학부모 헬프 라인

아동 헬프 라인

일반 교육 기관 학생의 부모를위한 권장 사항

8-800-2000-122-아동 및 청소년을위한 단일 신뢰 전화

어린이, 청소년, 부모를위한 One Trust Telephone은 가족을 강화하고, 가족 문제를 예방하고, 어린이와 청소년의 스트레스와 정서적 기분을 예방하고, 아동의 권리를 보호하기 위해 어린이와 부모에게 심리 상담을 지원합니다..

트러스트 폰 서비스 직원은 트라우마를 경험 한 아동에게 심리적 도움을 줄 수있는 방법을 찾고 가족의 일상 생활과 교육 과정을 회복 할 수 있도록 부모에게 정서적 지원과 도움을 제공합니다..

Trust 전화는 러시아 연방 전역에서 하루 24 시간 밤낮으로 작동합니다. 전화는 모든 전화에서 걸 수 있으며 무료입니다. 이 경우 발신자는 자신의 이름을 밝히지 않을 권리가 있으며 대화 내용은 절대적으로 기밀로 유지됩니다..

번호를 누른 후 전화를 거는 지역이 결정되면 해당 지역의 가족과 어린이에게 심리적 지원을 위해 전화 서비스로 전화가 전달됩니다. 전화선이 통화 중이면 심리학자가 응답 할 때까지 같은 지역의 두 번째 서비스로 다시 착신 전환됩니다..

가입자와의 대화에서 심리학자는 항상 사람이 자신이 될 권리가 있다는 사실에서 진행됩니다. One Telephone Trust의 전문가들은 결코 누구를 비난하거나 비판하거나 삶을 가르치지 않습니다..

아이에게 설명하는 것이 중요합니다!

One Phone of Trust의 심리학자들을 코믹 콜과 농담 콜로주의를 돌리지 마십시오. 아마도 그가 애지중지하게 전화선을 점유하면 정말로 도움과 지원이 필요한 사람은 그것을받지 못할 것이고 문제가 발생할 수 있습니다!

5 월 17 일-국제 어린이 헬프 라인의 날.

어린이와 청소년은 갈등, 폭력, 스트레스, 외로움과 같이 스스로 파악하기 어려운 상황이 종종 있습니다. 자신에 대해 중요한 것을 말하고, 말하고, 이해와 동정을 만나고 싶은 욕구가 있습니다..

절망감, 공포감, 고통 스러움이 있고 조언을 구할 사람이 없을 때, Children 's Helpline의 전문가가 도와 줄 수 있습니다. 친척이나 친구보다 낯선 사람에게 도움을 구하는 것이 때로는 더 쉽습니다..

"헬프 라인"의 카운셀러는 무료로 익명으로 응급 심리 지원을 제공하고 가입자가 자신을 이해하도록 돕고 위기 상황에서 벗어나기 위해 자신의 자원을 동원하며 삶의 목적을 찾습니다..

처음으로 전화를 통한 심리적 도움이 105 년 전 뉴욕에서 제공되기 시작했습니다. 1906 년 사제 Harry Warren은 Save Life League를 창설했습니다. 리그의 임무는 전화로 사람들에게 도덕적, 심리적 도움을 제공하는 것이 었습니다..

현대 헬프 라인의 원형이 된 서비스의 창시자는 성공회 신부 인 Chad Wara였습니다. 그는 절망적 인 사람들에게 전화를 걸도록 초대했습니다. 혼자 대처할 수 없을 정도로 많은 요청이 있었고 자원 봉사자를 찾았고 1953 년에는 전화 지원 서비스를 조직했습니다..

Chad Vara의 아이디어는 매력적으로 밝혀졌으며 그 후 몇 년 동안 대부분의 유럽 수도에서 전화 지원 서비스가 등장했습니다. 그 이후로 전 세계적으로 헬프 라인이 성공적으로 운영되어 어려운 상황에있는 사람들을 지원합니다..

소련 최초의 헬프 라인은 1982 년 보건부에서 Aina Ambrumova 교수가 설립했습니다. 그리고 1991 년에 RATEPP (Russian Association of Psychological Emergency Telephones)가 창설되어 당시 존재하던 모든 핫라인을 통합했습니다..

2010 년에는 러시아 보건 사회 개발부 및 러시아 연방의 구성 기관과 함께 어려운 생활 상황에서 아동 지원 재단이 수행 한 아동 학대 퇴치를위한 국가 정보 캠페인의 일환으로 전 러시아의 단일 아동 헬프 라인이 만들어졌습니다..

전화 번호는 기억하기 쉽습니다 : 8-800-2000-122. 유선 또는 휴대폰에서 무료로 전화를 걸 수 있습니다. 특수 교육을받은 전문 심리학자가 어린이와 부모를위한 심리적, 정보 적 지원을 제공합니다..

자녀가 걱정하는 모든 문제는 헬프 라인 컨설턴트와 공유 할 수 있습니다. 여기서 그들은주의 깊게 듣고 필요한 도움과 정서적 지원을 제공 할 것입니다. 가입자가 표현한 견해는 비난이나 비난을받지 않으며,이를 통해 대화를위한 편안한 조건을 만들고 문제에 대한 효과적인 작업을 할 수 있습니다..

연락 할 때 가입자는 이름, 위치 및 기타 정보를 비밀로 유지하고 언제든지 대화를 중단 할 권리가 있습니다. 대화 내용이 기록되거나 공개되지 않았 음을 확인할 수 있습니다..

헬프 라인 서비스는 어린이와 부모가 더 안전하게 느끼도록 도와줍니다..

5 월 17 일 러시아 연방은 국제 어린이 헬프 라인의 날을 기념합니다. "Children speak to the helpline :"YES! "라는 모토 아래 개최됩니다..

4 월과 5 월 초, 국제 어린이 헬프 라인의 날 전날, 학교는 어린이와 청소년의 헬프 라인 활동을 더욱 대중화하기위한 여러 이벤트를 개최했습니다.

- 강의, 교육 대화

학생들을위한 기관 "나와 신뢰 전화"

- 주제별 레슨 진행 "내 친구-트러스트 폰"

·- "Trust Telephone이 나에게 도움이 된 방법"작문 작문

학부모 헬프 라인

2010 년 9 월 러시아 연방의 구성 단체와 함께 어려운 생활 상황에서 아동 지원 재단이 러시아 전체 어린이 헬프 라인 8-800-2000-122를 만들었습니다. 올해 헬프 라인은 10 주년을 맞이했으며 현재까지 950 만 건 이상의 전화를 받았습니다. 즉, 매년 약 1 백만 명의 어린이와 성인이 헬프 라인에 전화를 겁니다.!

현재 220 개 이상의 조직이 러시아 연방의 모든 구성 기관에 연결되어 있습니다. 67 개 지역에서 헬프 라인은 가입자에게 24 시간 지원을 제공합니다..

전화 할 수있는 사람?

어떤 문제 (친구, 부모, 교사와의 관계, 학교로 인한 스트레스, 개인적 경험)에 직면 한 아동 또는 청소년 또는 부모-자녀 관계 및 육아 문제에 직면 한 부모 (법정 대리인).

어디로 전화 할 수 있나요?

러시아 연방의 작은 마을이나 마을에서도 고정식 (고향)이나 휴대폰으로이 번호로 전화를 걸면 어린이, 청소년 및 부모가 심리학자가 제공하는 응급 심리 지원을받을 수 있습니다..

통화료가 지불 되었습니까??

아니요, 모든 교환 원의 전화로 요금이 부과되는 통화는 무료입니다..

그들이 나를 알아낼 수 있습니까? 누군가 내 전화에 대해 알 수 있습니까??

