능동적 청취를위한 7 가지 기술 (작업 + 비디오)

이 포스트에서 우리는 능동적 청취 기술에 대한 설명 (모든 것을 알고 사용한다면 자신을 확인하십시오), 영웅 중 한 명이 능동적 청취 기술을 완벽하게 사용하는 장편 영화에서 발췌 한 비디오 및 그들을위한 작업을 결합했습니다..

적극적인 경청은 대담 자의 말을 듣고 듣는 능력을 의미한다는 것을 누구나 이해합니다. 그러나 모두가 그것을 능숙하게 사용하는 방법을 알고 있습니까? 점검 해보자.

1. 열린 질문

개방형 질문을 통해 고객으로부터 가장 자세한 정보를 얻고 그의 요구를 명확히 할 수 있습니다. 개방형 질문은 "무엇", "어떻게", "왜", "어떤"등의 단어로 시작됩니다. 이것은 클라이언트가 자세한 답변을 제공하도록 장려합니다 ( "예", "아니오"라는 명확한 답변 만 얻을 수있는 폐쇄 형 질문과는 반대)..

  • 귀하에게 중요한 제품 특성?
  • 당신이 이야기 할 때 무슨 뜻입니까?.
  • 당신에게 중요한 이유?

2. 설명

이름 자체를 알 수 있습니다.이 기술은 정보를 올바르게 이해했는지 여부를 명확히하고 질문의 세부 사항을 명확히하는 데 도움이됩니다. 당신은 클라이언트에게 당신에게 중요한 점을 명확히 해달라고 요청하면됩니다..

  • ...에 대해 자세히 알려주십시오.
  • 그것이 당신에게 어떤 의미인지 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 나는 당신을 올바르게 이해하고 있습니다.

작업

이 영화 발췌를 확인하십시오. 설명 기술을 사용하는 장면 찾기.

능동적 청취는 청취자의 역할이 화자를 지원하는 의사 소통 기법입니다..

공개 질문- "예"또는 "아니오"로 대답 할 수없는 질문, 자세한 대답이 가정됩니다..

조인-판매자의 단서로 고객과 대화를 시작할 수 있습니다..

3. 공감

공감 또는 감정의 반영은 정서적 수준에서 고객과의 접촉을 설정하는 것입니다. 리셉션을 통해 기밀 의사 소통 분위기를 조성하고 대담 자의 감정을 존중할 수 있습니다..

고객과의 대화 중에 그의 감정을 포착하면 그의 감정 상태에 적응하고 그의 감정을 강화하거나 밝게하여 대화의 흐름을 지시합니다..

  • 나는 당신의 감정을 이해하고 당신이이 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.
  • 당신이 의심 스럽다는 것을 알 수 있습니다.
  • 귀하에게 중요한 행사 인 것 같습니다..

작업

만화에서 발췌 한 내용을보십시오. 캐릭터의 적극적인 청취 기술 파악.

4. 패러 프레이징

의역을 통해 대담 자의 아이디어를 더 잘 이해하고 특정 문제에 대한 정보를 명확히하고 대화를 다시 정상화 할 수 있습니다. 접수는 고객으로부터들은 정보의 간단한 전송으로 구성됩니다..

  • 즉, 당신은...
  • 당신은...을 의미합니까?
  • 즉, 당신은...

5. 에코

이 기술은 대담자가 말한 문구를 그대로 반복하여 구성됩니다. 대담 자의 정보를 명확히하고 대화의 특정 세부 사항에 집중하는 데 도움이됩니다. 따라서 클라이언트는 자신의 생각을 더 명확하게 표현하기 시작하여 요구 사항을 더 쉽게 명확히 할 수 있습니다..

-노란색 일기가 있습니다?
-노란색 일기? 데이트가 필요합니까??
-날짜.
-날짜가 있습니다!

