화, 지식 수준, 육성, 성격);
4. 표현의 통합, 특정 문화, 사회 집단 (파시즘, 공산주의, 허무주의, 민주주의)을위한 문구;
5. 삶의 실현을위한 필요성 (언어 적 의사 소통 기술의 부족은 개인적 및 직업적 성장에있어 극복 할 수없는 장애물이 될 수 있음).

비언어적 의사 소통의 특징

비언어적 의사 소통의 주요 특징은 신체, 손, 얼굴 표정 및 그러한 의사 소통의 다른 중요한 요소의 자신의 움직임을 제어하기가 어렵다는 것입니다. 비언어적 의사 소통의 다른 기능은 다음과 같습니다.

• 신호의 이중성 (전 세계적으로 받아 들여지는 신체 징후, 모방 움직임이 있으며 인구 문화에 따라 다른 것들이 다를 것입니다);
• 진실성 (진정한 감정을 반영하는 모든 신호를 완전히 숨기는 것은 불가능합니다)
• 대담 자 간의 강한 관계를 형성합니다 (일반적인 그림은 사람들이 사람에 대한 완전한 그림을 수집하고 그에 대한 태도를 형성하는 데 도움이됩니다).
• 구두 의사 소통에서 단어의 의미 강화;
• 적절한 구두 설명이 나타나기 전에 형성된 생각을 설명하는 능력.

일상 생활에서 구두 및 비언어적 의사 소통이 어떻게 도움이 되는가

언어 적 상호 작용과 비언어적 상호 작용은 서로의 필수적인 부분입니다. 이러한 형태의 의사 소통의 조합 만이 수신 된 정보에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 다른 사람과 효과적으로 상호 작용하려면 두 영역 모두에 대한 기술이 있어야합니다..

구두 및 비언어적 의사 소통은 의사 소통이 시작된 후 몇 분 후에 사람의 인상을 간략하게 제공합니다. 구두 및 서면 말하기의 숙련도는 개인의 문화와 지능 수준에 대해 알려줍니다. 제스처와 표정을 통해 상황에 대한 감정 상태와 태도를 알 수 있습니다..

대중 연설을 위해 공연을 잘 준비하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 발표자는 대중에게 영향을 미칠 수있는 기술을 가지고 있어야합니다. 청중의 관심을 끌 수있는 특정 스피치 구축 기술이 있습니다. 그러나 말만으로는 충분하지 않습니다. 발표자는 자신을 공개적으로 유지하고, 특정 제스처를 취하고, 관심을 끄는 동작을 수행하고, 목소리의 억양으로 유혹 할 수 있어야합니다..

구두 및 비언어적 비즈니스 커뮤니케이션 수단은 모든 회사의 최고 경영진에게 필수적인 지식입니다. 많은 국가에서 회사 이사뿐만 아니라 일반 관리자도 일상적인 의사 소통, 인터뷰 및 중요한 결정을 내릴 때 사람이 어떻게 행동하는지 알아야합니다..

대화 중 제스처의 도움으로 사람은 재현하기 어려운 것을 말로 설명하려고 할 수 있습니다. 대담자는 가장 자주 전달하려는 내용을 완벽하게 이해합니다. 어휘가 충분하지 않은 상태에서 외국인과 대화를 시도하는 사람들은 목소리의 음색을 높이고 소통 할 때 적극적으로 몸짓을한다. 함수를 설명하는 수학 수업에서 강사는 공기 중에 패턴과 함께 단어를 동반 할 수 있습니다. 그에게 이것은 청중을 위해 단어를 시각화하는 방법입니다. 이해에 약간의 도움이됩니다..

드디어

사람은 매일 다양한 형태와 의사 소통 방법에 의지합니다. 이것이 우리의 당연한 필요입니다. 구두 및 비언어적 의사 소통 수단은 의사 소통의 첫 순간부터 대담 자, 화자 또는 상대방에 대한 명확한 의견을 형성 할 수있는 기회를 간략하게 제공합니다. 정보를 전송하는 가장 중요한 방법 인 하나를 골라내는 것은 불가능합니다. 두 가지 형태의 의사 소통은 모두 유익하며 서로를 완전히 보완합니다..

구두 및 비언어적 의사 소통 : 비교

사회 생활은 의사 소통의 필요성을 형성했습니다. 구두 및 비언어적 의사 소통은 사람들 사이에서 지속적으로 발생합니다. 정보는 단어 또는 특수 문자 (문자)의 도움뿐만 아니라 자세, 표정의 표현력, 표정 또는 제스처의 변화를 통해 전송됩니다. 이러한 유형의 의사 소통을 비교해 보겠습니다..

구두 및 비언어적 의사 소통 : 정의

의사 소통은 식사와 수면과 함께 인간의 자연스러운 필요입니다. 대담자가 보여주는 소리 신호, 신체 움직임, 표정에서 사람은 자신의 의도, 기분에 대한 의견을 내 놓습니다. 이 표지판에서 특정 단어와 행동에 대한 감정적 반응은 "읽기"입니다..

따라서 의사 소통은 정보 교환-의사 소통이있는 동안 만들어진 사람이나 그룹의 상호 작용입니다. 이것은 일종의 대인 접촉으로, 한 사람이 주변 세계, 주변 사람들, 감정 상태, 감정, 생각에 대해 무언가를 배우는 것입니다..

사람들이 어떤 유형의 의사 소통을 개발했는지 고려하십시오. 사람들은 종종 자신이 세상에 무언가에 대해 이야기하고 있다고 생각하지 않고 끊임없이 그러한 신호를 교환합니다. 의사 소통은 생각과 감정을 말로 표현하는 것만이 아닙니다. 비언어적 의사 소통도 있습니다. 구두 또는 서면 메시지보다 정보가 적지 않습니다..