익명 성과 기밀성은 헬프 라인의 기본 원칙입니다. 자신을 소개하거나 가상의 이름으로 자신을 소개 할 수 없습니다. 헬프 라인에는 발신자 ID가 없으며 아무도 귀하의 전화에 대해 알 수 없습니다. 치료의 비밀이 보장됩니다. 그러나 생명이 위험에 처한 경우 경찰이나 의사의 도움이 필요합니다. 이러한 전문가를 믿고 이름과 주소를 지을 수 있습니다..

해결되는 문제?

대부분 이러한 문제를 처리합니다.

- 또래와의 관계 문제-친구와 이성 (그들은 나와 친구를 사귀지 않고 친구와 다투고 화장하는 법을 모르고 괴롭힘을 당하고 다른 사람과 같지 않습니다 (뚱뚱하고 빨갛게 등), 외롭고 사랑에 빠졌습니다. 나는 보답하지 않습니다.)

- 부모와의 관계 문제 (그들은 나를 이해하지 못하거나 나를 신경 쓰지 않거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그들은 나를 돌보고 걷거나 누군가와 친구가되는 것을 허용하지 않으며 내가 좋아하지 않는 기관에 가도록 강요하고 끊임없이 나에게 소리 지르고 꾸짖습니다. 듀스, 엄마 아빠가 이혼하고 쓸모없는 느낌이 들었고 형제 / 자매가 태어 났고 그들은 나를 필요로하지 않습니다 등등);

- 학교에서의 문제 (시험이 두렵고 공부하고 싶지 않음, 선생님과의 관계가 나쁘다, 시험 전 스트레스, 나쁜 점수를받을 까 두렵다)

- 경고 및 자살 전화 (나는 우울하고 어려운 상황에서 벗어날 방법을 찾지 못하고 살고 싶지 않습니다);

어린이 헬프 라인에는 웹 사이트 www.telefon-doveria.ru와 소셜 네트워크 그룹이 있습니다. 사이트의 메인 페이지에서 방문자는 "어린이", "청소년"및 "부모"와 같은 연령 그룹을 선택할 수있는 슬라이더를 볼 수 있습니다. 탭에 따라 페이지는 어린이 헬프 라인으로 처리되는 가장 일반적인 문제에 대해 알려줍니다. 아이들의 경우 두려움에 대한 질문은 관련이 있습니다. 집에 혼자 있고, 나쁜 성적을 받고, 의사에게 가십시오. 십대들은 시험, 외모에 대한 비판적 태도, 동료 및 부모와의 갈등, 불행한 사랑에 대해 걱정합니다. 부모는 자녀를 양육하는 과정에서 문제를 처리합니다. 자녀가 순종하지 않거나 컴퓨터에 많이 앉아 있거나 나쁜 회사에 연락하거나 공부하고 싶지 않습니다. 이 사이트를 통해 가장 자주 묻는 질문 목록을 알 수있을뿐만 아니라 숙련 된 심리학자의 자세한 답변을 읽을 수 있습니다. 사이트 방문자는 외로움에 대처하고 친구를 찾는 방법, 자살 기분을 어떻게할지, 동료의 존경심을 얻고 부모와 공통 언어를 찾는 방법을 배웁니다. 동시에 부모는 자녀와 자녀가 걱정하는 것이 무엇인지 알아내어 행동에서 부모가 걱정하는 것을 이해할 수 있습니다. "Lifehacks"및 "Infographics"섹션을 참조하십시오..

Children 's Helpline에 대한 모든 광고는 Children 's Helpline 웹 사이트의 미디어 섹션 (소셜 광고) https://telefon-doveria.ru/events/?cat=14에 게시됩니다.

그리고 부모에게는 여전히 포털 "나는 부모입니다"https://www.ya-roditel.ru/를 추천 할 수 있습니다.

기사, 비디오, 인포 그래픽 및 심리학자와 변호사의 무료 상담을받을 수있는 기회 등 유용한 정보가 많이 있습니다..

부모를위한 상담 "어린이 헬프 라인"

바시 나 바르바라
부모를위한 상담 "어린이 헬프 라인"

부모를위한 상담

"신뢰의 어린이 전화"

친애하는 부모님! 2010 년 9 월 1 일부터 매년 5 월 17 일에 국제 아동 헬프 라인의 날 8-800-2000-122를 기념합니다. 모든 사람은 때때로 문제가 있습니다. 그리고 아이들도 예외는 아닙니다. 어린이 헬프 라인에 전화하면 어린이나 십대는 자신이 걱정하는 모든 문제를 전화 반대편에있는 전문가와 공유 할 수 있습니다. 이는 부모 나 또래와의 관계에서의 어려움, 학교 성적이 좋지 않음, 다양한 두려움, 실패에 대한 걱정, 친구 또는 여자 친구와의 다툼, 정서적 어려움, 개인적인 문제에 대한 도움의 필요성 등이 될 수 있습니다. 부모 나 낯선 사람에 의한 학대, 심리적 학대에 대해 이야기하기 위해 아이들이 헬프 라인에 전화하는 경우가 있습니다..

많은 부모는 자녀를 괴롭히는 모든 문제를 스스로 해결할 수 있기 때문에 헬프 라인이 필요한 이유를 이해하지 못합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 사실은 자녀 나 청소년이 잘못된 행동에 대한 오해, 학대 및 비난에 직면하는 것을 두려워하기 때문에 부모와 솔직한 대화를 결정하는 것이 때때로 어렵다는 것입니다. 모든 아이들이 가장 친한 친구처럼 엄마와 아빠와 의사 소통을 할 수있는 것은 아니며 때로는 고통스러운 것을 나누기 위해 외부인이 필요합니다. 근처에 조언을 해주거나 그냥들을 수있는 사람이 없으면 핫라인 전문가가 도와 줄 것입니다..

아동 헬프 라인은 이제 정보에 대한 아동의 권리를 실현하고 모든 형태의 폭력과 학대로부터 보호하는 핵심 도구로 인식되고 있습니다. 어린이 헬프 라인 작업이 시작된 이래로 9 백만 건 이상의 전화가이 번호로 수신되었습니다. 전문가는 자기 격리, 원격 학습 기간 동안 어린이와 의사 소통하는 데있어 갈등과 어려움을 해결하는 데 도움을 줄 것입니다. 전문가가 언제든지 익명으로 도와드립니다.

2010 년 9 월 1 일에 획득 한 어린이, 청소년 및 부모를위한 통일 ​​러시아 신탁 전화 8-800-2000-122.

모든 휴대 전화 또는 고정 전화에서 통화는 무료입니다..

아동, 청소년 및 그 부모를위한 단일 연방 전화 신뢰 번호의 운영 원칙

통화 지역이 결정됩니다.

해당 지역의 서비스로 전화가 전달됩니다.

회선이 통화 중이면 심리학자가 답변 할 때까지이 지역 등의 두 번째 서비스로 연결됩니다.

부모를위한 상담 "걱정 마요, 엄마, 유치원에 갈 게요"사람은 세상에서 태어나지 않고 가족으로 태어납니다. 부모가 돌볼 준비가되어 있다면 여기가 그의 집이 될 곳입니다. 명확하게 재현.

두 번째 주니어 그룹의 응용 프로그램 "아빠를위한 선물-휴대 전화"의 요소와 함께 플라스틱에 관한 어린이 마스터 클래스 아빠를위한 선물 아빠가 최고이고 나는 그를 사랑합니다! 아빠 파티에서 전화기 줄게! 인터넷 자원. 목적 : 아이들에게 조각을 가르치는 것.

부모를위한 상담 "컴퓨터, 전화, TV 교체 방법" 친애하는 부모님! 자녀의 컴퓨터, 전화, TV와의 의사 소통이 조화롭게 이루어지기를 원하는 경우; 당신이 "찢어"관리한다면.