작업

TV 시리즈 "빅뱅 이론"에서 발췌 한 내용을보십시오. 에코 기술이 사용되는 순간에주의.

6. 논리적 결과

기술의 본질은 고객의 진술에서 논리적 결과를 도출하는 것입니다. 구문을 구성 할 때 고객의 표현을 사용하면 더 좋습니다. 그 목적은 정보를 명확히하고 세부 사항을 강조하기 위해 이전의 것과 동일합니다. 또한이 기술은 프레젠테이션으로 이동하기 전에 링크로 사용할 수 있습니다..

  • 당신의 말을 바탕으로...
  • 나는 당신을 올바르게 이해합니다.

"선물 또는 패배"

제품 또는 서비스 프레젠테이션 기술을 연마하는 보드 게임.

7. 요약

대화가 끝나면 계약을 요약하고 요약합니다. 이 기술을 사용하면 대화에서 제기 된 중요한 문제를 요약 및 명확히하고, 계약을 통합하고, 협상의 다음 단계 (거래 체결)로 이동할 수 있습니다..

  • 회의 결과를 요약하면 다음 사항에 동의 할 수 있습니다.
  • 따라서 다음 기준이 귀하에게 중요하다는 것을 알게되었습니다.
  • 당신이 말한 것을 요약하면 결론을 내릴 수 있습니다...

작업

이 영화 발췌에서 두 캐릭터는 적극적인 청취 기술에 탁월한 능숙 함을 보여주고 대화를 수행하는 모든 트릭을 찾습니다..

각 비디오는 감정적 조정 인 공감 (Empathy)을 사용합니다..

사람들 간의 일상적인 의사 소통에는 감정이 항상 존재하기 때문에 이것은 우연이 아닙니다. 우리는 정서적 지원을받는 사람들을 신뢰합니다. 따라서 클라이언트를 이기고 자하는 사람들에게이 기술은 매우 중요합니다..

적극적인 경청으로 성공적인 판매!

적극적인 청취 기술
주제에 관한 자료

"적극적 청취 기법"에 대한보고 및 발표

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시사:

실험 결과 우리는 그들이 우리에게 말하는 것의 절반 만 듣고 있다는 것을 보여줍니다. "한 귀로 날아가고 다른 귀로 날아간다"는 말의 절반은 말입니다. 의사 소통이 우리 삶의 가장 중요한 부분이라는 사실에도 불구하고 효과적으로 의사 소통이 왜 그렇게 어려운지 궁금한 적이 있습니까? 사실 사려 깊고 신중한 의사 소통, 특히 경청에는 노력, 인내, 동기 부여 및 경험이 필요합니다. 대담 자의 말을주의 깊게 듣고 우리는 자신을 대신하여 그의 생각과 감정을 "시도"합니다..

적극적으로 경청하면 효과적으로 의사 소통하는 데 도움이됩니다. 그것의 사용은 가능한 한 정확하게 그의 단어의 의미를 이해하기 위해 대담자를 듣는 데 도움이됩니다. 또한 적극적인 경청은 고객과 신뢰하고 존중하는 관계로가는 직접적인 방법 일뿐만 아니라 그의 결정에 영향을 미치는 방법이기도합니다..

능동적 청취 (공감 적 청취)는 사회 심리학 훈련, 심리 상담 및 심리 치료에 사용되는 기술로 대화에 참여하는 특별한 방법을 통해 대담 자의 심리적 상태, 감정, 생각을보다 정확하게 이해할 수 있으며 자신의 경험과 고려 사항을 적극적으로 표현할 수 있습니다. (슬라이드에서)

적극적인 청취는 청중의주의를 끌 수있는 방법입니다. 잘 확립 된 의사 소통은 양쪽 모두에게 유익합니다. 그 사람에게 "나는 당신의 친구입니다. 나는 당신의 말을들을 수 있고, 당신을 이해합니다"라고 보여 주면 그는 친절하게 대답 할 것입니다. 다른 사람의 말을 들으면 들릴 것입니다..