예를 들어, 사람들은 정보가 흥미롭지 않다는 대화 상대의 자세 나 얼굴 표정을 바꾸거나 그 반대로 의사 소통에 대한 관심을 쉽게 이해할 수 있습니다. 말이없는 엄마는 신생아가 웃거나 호기심으로 무언가를 볼 때 기분이 좋다는 것을 이해하고, 연인은 말없이 서로의 기분을 느낀다. 이것이 사람들 사이에서 의사 소통이 이루어지는 방식입니다..

역사가들과 언어 학자들은 인간 공동체에서 의사 소통의 첫 번째 형태가 비언어적이라고 주장합니다. 비언어적 의사 소통은 비언어적 의사 소통 방법의 시스템입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 표정;
• 시각;
• 제스처;
• 자세의 변화, 신체 움직임;
• mise-en-scène;
• 인토네이션.

정보를 전송하는 이러한 방법은 동물 세계의 모든 대표자들의 특징입니다. 머리 기울이기, 신체의 특별한 회전, 발의 스윙 (인간에서-손으로), 눈의 표현, 표정의 변화-동물과 원시인이 자신의 의도를 전달하고, 자신을 방어하거나 관심을 보인 신호 누군가 또는 무언가에게.

많은 사람들이 현대 사회에서 비언어적 의사 소통 수단이 의사 소통 "트래픽"의 60 %를 차지한다는 사실을 알고 놀랄 것입니다. 사람들은 말보다 눈, 미소, 슬픔, 손 흔들기, 신체 위치 변화로 서로 더 많이 소통합니다..

의사 소통의 30 %는 말의 억양, 음색의 변화, 음높이 및 목소리의 강도에 해당하며 10 %만이 구두 의사 소통입니다..

구두 의사 소통은 단어를 통해 발생합니다. 말하거나 쓸 수 있습니다. 그건 그렇고, 제스처와 모방 변화에 기반한 청각 장애인의 언어는 말이 표현되는 특별한 형태이기 때문에 구두 형태의 의사 소통을 나타냅니다..

사람들은 특별한 기호를 사용하여 생각과 감정을 표현합니다. 음성 세트는 구두 또는 서면 메시지를 통해 실현됩니다..

생각 표현의 적절성과 구두 메시지에 대한 인식을 보존하기 위해 구두 및 서면 연설에 필수적인 여러 가지 요구 사항이 있습니다.

• 정확성;
• 명쾌함;
• 의미;
• 유효성;
• 발음의 명확성;
• 쓰기를위한 문법, 철자 및 구두점 규칙 준수 및 말하기를위한 말하기 문화.

구두 의사 소통이 인간 사회의 문화 발전의 결과라는 사실에도 불구하고 이러한 형태의 의사 소통이 항상 사람의 생각과 경험을 정확하고 완전하게 표현하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 많은 사람들은 사랑하는 사람을 잃은 사람에게 공감을 표현하는 데 어려움을 겪습니다..

구두 형식은 의미 있고 감정없는 단어 세트를 제공합니다. 포옹, 성실하고 동정적인 표정, 악수, 쓰다듬기로 보완하는 것이 중요합니다. 그래서 그것은 기쁨의 표현입니다. 행복한 미소, 즐거운 손 튀는 등으로 보완되지 않으면 아이의 탄생에 대한 메시지가 얼마나 건조 해 보일까요?.

구두 및 비언어적 의사 소통 : 차이점

비언어적 의사 소통은 언어 적 의사 소통보다 "오래된"것입니다. 게다가 그 표현은 충동적이고 통제 할 수 없습니다. 따라서 말보다 자신의 마음 상태, 행동, 의도에 대해 더 많은 정보를 제공하는 것은 사람의 얼굴 표정, 몸짓 및 자세입니다..

이와 관련한 지표는 미국 TV 시리즈 "Lie to Me"입니다. 영화의 주인공 인 Dr. Lightman은 비언어적 메시지를 읽는 기술을 개발했습니다. 덕분에 대화 상대가 거짓말을하고 있는지 알아볼 수있었습니다. 종종 사람들은 한 가지를 말하지만 실제로는 다르게 느낍니다. 그들은 진정한 감정과 경험을 숨 깁니다. 대담 자의 행동을 관찰하고 말한 것을 얼굴에 자발적으로 표시되는 것과 비교하여 움직임으로 사람의 진정한 의도와 경험을 구성하는 데 도움이됩니다.

비언어적 의사 소통과 구두 의사 소통의 차이점은 무엇입니까??

따라서 비언어적 기호로 보완되면 구두 메시지가 완전 해지고 대담 자의 경험을보다 정확하게 표현합니다. 그건 그렇고, 현대 서면 연설에는 종종 문자를 통해 표현되는 건조한 메시지의 정서적 구성 요소를 전달하는 특수 기호 세트가 수반됩니다..

비언어적 기호는 직관적이고 사람들이 읽기 쉽습니다. 누구도 대담 자의 얼굴에 대한 지루함을 관심과 혼동하지 않을 것입니다. 신체의 위치가 침략과 함께 보여주는 평화.

다른 비언어적 기호도 인식하는 법을 배우십시오. 그들은 사람들이 거짓말을 할 때, 성실하지 않을 때, 무언가를 두려워하거나 단순히 무관심 할 때를 판단하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 기술은 집이나 직장에서 조종 당할 때 이해하는 데 도움이됩니다..

당신의 생각을 아름답고 정확하게 표현할 수있는 구두 의사 소통을 개발하십시오. 이것은 교육을 받고 교양있는 사람의 표시입니다..