아동 심리 지원 서비스

통합 전 러시아 아동 헬프 라인에 대한 정보

2010 년 9 월, 러시아 연방에서는 러시아 연방의 구성 기관과 함께 어려운 생활 상황에서 아동 지원 기금이 단일 러시아 아동 헬프 라인 8-800-2000-122를 도입했습니다..

고정식 또는 휴대 전화, 어려운 생활 상황의 어린이, 청소년 및 부모 에서이 번호로 러시아 연방의 모든 지역에서 전화를 걸면 다른 시민은 전화 서비스를 제공하는 러시아 연방의 구성 기관에서 이미 운영중인 서비스 전문가가 제공하는 응급 심리 지원을받을 수 있습니다 모든 러시아 어린이 헬프 라인에 컨설팅 및 연결.

비밀 유지와 무료는 아동 헬프 라인의 두 가지 주요 원칙입니다. 이는 모든 어린이와 부모가 익명으로 무료로 심리적 도움을받을 수 있으며 헬프 라인에 대한 그의 전화에 대한 프라이버시가 보장된다는 것을 의미합니다..

아동 및 청소년을위한 헬프 라인 : 도움 또는 피해?

5 월 17 일은 어린이 헬프 라인 (DTD)의 날입니다. 그러나 얼마나 많은 사람들이 그것이 무엇이며 그것이 무엇인지 알고 있습니까? 이 기사에서 우리는 어린이와 청소년을위한 헬프 라인이 무엇인지 이해할 것입니다..

신뢰할 수있는 전화 번호

누군가에게 기념품으로 모든 도움 전화 번호의 이름을 물어 보면 다음과 같은 대답을 듣게 될 것입니다 : 01, 02, 03. 누군가 112, 누군가 911에 전화 할 수 있습니다. 그러나 결과는 항상 동일합니다 : 아무도 도움 전화를 기억하지 못할 것입니다. 십대들만이 학교에서 그러한 것들의 존재에 대해 알고 있기 때문에 때때로 그에 대해 이야기합니다. 그러나 그들 모두가 언제 왜이 번호로 전화해야하는지 아는 것은 아닙니다..

헬프 라인 지원이 제공되는 방법

도움은 익명으로 무료로 제공됩니다. 전화하기 전에 두 가지 주요 관심 사항이 있습니다. 응급 심리적 도움을 완전히 무료로받을 수 있습니다. 둘째, 많은 사람들이 공공 장소에서 더러운 린넨을 씻고 싶지 않습니다. 걱정할 것이 전혀 없습니다. 모든 통화는 익명입니다..

어린이가 성인 관리에 도움을 혼동하는 경우가 종종 있습니다. 어떤 기회 에든 그는 아이가 헬프 라인에 전화하여 불평하도록 위협하기 시작합니다. 모든 아이들이 그것이 다르게 작동한다는 것을 이해하는 것은 아닙니다. 이것은 심리학자의 도움입니다. 즉, 자격을 갖춘 전문가가 상황을 설명합니다. 그는 다른 각도에서 그녀를 보는 것을 돕고이 상황에서 가능한 방법을 제안합니다. 자녀가 전화를 걸어야하는 경우에는 부모가 즉시 처벌을 받거나 부모의 권리를 박탈하는 경우는 해당되지 않습니다..

아동 및 청소년을위한 헬프 라인에 연락하는 이유

최근에는 아이들이 점점 더 도움을 구하고 있습니다. 모든 아이들은 다른 문제를 가지고 있습니다. 때로는 어린 아이들이 전화를 걸어 집에 혼자 남겨져 무서워한다고 말합니다. 예를 들어, 그들은 단순히 새로운 친구를 만나거나 소녀에게 엽서 나 초콜릿을 선물로주지 않을 것입니다. 청소년기에 가까워지면 외모에 대한 불만이 나타납니다. 아이들은 주변의 아무도 자신을 이해할 수 없다는 느낌을 받고 학교 성적에 대한 불안감을 느낍니다. 아이들은 종종 교사, 친구 또는 부모에 대해 불평하며, 어떤 상황이 그들에게 의미가있을 수 있습니다..

각 발신자는 상대방에 실제 도움을 줄 수있는 전문가가 있음을 이해해야합니다. 그리고 문제를 사소하다고 부르거나 조롱하지 마십시오. 낯선 사람을 신뢰하는 것이 부모 나 가까운 친구를 신뢰하는 것보다 더 쉽습니다. 그리고 각각의 경우 지원 담당자는 아동, 부모 또는 교사가 상황을 명확히하고 문제에 대한 해결책을 찾도록 도울 준비가되어 있습니다. 아동 헬프 라인을 담당하는 전문가들은 매우 높은 수준의 자격을 가지고 있습니다. 일반적으로 그들은 풀 타임 상담 경험뿐만 아니라 주요 교육 외에도 추가 교육을받습니다. 그러한 작업에서는 모든 단어와 억양이 중요합니다..

헬프 라인 전문가

전문가들은 독특하고 매우 귀중한 업무 경험을 얻고 자녀와 부모를 돕기 위해 신탁 서비스에서 일합니다. 그러한 장소에서 일한 사람은 어떤 상황에서도 탈출구를 찾고 문제를 해결할 수 있습니다. 그들은 모든 경험을 스스로 통과시키고 종종 이야기의 끝을 알지 못합니다. 모든 전화에 평점이나 무언가를 공유하지 않은 친구에 대한 불만이있는 것은 아닙니다. 때때로 전문가들은 실제 폭력에 직면하거나 자살을 시도합니다. 이러한 경우 전문가는 발신자의 신원을 밝히고 실제로 도움을 제공하려고합니다..

각 발신자는 실제 전문가가 그와 이야기하고 전화로 제공되는 도움이 매우 유용하며 삶에 확실히 도움이 될 것임을 확신 할 수 있습니다..

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"모든 사이렌이 울립니다." 헬프 라인의 작동 원리 및 연락 담당자

러시아 전화 긴급 심리 지원 협회 웹 사이트에 따르면 우리나라에는 12 개의 연방 헬프 라인 서비스가 있습니다. 그중에는 가정 폭력 피해자 또는 HIV에 대한 질문과 같은 특정 문제가 있습니다. 그리고 무엇이든 부를 수있는 사람들이 있습니다. 모스크바 주립 심리학 및 교육 대학 (MGPPU)의 응급실과 아동 헬프 라인의 응급 심리 지원 전문가가 그들의 작업에 대해 설명했습니다..

중요한 것에 대한 전화

컨설턴트 Olga는 "아직도 그녀의 방을 기억하고 있습니다. 그 소녀는 바닥에 앉아 있어야했고 주변에 무엇이 있는지 물었습니다. 소파, 의자... 제가 거기에 있다는 느낌이 들었습니다. 그녀는 자살을 원했고 이미 시작했습니다." 밤이었고 우리는 약 2 시간 동안 이야기를 나눴습니다. 그녀가“너무 피곤한 목소리가 있구나.”라고 말했을 때 기뻤습니다. 그것은 큰 징조였습니다. 그녀는 자신에서 나에게 어떤 종류의 그녀의 대담 자! 또 다른 승리는 그녀가 배럴이있는 바닥에서 일어나 소파 위로 올라 갔을 때였습니다. 결국 우리는 구급차를 부릅니다. ".

엄마들이 전화하고 있어요. 한 아이는 유치원을 너무 좋아해서 두려워합니다. 유치원의 모든 사람이 울부 짖고 있기 때문에 갑자기 그는 아프지 만 결코 아닙니다. 다른 남학생에서 그는 죽음에 대해 생각하고 울었습니다. 그는 부모도 죽을 것이라는 것을 깨달았습니다. 엄마는 무슨 말을해야할지 몰랐고 놀랍게도 그에게 소리 쳤습니다.