적극적인 청취는 대화 상대를 최대한 활용할 수있는 효과적인 방법입니다. 당신은 자신의 영혼을 열고 비밀을 맡기고 싶어하는 사람들이 있다는 것을 알았고, 다른 사람들과 함께 우리는 친밀한 것을 말하기 전에 장단점을 지속적으로 평가합니다. 비밀은 간단합니다. 우리는 그들이 우리의 말을 듣거나 듣지 않는지 분명히 느끼며 종종 무의식적으로 발생합니다. 우리가 긍정적 인 신호를받는 사람들이 있습니다. 우리는 이해합니다-그는 내 감정과 상황에 대해 듣고, 받아들이고, 긍정적으로 반응합니다. 그것은 당신이 그를 믿을 수 있고, 나는 그에게 편안함을 느끼고, 나는 그와 함께 안전하다는 것을 의미합니다. 그런 사람 옆에 심리적 블록과 클램프가 제거되어 쉽고 자유롭게 이야기 할 수 있으며 모든 것에 대해 이야기하고 싶습니다..

적극적인 경청은 연락을 취할 수있는 기회 일뿐만 아니라 당신에게 말한 모든 것을 기억하는 좋은 방법이기도합니다. 우리 삶의 획기적인 사건은 우리에게 중요했기 때문에 우리는 잘 기억합니다. 정보 구성 요소 외에도 감정과 경험에 따라 색상이 지정됩니다. 마찬가지로 적극적으로 듣고 대담 자의 말을 조심스럽게 듣고 감정으로 정보를 풍부하게하면 그가 말하는 것을 기억하는 것이 더 쉽습니다..

적극적인 청취 기술

다음과 같은 능동적 청취 기술이 구별됩니다.

  • 일시 중지는 단지 일시 중지입니다. 그녀는 대화 상대에게 생각할 기회를줍니다. 잠시 후, 대담자는 그녀 없이는 침묵을 지켰을 다른 말을 할 수 있습니다. 일시 중지는 청취자에게 자신 (생각, 평가, 감정)에서 멀어지고 대담 자에게 집중할 수있는 기회를 제공합니다. 자신에게서 멀어지고 대담 자의 내부 프로세스로 전환하는 능력은 적극적인 청취를위한 주요하고 어려운 조건 중 하나이며 대담 자 간의 신뢰 관계를 형성합니다..
  • 설명은 말한 내용을 명확히하거나 명확히하기위한 요청입니다. 일반적인 의사 소통에서 대담한 사람들은 서로를 위해 작은 부정확성과 부정확성을 고려합니다. 그러나 어렵고 감정적으로 중요한 주제를 논의 할 때 대화 상대는 종종 무의식적으로 민감한 문제를 제기하는 것을 피합니다. 설명을 통해 그러한 상황에서 대담 자의 감정과 생각을 계속 이해할 수 있습니다..
  • Retelling (paraphrase)은 청취자가 대화 상대가 방금 말한 것을 짧게 자신의 말로 반복하려는 시도입니다. 동시에 청취자는 자신의 의견에서 주요 아이디어와 악센트를 강조하고 강조해야합니다. 다시 말하면 대담 자에게 피드백을 제공하고 그의 말이 외부에서 어떻게 들리는 지 이해할 수 있습니다. 결과적으로 대담자는 그가 이해했다는 확인을 받거나 그의 말을 수정할 기회를 얻습니다. 또한 중급을 포함하여 요약하는 방법으로 다시 말하기를 사용할 수 있습니다..
  • 사고 개발-대담 자의 주요 사고 과정을 픽업하고 진행하려는 청취자의 시도.
  • 인식 메시지-청취자는 대화 과정에서 형성된 대화 상대에 대한 인상을 대화 상대에게 전달합니다. 예 : "이 주제는 매우 중요합니다.".
  • 자기 인식 메시지-청취자는 청취의 결과로 자신의 상태의 변화에 ​​대해 대담 자에게 알립니다. 예를 들어, "이 말을 들으니 많이 아파요.".
  • 대화 노트는 청취자가 대화 전체를 이해할 수 있다고 생각하는 방식을 전달하려는 시도입니다. 예 : "문제에 대한 공통된 이해에 도달 한 것 같습니다.".