남자들이 전화하고 있습니다. 한 사람은 고 아이고, 아파트와 서류를 잃어 버렸고, 오랫동안 거리에서 살았고 가족이 있기 때문에 친구를 방문하는 것이 부끄럽습니다. 그는 지금 자살하기를 원한다고 말합니다. "저를 설득하지 마세요. 어차피 할 것입니다.".

십대들이 전화하고 있습니다. 많은 십대. 먼 친척이 그들 중 하나에서 죽었고 그의 어머니는 그가 잘못 행동하고 있다고 비명을 지르며 영화를 켰습니다. 다른 한 명은 두 배나 된 여자와 잘 지낼 수 없습니다 세 번째는 마음이 상했습니다. 그 소녀는 할머니에게 휴가를 갔고 4 일 동안 글을 쓰지 않았습니다. 그녀는 떠났습니다. 또는 컨설턴트 Vasily가 회상하는 것처럼 소녀는 2 주 동안 12 년 동안 구축 한 진지한 관계와 13 세에 남자 친구가 경솔하게 행동하는 방식에 대해 이야기합니다.

모스크바 주립 심리학 및 교육 대학의 어린이 헬프 라인은 연간 평균 3 만 건의 전화를받습니다. 이름에도 불구하고 어린이와 부모뿐만 아니라 위기 상황에 처한 성인도 이곳을 부릅니다. 이 전화는 러시아의 226 개 전화 번호를 통합하는 전 러시아 어린이 헬프 라인에 연결되어 있습니다. 통화가 녹음되지 않고 전화가 감지되지 않습니다. 모든 것이 무료이며 익명이며 24 시간 내내 제공됩니다..

러시아 EMERCOM의 응급 심리 지원 센터 전화 번호는 동일한 원칙에 따라 작동합니다. 러시아어를 구사하는 사람이라면 누구나 신청할 수 있으며 도시와 국가는 중요하지 않습니다. 그리고 문제가 있습니다. 지난 1 년 동안 이러한 상담이 8 천 건이 넘었습니다..

러시아 EMERCOM의 원격 심리 상담 및 정보 지원 부서 책임자 인 Elena Varfolomeeva는“우리는 평가하지 않습니다. 사랑하는 사람을 잃는 것은 심각하지만 지갑을 잃어 버리거나 애완 동물을 잃는 것은 그리 좋지 않습니다. 그 사람이 경험하고 있습니다. " 때로는 불에 탄 케이크가 도움을 청하도록 강요하는 마지막 빨대가 될 수 있습니다. 그리고 때때로 사람들은 심각하게 받아 들여질 지 확신하지 못하기 때문에 의도적으로 덜 중요한 문제로 시작합니다. 하지만 상대방이 신뢰할 수 있는지 확인한 후에는.

그리기 및 테스트

Olga, Nina 및 Vasily는 모스크바 주립 심리학 및 교육 대학의 Children 's Helpline에서 수년 동안 일했습니다. 이들은 가명이므로 전화하는 사람들에게 자신을 소개합니다. Nina는 나이가 많고 어머니처럼 이야기합니다. Olga와 Vasily는 더 젊고 아이러니합니다. 유사점은 하나뿐입니다. 그들은 매우 부드러운 목소리를 가지고 있습니다. “살아있는”심리학자는 언어 적 도구뿐만 아니라 다양한 도구를 가지고 있습니다. 헬프 라인 컨설턴트는 음성으로 만 작동합니다. 올가는 "대담자가 점성이 있고 매우 느리면 의식적으로 목소리의 속도를 높여서 더 활기차게 만든다"며 "그 반대도 마찬가지다. 사람이 소란 스러우면 속도를 늦춰야한다"고 말했다..

한 가지 더 특이한 점이 있습니다. 한 사람이 심리학자의 대면 약속에 다시 올 수 있다면 (적어도 누구에게 연락해야하는지 정확히 알고 있음) 전화 상담은 일회성입니다. 사람이 다시 전화를 걸어도 같은 전문가에게 연락 할 수 있다는 것은 사실이 아닙니다. 따라서 심각한 부상을 입어 일하는 것이 너무 불가능합니다. 그러나 급성 상태를 제거하고 작은 단계로 위기에서 벗어나는 방법을 계획 할 수 있습니다. 사람이 이것을 위해 정신과 의사 (또는 변호사-때때로 발생)가 필요한 경우 컨설턴트는 연락처를 제공합니다. 모스크바 주립 심리학 및 기업가 정신 대학 아동 헬프 라인 책임자 인 Anna Ermolaeva는 "우리는 양육권을 신청할 수도 있지만 아동이 이에 동의하고 데이터를 떠날 때만 가능합니다."라고 말합니다. 발신자의 말에서만 뭔가 ".

이것은 회의적인 문제가 아닙니다. 심리학자들은 폭력의 실제 피해자와 장난 꾸러기 모두가 그들을 부를 수 있다는 것을 알고 있습니다. Moscow State University of Psychology and Education의 Children 's Helpline 전화의 약 30 %는 침묵, 전화 끊기 및 집회입니다. Elena Varfolomeeva가 말했듯이 비상 상황 부에서는 다른 일도 발생합니다.

"때로는 고뇌에 찬 생각이 듭니다. 그들은 더 흥미로운 장난을 생각하지 못했을까요?" -Moscow State University of Psychology and Education Vasily의 어린이 헬프 라인 컨설턴트는 말합니다. 일반적으로 십대들은 어색하게 거짓말을하며 심지어 낄낄 거리는 회사의 배경에 대해서도 거짓말을합니다. 올가는 6 년 동안 일하면서 단 5 번의 "전문가"이혼했습니다. "16-17 세 소녀가 그녀의 오빠가 그녀를 성적으로 사용하고 있다고 울었습니다. 우리는 30 분 동안 일했습니다. 그리고 나서 나쁜 극장 에서처럼 공개적으로 재생되는 두 번째 음성이 들립니다."누구에게 전화하고 있습니까? "Olga가 말합니다."그리고 그녀는 또한 재생을 시작합니다. "오, 오빠가 왔어요. 무서워요. 오, 그가 저를 질식시키고 있어요!"그리고 전화가 끊겼어요. 너무 부자연 스러웠어요... 가짜 전화 였을 거에요. ".

여기서 규칙은 한 가지입니다. 장난조차도 도움을 요청하는 것입니다. 사람이 그것을 공식화 할 수 없거나 두려워하는 것입니다. Elena Varflomeeva는 "우리는 모든 통화를 마치 실제 통화 인 것처럼 처리합니다. 한 사람이 거기에없는 것에 대해 이야기하고 있다는 의심이 있더라도"라고 말합니다..

십대의 경우 이것은 종종 테스트입니다. 노골적인 쓰레기를 가지고 전화를함으로써 실제로 컨설턴트를 신뢰할 수 있는지 확인하고 있습니다. 그리고 다섯 번째로 그러한 전화는 "들어 봐, 내가 정말로 당신에게 이야기를 할 수 있습니까, 정말로하고 싶습니다."라는 단어와 어머니 또는 형제와의 다툼에 관한 이야기로 끝납니다. "그들은 유방 크기에 대해 물어볼 수 있습니다.-Nina는 말합니다.-나는 대답합니다 :"당신이 성 문제에 관심이 있다는 것을 정확히 이해합니까? "그것은 남자들이 그것에 대해 말할 사람이 없다는 것을 의미하며 부모를 부끄럽게 만듭니다. 즉, 가능하면 집회가 상담으로 이전됩니다. 강간하는 형제에 대해 거짓말을하는 것 또한 도움을 요청하는 것입니다. 또 다른 한 가지는 전화 대화의 형식으로 진정한 동기를 분류하는 것이 가능하지 않을 것입니다..

정신 장애가있는 사람들이 전화를 걸면 훨씬 더 나빠집니다. 전화 상담사는 단순히 그들을 도울 수 없습니다. 그리고 아마도 가장 실망스러운 것은 전화 섹스와 같은 핫라인을 사용하는 사람들의 전화입니다. Anna Ermolaeva는 "그들은 항상 성행위에 대한 묘사에 빠져들고, 그들의 빠른 말과 숨가쁨으로 우리는 그들이 지금 무엇을하고 있는지 이해합니다."라고 말합니다. 그런 다음 가능한 한 빨리 대화를 종료해야합니다. "이것은 매우 역겨운 일입니다. 그러나 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 그것을 받아들이고 견뎌야합니다."라고 Olga는 말합니다..

"진지하게 죽고 싶은 사람은 그를 구할 수 없습니다."

비상 상황 부 전화의 약 5 %가 자살입니다. Moscow State University of Psychology and Education의 Children 's Helpline에는 더 적은 수가 있습니다. Olga는 한 달에 한 번 그런 전화가 있다고 말합니다. "어떤 사람이"나는 기분이 너무 안 좋아서 죽고 싶어서 잠들고 깨어나지 않고 싶어요. "아무것도 아닙니다"라고 그녀는 말합니다. "하지만 그가 계획이 있으면 모든 사이렌이 울립니다. 그것은 어렵고 어려운 상담이 앞서 있음을 의미합니다."... 이러한 상담은 몇 시간 동안 지속될 수 있습니다 (정기 대화 시간은 30-40 분)..

진정으로 자살하고 싶은 사람은 침묵 속에서 그렇게 할 것이라는 대중의 믿음이 있습니다. 그리고 그가 누군가에게 전화를 걸어 도움을 요청한다면 그는 단순히 관심을 구걸하고 있음을 의미합니다. 심리학자들은 동의하지 않습니다. "사람이 심각하게 죽고 싶어하면 그를 구할 수 없습니다. 100 %,-Olga는 말합니다.-그러나 사람은 다른 부분, 하위 성격을 가지고 있습니다. 한 부분은 죽고 싶을 수 있고 다른 부분은 살고 싶어하는 것처럼 고통 스럽습니다." 최악의 옵션은 가입자가 에너지없이 "빈"음성을 가질 때입니다. 그에게 분개, 고통 또는 두려움이 있다면 그것은 좋은 것입니다. 그래서 싸울 힘이 있습니다.

모스크바 주립 심리학 및 교육 대학 아동 헬프 라인에서 말했듯이 자살 시도의 주된 이유는 외로움입니다. 그 이유는 적어도 통합 상태 시험, 심지어 사랑하는 사람과의 다툼 일 수도 있지만 깊은 이유는 그 안에 있습니다. 세르비아 사회 및 법의학 정신과 센터의 임상 및 예방 자살학과 선임 연구원 인 Gennady Bannikov는 "사람들은 도움을 요청하는 소리를 지르며 소셜 네트워크에 메시지를 쓰고 부모에게 메모를 남깁니다."라고 말합니다..

올가는 가장 어려운 것은 자살 전화 중 의사 소통이 끊어지는 것이라고 말합니다. 무슨 일이 일어 났는지 명확하지 않은 경우 : 기술적 인 문제, 누군가가 대화를 방해했거나 상대방이 그를 도울 수 없어 전화를 끊었습니다. 그녀는 "이 대화를 어떻게 진행할지 계획을 세웠고, 목에 덩어리가 생겼습니다."라고 말합니다..

직장에서 Olga는 상담 사이에 과자와 만화를 돕습니다. 몇 번의 통화 후 Vasily는 호흡 운동을하거나 손을 씻어야합니다. 니나-복도를 따라 걷습니다. Elena Varfolomeeva는 "심리학자에게 그의 성격은 그가 일하는 도구입니다. 그리고 그는이 도구를 순서대로 유지해야합니다."라고 말합니다. 즉, 보편적 인 규칙은 항상 자신의 건강과 감정 상태를 모니터링하는 것입니다. 바실리는 "충분한 수면을 취하지 못한 배고픈 심리학자는 구독자에게 서두를 것"이라며 "적어도 위험을 감수해서는 안된다"고 미소를 지었다..

지난 12 시간 동안 비상 상황 부의 컨설턴트 교대, 모스크바 주립 심리학 및 교육 대학의 어린이 헬프 라인-12 또는 24, 그리고 물론 주말. 많은 것 같습니다. 그러나 직원들은 다음과 같이 확신합니다. 표준 일정에 따라 일하면 도로 때문에 훨씬 더 피곤할 것입니다. 또한 부하가 고르지 않습니다. 모스크바 주립 심리학 및 교육 대학의 아동 헬프 라인은 주중에는 더 많은 전화를 받고 주말에는 더 적은 전화를받습니다. 금요일에는 어떤 이유로 서두르십시오. 새해 전-자살 충동의 절정 : 사람들이 재고를 확보합니다. 봄과 가을에는 악화도 있고 여름은 차분합니다.

"사람은 자신 덕분에 구원 받거나 구원받지 못할 것입니다"

이런 종류의 작업에서 가장 큰 실수 중 하나는 모든 사람을 구하려는 것입니다. 이러한 컨설턴트는 즉시 소진됩니다. 어린이 헬프 라인에서 심리학자를 교육 한 Gennady Bannikov는“구조 자의 위치는 당신이나 당신이 구할 사람에게 효과가 없습니다. Elena Varfolomeeva는 "전문가의 전문적인 위치에 머무르는 것이 중요하며, 자신이 전능하다고 생각하지 않고 고객의 모든 문제를 해결할 수있는 능력이 있다고 생각하지 않는 것이 중요합니다."라고 덧붙였습니다..

구독자에게 책임을 부여하는이 능력은 약간 혼란스럽고 외부에서 보면 무관심 해 보입니다. 하지만 그렇지 않으면 여기서 하루도 일하지 않을 것입니다. "나는 내 억양에 대한 책임이 있습니다. 어떤 사람이 잘못된 어조로 그에게 말했기 때문에 사람이 찢어 질 수 있습니다. 그리고 나는 그의 행동에 대한 책임이 없습니다." 그러나 잘못된 음색을 선택할 위험은 항상 있습니다. 돌이킬 수없는 일을했는지 ​​매번 걱정하지 않으려면 올가가 말했듯이 자신의 자존심을 조절해야합니다. 그녀는 "사람은 자신 덕분에 구원을 받거나 구원받지 못할 것"이라고 확신하며 "중요한 것을 말할 기회는 적습니다."라고 확신합니다..

이것은 심리학자들이 다른 사람의 고통을 스스로 통과하도록 내버려 두는 것이 아닙니다. 예를 들어 니나는 직장 밖에서 강한 감정을 피한다. "나는 공감하지 않기 위해 전쟁에 관한 영화를 보지 않는다." 그리고 Vasily는 대부분의 상담을 기억하지 못합니다. 즉, 필요한 경우 기억할 수 있지만 일반적으로 "단순히 수하물에 추가"됩니다. 그리고 이상하게도, 눈물과 고통이있는 전화는 컨설턴트가 불안해하지 않는 것과 정확히 일치합니다. 하루가 낭비 될 것 같으면 더 힘들어.

"좋은 상담이 하나도없고 장난 만있을 때 교대가 있습니다. 그리고 당신은 생각합니다 : 글쎄요, 그들이 당신을 부르고"똥! "이라고 외치면 누구를 도왔습니까?"하루 종일 "라고 Olga는 말합니다. 나는 스스로에게 이렇게 말합니다. 다음 교대가 어떻게 될지보세요. ​​" 원칙적으로 다음에 정말로 도움이 필요한 사람에게 전화를 걸면.