적극적인 듣기 연습

운동은 소그룹으로 수행됩니다- "세".
지침 : "운동하는 동안 두 사람이 말하고, 세 번째는"컨트롤러 "역할을합니다."세 가지 대화가 진행됩니다. 한 번의 대화는 8-10 분으로 구성되어 있습니다. 시간을 추적하고 언제 역할을 전환해야하는지 알려 드리겠습니다. 쌍으로 이야기 할 때는 다음 규칙을 준수하십시오. 논의중인 문제에 대한 의견을 표현하기 전에 대담자가 말한 내용을 반복해야합니다. 반복은 다음과 같은 단어로 시작할 수 있습니다.“당신은 생각하고 있습니다. ","당신은 말한다. ". 컨트롤러는이 규칙의 준수 여부를 모니터링하고 대담자가 규칙을 따르는 것을 잊었을 때 대화에 개입 할 권리가 있습니다. ".
대화 주제는 트레이너가 제안하며 그룹 구성에 따라 다릅니다. 예를 들어, 리더 그룹에서 다음 주제를 제안 할 수 있습니다. "리더가 성공적인 작업을 위해 가져야하는 가장 중요한 세 가지 자질을 선택하십시오.".
연습을 마친 후 그룹에서 다음 질문에 대해 토론하는 것이 좋습니다. "대담 자의 말을 반복하면 대화에 어떤 영향을 미쳤습니까?" 일반적으로 토론 중에 다음 아이디어가 표현됩니다.

  • 이것은 내가 대담자를 올바르게 이해했는지 확인할 수있게 해주었습니다.
  • 토론의 주제에서 벗어나지 않고 토론의 "주류"를 유지하고 같은 것에 대해 이야기 할 수있게했습니다.
  • 반복되는 과정에서 대담 자의 말을 이해했습니다.
  • 대담자가 말한 것을 더 잘 기억할 수있게했습니다.
  • 향상된 정서적 접촉 (당신이 듣고 이해하고 있는지 확인하는 것이 좋습니다)
  • 다른 사람의 발표에서 자신의 말을 듣고, 자신을 더 잘 이해하고, 토론중인 문제의 새로운 측면을 알아 차리기 시작합니다..

"진심으로 계속"
지시 : 모두가 원 안에 앉아 있습니다. 발표자는 각 참가자에게 차례로 접근하여 카드를 꺼내도록 요청합니다. 참가자는 카드의 텍스트를 큰 소리로 읽고 가능한 한 적게 생각하려고 노력하고 가능한 한 진실하게 텍스트에서 시작된 생각을 계속합니다. 그리고 나머지는 그가 얼마나 진실한지 스스로 결정합니다. 그 사람이 말을 마치면 그의 말이 진지하다고 생각하는 사람들은 조용히 손을들 것입니다. 다수 (적어도 1 표)가 성명을 성실하다고 인정하면 연사는 그의 의장을 원 안으로 한 단계 더 깊게 이동할 수 있습니다 (화해). 진술이 성실하다고 인정되지 않는 사람에게는 카드를 "인출"하고 진술을 계속하기위한 또 다른 시도가 주어집니다. 의견 교환은 금지됩니다. 말한 내용에 대한 회신은 금지되어 있지만 발표자에게 질문을 할 수는 있습니다. 모든 사람이 자신을 진심으로 표현할 수있을 때 발표자는 다음과 같이 묻습니다. "모두 숨을 내쉬고 깊은 숨을들이 마시고 내가 말하는 동안 숨을 참으십시오. 이제 숨을 내쉴 때 머리에 떠오르는 말을 외쳐야합니다. 말이 없으면 날카로운 소리를 내세요. 아무거나. 앞으로! "
그런 보컬의 정서적 "방전"후에, 사람들은 보통 재미있게 지내기 시작합니다..
say 카드의 텍스트 :

  • 이성의 사회에서 나는 보통
    처럼 느끼다.
  • 몇 가지 단점이 있습니다. 예를 들면.
  • 가까운 사람들이 나를 거의 불렀다.
    증오. 어느 날 기억 나.
  • 나는 겁쟁이였다. 어느 날 기억 나.
  • 나는 내가 좋고 매력적인 기능이 있다는 것을 안다..
    예를 들면.
  • 참을 수 없을 정도로 부끄러 웠던 때를 기억합니다. 나는.
  • 내가 정말로 원하는 것은.
  • 나는 예리한 외로움을 알고 있습니다. 기억해.
  • 한번은 부모님이.
  • 처음 사랑에 빠졌을 때.
  • 엄마가 된 기분.
  • 섹스가 내 인생에 있다고 생각합니다.
  • 내가 잘못했을 때 나는 준비가되어있다.
  • 나는 부모님과 다투는 경우가 있습니다..
  • 솔직히 학원에서 공부하는 건 완전.
  • 빈 카드. 진심으로 말해야 겠어
    모든 주제.

교사의 의사 소통 능력을 향상시키기위한 기법, 방법, 연습

의사 소통 능력은 효과적으로 의사 소통하는 능력으로 이해됩니다. 정보, 감정, 높은 수준의 대인 관계 인식 및 의사 소통 파트너에 대한 이해를 전달하는 기술 및 기술을 보유하여 공동 활동의 성공에 기여합니다..

효과적인 교육적 의사 소통에는 상호 관련된 의사 소통 기술과 능력의 전체 시스템이 필요하며, 이는 미래의 교사들에게 특별하고 체계적으로 가르쳐야합니다..

실제 교육 과정의 틀 내에서이 기술은 훈련의 형태로 적용됩니다. 학생 그룹을 위해 고안된 과정으로, 의사 소통 능력을 개발하기 위해 적극적인 그룹 작업 방법을 사용하는 데 더 중점을 두 었으며 주로 실질적인 결과를 달성하는 것을 목표로합니다.

  1. 교육의 목적은 전문 교육 활동에서 의사 소통 능력을 높이는 것입니다..
  2. 교육 내용 -

- 인지 적 구성 요소는 효과적인 교육적 의사 소통에 대한 지식 시스템의 동화이며 교육적 활동의 구조에서 그 역할

- 정서적 및 동기 부여 요소-전문 교육적 의사 소통의 주제로서 자신에 대한 개인적으로 의미있는 아이디어 형성

- 행동 구성 요소-다양한 상황에서 효과적인 전문 교육 커뮤니케이션의 실용적인 기술 및 능력 시스템 습득.

4. 교육에 필요한 조건

- 목표의 이미지 형성

- 행동 패턴 형성

- 교육 상황 완료

5. 대략적인 훈련 계획

  • 소개 단어
  • 운동
  • 그룹 토론
  • 미니 강의
  • 반사 운동

수업 단계, 형식 및 작업 방법 :

  1. 소그룹 작업
  2. 각 그룹 발표
  3. 개별 작업
  4. 결과 분석
  5. 롤 플레잉 게임
  6. 반사 운동

운동 % 게임

  • 교육 : 영업 교육, 협상 교육, 커뮤니케이션 교육.
  • 최적의 참가자 수 : 모두.
  • 최적 시간 : 20 분.
  • 목적 : 적극적인 청취의 주제 업데이트, 적극적인 청취 방법에 대한 지식.
  • 설명 : 잘 알려진 한 비유에서는 한 사람에게 두 개의 귀와 한 개의 입이 주어 졌다고합니다. 이는 사람들이 서로의 말을 듣는 것보다 말을 적게해야한다는 것을 의미합니다. 사람이 더 많이 듣고 이해하고 듣는 것이 중요합니다. 많은 것들과 비밀이 이해됩니다. 능동적 청취는 효과와 단순성으로 인해 심리학자들의 신뢰를 얻은 방법입니다..