아동 헬프 라인 MGPPU : 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

러시아 응급 심리 지원 센터 EMERCOM : 8 (495) 989-50-50

벨라 볼 코바, 가브리엘라 찰라 보바

학부모 헬프 라인

어린이, 청소년 및 부모를위한 헬프 라인은 러시아 연방 구성 기관의 행정 당국 책임자의 지원을 받아 전화로 지역 응급 심리 서비스와 공동으로 수행되는 어려운 생활 상황에서 아동 지원 기금의 사회적으로 중요한 프로젝트입니다..
러시아를위한이 서비스의 고유성은 다음과 같습니다.
• 급성 생활 상황과 관련된 문제에 대해 아동에게 심리적 지원을 제공 할 수있는 가능성과 적시성을 보장합니다.
• 어린이의 정서적 지원, 자신감 강화;
• 청소년 아동의 자살 및 폭력 예방;
• 위기를 극복하기 위해 창의적, 지적, 개인적, 영적 자원의 동원을 지원합니다.
• 노숙자 예방 및 미성년자 방치;
• 부모의 심리 상담, 아동과의 관계 정상화를위한 행동 알고리즘 결정;
• 인구의 심리적 문해력 개발 촉진.
이 서비스는 러시아 연방의 모든 구성 기관에서 운영됩니다. 어린이, 청소년, 부모, 기타 시민은 고정식 또는 휴대 전화로 어느 지역에서든 8-800-2000-122로 전화하면 익명 성과 기밀성 원칙에 따라 지역 서비스 운영 전문가로부터 심리적 지원을받을 수 있습니다. 신청자 전화는 항상 무료입니다..

어린이 헬프 라인 10 주년을 축하하는 일환으로 "가족"센터는 실행 계획을 개발했습니다..

모든 연령대를위한 생명 해킹 : 어린이 헬프 라인 사이트는 어려운시기에 도움이 될 것입니다.

공식 웹 사이트 www.telefon-doveria.ru (어려운 생활 상황에서 아동 지원을위한 재단의 프로젝트)의 전 러시아 아동 헬프 라인 시스템에 존재하는 채팅의 주요 임무는 심리학자에게 전화를 걸고 문제에 대해 이야기하기 위해 신청 한 아동, 청소년 또는 성인을 설득하는 것입니다. 작업의 모든 가능성과 원칙에 대해. 이 경우에만 전문 전문가가 필요한 모든 지원을 제공 할 수 있습니다..

컨설턴트 심리학자, 심리학자 그룹의 수장, 인터넷 서비스 기사의 저자, ​​전 러시아 아동 헬프 라인 8-800-2000-122의 어린이, 청소년 및 부모를위한 포털이자 사회 및 교육 프로젝트 및 프로그램 책임자는 연방 통신사에 이것과 다른 많은 것들에 대해 말했습니다. "Art of Training"회사의 Svetlana Shevchenko.

2016 년과 2017 년 채팅 기간 동안 5 천 건 이상의 상담이 이루어졌으며이 기간 동안 10 만 명 이상의 사람들이 사이트를 방문했습니다..

우리는 부름을 준비해야합니다

-Svetlana, 웹 사이트 telefon-doveria.ru의 기본 원칙을 알려주세요?

-첫째, 우리 서비스의 주요 업무 인 약 80-90 %가 핫라인 자체에 직접 전화로 구축된다는 점에 주목하고 싶습니다. 가장 빈번한 전화는 12-16 세의 청소년 들이며, 무엇보다도 소녀들입니다. 부모, 조부모, 보호자, 즉 자녀 양육에 직접 관여하는 모든 사람에게 전화를 겁니다..

아이가 전화하는 것을 두려워하거나 어떻게해야할지 모르거나 두려움, 걱정, 걱정이있는 경우 언제든지 채팅으로 연락하여 심리학자에게 질문하여 전화를 준비 할 수 있습니다. 이제 많은 어린이와 청소년이 인터넷에 몰두하고 가젯을 쉽게 처리하고 인스턴트 메신저로 적극적으로 의사 소통하므로 채팅에 글을 쓰는 것이 어렵지 않습니다. 응급 상황에 처한 모든 아동이 심리적 도움과 지원을 쉽게받을 수 있어야합니다..

- "준비"란 무슨 뜻입니까??

-예를 들어, 아이들은 채팅에 "전화하는 것이 두렵습니다."라고 씁니다. 그리고 우리는 그들의 두려움, 경험을 가지고 일하기 시작하고, 미래의 대화에 동조하고, 심리학자들과 의사 소통 한 이전 경험이 있었는지 그리고 그로부터 기대할 수있는 것이 무엇인지 알아 내기 시작합니다. 예를 들어, 아이들은 "어떻게 대화를 시작할 수 있습니까?"라고 걱정합니다. 또는 "내 문제가 너무 심각하지 않고 다른 사람들이 더 많은 도움을 필요로한다면 전화하기가 두렵습니다.".

또는 발신자는 혼자가 아닙니다. 예를 들어, 아파트, 방, 아직 어른과 아이들이있는 다른 방에서 청소년들은 자신이들을 수 있고 대화를 끝내지 않고 전화를 끊어야하는 것을 두려워합니다. 어떤 식 으로든 그들은 모두이 문제 나 그 문제에 대해 걱정하고 조언과 도움이 필요합니다. 그리고 가장 중요한 것은 헬프 라인 시스템에 대한 객관적인 정보입니다..

-헬프 라인처럼 채팅도 익명입니다.?

-당연히 전화 상담이든 채팅이든 모두 기밀이며 익명입니다. 기존 고정 관념과 달리 우리는 어디에도보고하지 않으며 번호가 할당되지 않고 대화가 녹음되지 않습니다. 아이가 평생 위험한 상황에 처한 경우 자녀가 직접 서비스를 요청하는 경우에만 예외가 적용됩니다. 그러나 그의 동의와 개인적인 요청 후에야! 그리고 우리는 모든 것을 확인합니다. 왜냐하면 때로는 다른 "농담", 실용적인 농담이 있기 때문입니다..

-아이들은 농담하고 재미있게 지냅니다.?

-네, 자 주요. 그들은 시리즈의 어떤 것을 전화하거나 쓸 수 있습니다 : "여기 내 전화 번호가 있습니다. 경찰에 전화하세요. 여기에서 이런 일이 벌어지고 있습니다." 그리고 우리는 이것이 일부 광고 대행사 또는 이와 유사한 숫자라는 것을 알게됩니다. 그런 이야기도 있습니다...

어려운시기에 거기에

-가장 많은 요청이있는 질문?

-우선-부모 및 가족 관계의 문제 : 갈등, 오해, 학교 스트레스-일반적으로 학교 성적-학업 실패와 관련된 모든 것, 성인의 이해-오해 포함.

또한-동료 간의 의사 소통, 우정, 이성과의 관계 및 불행한 사랑. 또한 갈등과 태양에서의 위치 찾기 외에도 괴롭힘의 주제는 모든 형태와 표현에서 심각하게 경험됩니다..

어린이와 청소년이 호소하는 가장 일반적인 이유 중 하나는 소위 자살 기분과 삶의 의미 상실, 무력감 또는 외로움에 대한 걱정입니다. 아이들은 학교에서 어렵고 오래 걸리는 상황에 너무 지쳐서 종종 자신의 일로 바쁜 사랑하는 사람들의 지원과 도움을받지 못하고 점차이 모든 것을 견딜 가치가 있는지 궁금해하기 시작합니다.?

결과적으로 그들은 삶에서 행복 할 수있는 의미와 기회를 보지 못하고 오히려 비관적으로 삶을 바라보기 시작합니다. 자기 혐오, 낮은 자존감, 두려움과 이런 상황이나 상황을 바꾸지 않으려는 마음은 가장 어두운 생각으로 이어집니다. 그러나 다행스럽게도 그러한 아이들은 항상 실제 행동으로 이동하고 다소 어려운 감정을 경험하지는 않습니다..