능동적 청취 란??

능동적 또는 공감 적 청취는 인본주의 심리학의 창시자 인 미국 심리 치료사 Carl Rogers가 심리 치료에 도입 한 기법입니다. 적극적인 청취는 대담 자의 감정과 감정을 듣고 이해하고 대화를 심도있게 안내하며 사람이 자신의 상태를 경험하고 변화시키는 데 도움이되는 도구입니다. 러시아에서는 아동 심리학자 Y. Gippenreiter 덕분에 방법론이 개발되고 다양한 뉘앙스로 보완되었습니다..

심리학에서 공감하는 듣기

심리학의 능동적 청취 기술은 조화롭게 대화를 구축하고 고객의 문제 분야를 발견하며 적절한 개별 치료법을 선택하는 데 도움이됩니다. 아이들과 함께 일할 때 어린 아이가 아직 자신의 감정을 완전히 식별하고 알지 못하기 때문에 이것이 가장 좋은 방법입니다. 공감하는 동안 치료사는 자신의 문제, 정서적 경험을 추상화하고 환자에게 완전히 집중합니다..

적극적인 청취의 유형

적극적인 청취의 유형은 일반적으로 남성과 여성으로 나뉩니다. 각 유형의 특징 :

  • 남성 능동적 청취-반성을 포함하며 비즈니스 서클, 비즈니스 협상에 사용됩니다. 대담 자로부터받은 정보는 다른 각도에서 신중하게 분석되며 남성은 결과에 집중하기 때문에 많은 명확한 질문이 제기됩니다. 여기에는 합리적인 비판이 적절하다..
  • 여성의 적극적인 경청. 자연스러운 감정과 더 큰 감정의 생활로 인해 여성은 더 개방적이고 더 공감합니다. 대담 자와 함께 있고 문제에 관여하는 것입니다. 공감은 속일 수 없습니다. 다른 사람이 느끼는 공감은 그에게 마음을 열 수있는 자신감을줍니다. 여성의 듣기에는 말의 감정과 감정을 강조하는 의역 기법이 사용됩니다..

능동적 청취 기법

적극적인 청취는 기술이며 동시에 대화의 모든 미묘함과 뉘앙스를 고려할 때 다른 사람에게 최대 집중하는 과정입니다 : 음성 관찰, 억양, 표정, 제스처 및 갑작스러운 일시 중지. 능동적 청취 기법의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

  • 중립. 평가, 비판, 비난을 피합니다. 사람을있는 그대로 받아들이고 존중.
  • 친선. 대담 자에 대한 차분한 상태와 태도로 자신, 문제에 대해 계속 이야기하도록 장려-휴식과 신뢰에 기여.
  • 진심으로 관심. 적극적인 경청 기법에 영향을 미치는 가장 중요한 도구 중 하나는 사람이 더 완전히 열리고 문제 상황을 명확히 할 수 있도록 도와줍니다..

적극적인 청취 기술

능동적 청취 기술은 다기능이며 다양합니다. 고전 심리학에는 5 가지 주요 능동적 청취 기법이 있습니다.