이 기간 동안에는 살기, 어려움에 대처하고, 장애물을 극복하고, 독특한 삶의 경험을 얻고 자하는 욕망을 저울이 기울일 수 있도록 가까이 머물고 자격을 갖춘 지원을 제공하는 것이 중요합니다..

종종 아이들은 특정 상황을 가진 사람에게 의지하고 적절한 대응 및 행동 전략을 선택하고 가능한 모든 시나리오를 분석하고 가능한 어려움에 대비해야합니다. 친구, 친구와 다투고, 성적이 나쁘고 부모에게 말하는 것을 두려워하거나 친구를 배신하는 것입니다.... 그들은 그것에 대해 토론하기 위해 채팅이나 전화에 편지를 쓰고, 우리는 반응하고, 아이들이 추가 계획을 세우도록 돕습니다..

-그리고 당신은 또한 채팅에서 조언?

-여기서 이해하는 것이 매우 중요합니다. 채팅에는 본격적인 심리 상담이 없습니다. 오히려 정보 상담과 통화 준비입니다! 우선, 불행히도 우리는 누가 우리와 이야기하고 있는지 모르고 대담 자의 말을 듣지 못하기 때문에 전화와 같은 연락이 없습니다..

-예를 들어, 40 세 남성이 자신의 삶의 위기에 대해 채팅에 글을 쓸 수 있습니다.

- 확실히 맞아. 따라서 채팅의 주요 목적은 전화를 준비하고, 어린이 헬프 라인의 전체 시스템에 대해 알리고, 대상 청중이 아닌 사람들을 분류하는 것입니다. 누군가가 심리학자와 친해지기를 원하고, 누군가가 농담을하고, 누군가가 일반적으로 이해할 수없는 질문을하고, 우리를 헬프 데스크 나 불만 사항과 혼동합니다. 그리고 단 하나의 예외는 신체적으로 말할 수없는 장애 아동입니다. 우리는 때때로 그들에게 조언하고 그들을 도우려고 노력합니다. 그리고 모든 기본적인 상담은 전화 서비스에서 직접 이루어집니다..

-이 아이가 말을 할 수 없다는 것을 어떻게 이해합니까??

-아이가 자기 소개를하면 상황이 어떠냐고 묻습니다. 이전에 헬프 라인에 연락해 본 경험이 있는지, 전화 할 의향이 있는지 물어 봅니다... DTD가 어떻게 작동하는지 설명하고 항상 핵심 원칙에 대해 이야기합니다..

첫 번째는 무료이며 사용할 수 있다는 것입니다. 잔액이 없더라도 유선 전화와 모바일 모두에서 전화를 걸 수 있습니다. 또한 기밀입니다. 모든 어린이가 이것이 의미하는 바를 명확하게 이해하는 것은 아니기 때문에 가족 문제와 부모와의 갈등에 대해 이야기 할 수 없다는 두려움이 있습니다. 또는 예를 들어, 가족에게 체벌이 가해지면 즉시 후견 당국에 신고되며 관련 서비스 직원이 곧 귀가 할 수 있습니다..

당연히 우리는 아이들이 우리와 무엇이든 나눌 수 있고 우리 사이에만 남을 것이라고 설명합니다. 구독자의 익명 성과 신뢰는 우리에게 많은 것을 의미하며, 헬프 라인이 정확히 어떻게 작동하는지, 발신자가 자신을 소개하지 않을 수 있으며 두려움없이 전체 이야기를 정직하게 말하는 것이 얼마나 중요한지 자세히 설명합니다..

모든 연령대의 라이프 핵

-나이는 어떻습니까?

-우리는 항상 이것에 대해 질문하며 우리가 아는 것은 매우 가치가 있습니다. 연령과 발달 과제, 개인 생활 경험의 특성에 따라 특정 자원에 의존하여 문제를 해결하고 아동을 지원할 수 있습니다..

-부모님과 소통하기가 더 쉽다고 생각합니다?

-그들은 일반적으로 아동과의 상황을 매우 구체적으로 설명하고 문제를 해결하기 위해 정확히 무엇을해야하는지, 선택해야 할 양육에서 부모의 입장이 무엇인지, 자녀와 자주 연약한 접촉을 잃지 않고 피하는 것이 중요한 실수를 묻습니다. 부모와 청소년의 호소 및 질문 주제를 분석하여 "Lifehacks"웹 사이트의 특별 섹션에 해당 심리 텍스트, 주어진 상황에서 행동하는 방법에 대한 구체적인 지침을 게시하여이 문제 또는 그 삶의 과제를 해결합니다..

마지막 주제 중 하나는“새 학교에 온 경우”입니다. 새로운 팀에 성공적으로 적응하는 방법에 대한 것입니다. 가입하기가 정말 쉽고 초보자가 자주 겪는 어려움을 겪지 않습니다..

또는 예를 들어 십대 때 외로움을 느낍니다. 우리는 이것과 어떻게 관련 될 수 있고, 그리고 관련되어야합니까? 어떻게해야합니까? 친구를 사귀는 방법? 학교에서 괴롭힘을 당하거나 온라인 위협을받을 경우 어떻게해야합니까??

종종 가족의 재정 상황이 어렵고 다른 동료들과 동일한 가제트를 사용하거나 해외로 가거나 값 비싼 브랜드의 옷을 구입할 기회가없는 십대 청소년은 우리에게 돌아갑니다. 아이들은 이것에 대해 매우 걱정하고 성인으로서 문제를 해결하려고 노력합니다. 그들은 종종 어떻게 스스로 돈을 벌 수 있는지에 대해 질문합니다. 우리 사이트에도 그러한 주제가 있습니다. 이 모든 것이 연구에 해를 끼치 지 않아야한다는 것은 분명합니다..

또한 자녀를 양육하고 자녀와 좋은 관계를 유지하고 신뢰하는 관계를 유지하는 것과 관련된 다양한 문제에 대해 부모를위한 생명 해킹이 있습니다. 그리고 우리는 이러한 모든 텍스트를 매우 구체적인 실용적인 권장 사항과 해결책으로 만들고, 효과적인 접근 방식과 부모의 행동에 대한 예를 제공하고, 어린이 자신의 의견을 포함하여 다양한 심리적 기술과 기술을 제공하려고 노력합니다..

-일반적으로 채팅에서 누군가가 귀하에게 주소를 지정하는 경우에도 대화 후 전화하도록 조언하는 것이 분명합니다. 어쨌든?

-우리의 주요 임무는 전화를 거는 것입니다. 러시아 연방의 각 주제에 대한 헬프 라인은 자체 일정에 따라 작동합니다. 대부분의 지역에서는 24 시간 내내 일하며 많은 심리학자들이 그곳에서 일하고 있습니다. 드물지만 전화가 작동하지 않으면 웹 사이트와 채팅에서 항소를 작성할 수 있습니다..

일반적으로 우리 작업의 성공을위한 주요 기준은 어린이나 성인이 지금 또는 짧은 시간 동안 서비스에 전화하여 걱정하는 것을 공유하는 것입니다. 결국, 그는 이미 전화해도 안전하다는 정보를 우리로부터 받았으며, 우리는 그를 설득하고 그의 요청을 더 명확하게 공식화하고 심리학자와 의사 소통하기 위해 조정하도록 도왔습니다..

때로는 십대가“아니요, 여기에서 (의사 소통)하고 싶다”고 저항하는 경우도 있습니다. 그리고 우리는 직접 전화를 걸어 이야기하는 것이 여전히 중요한 이유를 다시 설명합니다. 여기에는 두 가지 간단한 이유가 있습니다. 감정을 말하고 반응하고 축적 된 정신적 부담에서 감정적으로 해방되기 시작하면 가장 중요한 심리적 작업이 일어납니다. 말하기는 이미 문제를 해결하기 시작했기 때문입니다. 둘째, 사람과 대화하고 질문하고 답을 얻을 때 실제로 문제를 이해하고, 분석하고, 다르게보고, 그에 따라 장애물뿐만 아니라 자원을 보게됩니다..

그것이 채팅에서 이것을하는 것이 완전히 불가능한 이유입니다. 우리 사이트에는 무엇보다도 "글을 쓰지 않고 전화하는 것이 왜 중요한가"생활 해킹이 있습니다. 즉, 어린이 헬프 라인 웹 사이트의 채팅은 어린이와 성인이 전화를 준비하고 스트레스없이 저희에게 연락 할 수있는 일종의 보조 자원 서비스이며, 정보를 받고 완전히 안전하다고 느낍니다..

-전문가와 채팅 후 나중에 얼마나 많은 자녀, 부모 또는 보호자가 전화를했는지 추적 할 수 있습니다.?

-우리에게는 그러한 기회가 없습니다. 그렇지 않으면 우리의 주요 기밀 유지 원칙이 위반 될 수 있으므로 그들의 행동을 추적하지 않습니다. 그러나 자주 반복되는 전화가 있으며 사람들은 이미 채팅에 쓰거나 전화했다고 씁니다. 그리고 그것은 또한 발생합니다-십대들은 두 번째 또는 심지어 여러 번 신청하고 그들 자신이보고합니다 :“이미 전화했고, 감사합니다. 그들은 나를 도왔습니다. 그러나 지금은 다른 상황에 있습니다. 한 가지 경우에 조언이 필요합니다.”.

우리 모두 곤경에 처할 수 있습니다

-한 가지 더 말씀 드리고 싶습니다. 나는 당신이 Kemerovo 또는 Kerch와 같은 비극적 인 사건 이후에 일반적으로 어린이의 불안이 증가한다고 말한 것을 기억합니다...

-물론 이죠. 그리고 어린이뿐만 아니라 사회 전체에서도 마찬가지입니다. 어떤 사람이 부상자를 대신 할 수 있다고 상상할 수 있다면 많은 두려움과 걱정이 있습니다. 비행기가 추락했다고 가정 해 봅시다. 그리고 나는 그 순간에 나도 그 안에있을 수 있다는 것을 이해합니다. 아니면 특정 교육 기관에서 교사 나 행정 직원으로 일할 수도 있습니다. 그리고 나도 거기에서 총을 맞거나 날려 버릴 수 있었어.

때때로 자신이 그러한 상황에 가설 적으로 들어갈 수 있다는 것을 깨닫는 사람은 자연스럽게 무의식적 인 수준에서 걱정하기 시작합니다. 상황에 따라 다르거 나 두려움을 유발할 수 있습니다. 그러나 다른 사람들보다 더 자주, 어린이와 청소년은 원칙적으로 우리 사회에서 가장 민감한 구성원, 특히 이전에 비극의 영향을받은 사람들과 같은 사건에 반응합니다. 간접적으로도.

-일회성이 아닌 다른 이벤트에 버스트가 있습니까??

-상당히 예시적인 예를들 수 있습니다. 우리의 전화 서비스와 채팅은 소위 "죽음 그룹"과의 이야기에서이 물결을 충분히 경험했습니다. 많은 호소가있었습니다. 부모, 교사, 자녀들 자신, 많은 사람들이 문제의 규모를 인위적으로 과장 했음에도 불구하고 매우 걱정하고이 모든 것을 마음에 아주 가까이 가져갔습니다..

예를 들어, 십대가 이상한 문신을하거나 단순히 충분한 수면을 취하지 못했을 때, 평소의 학교 피로 나 스트레스로 인해 물러 났을 때 친척들은 즉시 당황하기 시작했습니다. 그는 아마도 나쁜 회사에 연락하여 밤에 놀기 시작했을 것입니다! 따라서 우리는 종종 행동, 외모, 기분의 징후를 결정하는 방법을 물었습니다. 친구가 게임을하고 있다는 것을 알고 있으면 어떻게해야합니까? 어디로 가야합니까? 또는 나는 예를 들어 그런 사람과 그런 사람의 페이지를 발견하고 그가이 모든 속성을 가지고 있음을 보았습니다.?

Children 's Helpline 8-800-2000-122의 서비스는 새로운 도전과 현대적인 문제를 바탕으로 지속적으로 자격을 향상시키는 실제 전문가를 고용합니다. 그리고 우리 인생 해킹에서 우리는 어린이가 실제로 나쁜 회사에 연락했는지 여부를 결정하는 방법과 권장 사항 및 조치 알고리즘을 포함하여이 문제의 모든 행동 마커를 자세히 설명했습니다. 그러한 문제에서, 아이의 이미 어려운 상황을 복잡하게 만들지 않고 제 시간에 반응하고 도움을주는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그는 좋은 삶이 아닌이 상황에 처했기 때문입니다..

-우리는이 모든 "죽음 집단"에서 살아남은 것 같습니다...

- 예. 그런데 우리 법 집행 기관은 상당히 전문적이고 조화롭게 일했습니다. 또한 소셜 네트워크 VKontakte는 기꺼이 그들을 만나고 그들을 돕고 엄청난 수의 위험한 커뮤니티를 닫는 데 도움을주었습니다. 그리고 일반적으로 사용자 및 특별 서비스 요청에 따라 불만을 분석하고 의심스러운 페이지 또는 커뮤니티에 대응하는 메커니즘, 차단 절차, 심리적 도움 요청에 따른 위험한 단어 출현 및 사이버 자원 봉사자 커뮤니티를 디버깅했습니다. 그러나 가장 중요한 것은 자살 선동에 관한 러시아 연방 형법 110 조의 수정으로 입법 수준에서도 상황이 지원되었다는 것입니다..

그런 다음, AUE의 반사회적 불법 행위 ( "포로 생활 방식은 하나", 러시아 연방에서 금지 된 극단 주의자 커뮤니티입니다.-FAN에 대한 참고 사항)라는 비공식적 청소년 단체가있었습니다. 이 기회에 우리는 또한 기사를 썼습니다. 왜 그런 그룹이 위험한지, 십대 들이이 운동에 참여하는 것을 방지하는 방법.

마지막으로, 다른 위험한 커뮤니티와 모든 종류의 창녀, 루퍼 등의 비공식 그룹이 있습니다.이 문제에 대해 사람들은 주기적으로 연락합니다..

저는 인터넷이나 사회에 새로운 것이 등장하는 즉시 이에 대응하고 청소년과 부모에게 안전한 행동 도구를 제공하고 이에 대한 올바른 태도를 형성하려고 노력한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 그러한 도전이 끊임없이 발생할 것이라는 것을 알고 있으며, 우리의 주된 임무는 어린이와 청소년이이를 준비하고 친구, 부모 및 교사에게 오는 것을 두려워하더라도 어려운시기에 거기에 있도록 돕는 것입니다..

그리고 여전히 가장 시급한 주요 문제 (실제로는 심리적 지원에 대한 영원한 필요성)는 부모 및 동료와의 관계, 가족 및 학교 문제, 사랑과 우정 또는 부재에 대한 걱정입니다. 특히 공격성, 괴롭힘 및 사이버 괴롭힘의 수준이 증가했습니다. 제가 개인적으로 여러 번 이야기했던이 모든 이유와 다른 많은 이유는 러시아 학교에서 전문적인 심리 서비스를 개발할 필요성을 다시 한번 증명합니다..

앞서 심리학 후보자 인 Oksana Ivannikova는 FAN에게 ​​어린이 헬프 라인 자체의 기능에 대한 모든 세부 사항을 말했습니다..

불면증에 대한 출판물