  1. 중지. 사람이 끝까지 말을하는 것이 중요하며 대화에서 잠시 멈춰야합니다. 그렇다고 항상 침묵해야한다는 의미는 아닙니다. 동의 ( "예", "어-허"), 고개를 끄덕이는 것은 듣고 있다는 신호입니다..
  2. 설명. 불분명 한 점의 경우 상황을 생각하지 않고 대담 자 또는 고객을 더 잘 이해하기 위해 명확한 질문을 사용합니다..
  3. 의역. 들은 내용을 짧은 형식으로 화자에게 다시 전달하여 대담자가 "예, 모든 것이 그렇습니다"라고 확인하거나 중요한 사항을 명확히하고 명확하게 할 수있는 방법.
  4. 에코 발화 (반복)-변경되지 않은 형태로 대담 자에게 "되 돌리는"문구-상대방이 자신이주의 깊게 듣고 있다는 것을 이해합니다 (대화에서이 방법을 남용해서는 안 됨)..
  5. 감정의 반영. 사람의 경험에 해당하는 구절이 사용됩니다. "당신은 화가 났어요...", "그 순간에 당신은 매우 고통스럽고 / 행복했습니다 / 슬프다".

적극적인 청문회 규칙

적극적인 청취의 원칙에는이 기술이 작동하지 않는 중요한 요소가 포함됩니다.

  • 대담자는 방해받을 수 없습니다.
  • 질문은 답변을 전제로하고 답변에 대한 답변이나 도움을 권장하지 않으며 대담자가 질문에 답변해야합니다.
  • 대화 내내 눈맞춤;
  • 피드백은 중요합니다 : 지원, 고개 끄덕임;
  • 사람이 공격적이고 부정적인 감정을 경험할 때 진정 될 때까지 끝까지 내버려 두는 것이 중요합니다.
  • 토론:
    • 대담 자의 말을 듣는 능력이 얼마나 중요한가?
    • 듣는 법을 모르는 사람들을 만났나요? 예를 참조하십시오. 그런 대화에서 당신의 감정은 무엇입니까?
    • 그들이 당신에게 관심이 많은 것을 들었을 때의 삶의 예를 기억하십니까? 대화에서 남는 뒷맛은 무엇입니까??
    • 다른 적극적인 청취 방법과 기술을 알고 있습니까??
  • 권장 사항 : 듣는 능력은 생각을 아름답게 표현하는 능력만큼 중요합니다. 자신에 대해 아무것도 말하지 않았지만 화자의 이야기에 적극적으로 관심이있는 대담자는 끊임없이 자신에 대해 이야기하는 사람보다 훨씬 더 흥미롭고 유쾌 할 것입니다. 강의 블록은 능동적 청취의 기법과 방법을 검토하고 개념 자체도 이해합니다. 적극적인 듣기 주제의 일환으로, 듣기 연습을 할 수 있습니다. 그룹 영상보기 활발한 청취.
  • 방문자 평가 :
    -요금? 로드 중…
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    적극적인 경청 : 아무것도 주장하지 않고 협상을 관리하는 방법

    아시다시피, 듣는 것은 듣는 것을 의미하지 않습니다. 대화를 올바른 방향으로 안내하기 위해 대담자를 올바르게 인식하는 법을 배우는 방법?

    일반적으로 두 가지 유형의 청취가 있습니다. 활성 및 비활성입니다..

    비활성 청취는 대담 자의 연설 중에 참여를 보여주지 않는 경우입니다. 말로 듣는 것과 함께 듣는다면 이것은 적극적인 듣는 것으로 간주 될 수 있습니다. 주요 아이디어는받은 정보를 올바르게 인식하고 대담 자의 입장을 지원하여 그가 당신과 더 많은 대화를하도록 자극하는 것입니다. 협상을 안내하려면 적극적인 경청이 필수적입니다..

    능동적 청취의 기본 방법

    사실, 능동적 청취 방법의 범위는 그다지 넓지 않습니다. 제 생각에는 네 가지 주요 사항에 주목할 가치가 있습니다.

    1. 감탄사 사용에 기반한 방법. 누군가 당신에게 무언가를 말할 때, 당신은 "예", "그렇다"라는 감탄사를 사용합니다. 이것은 모든 사람들이 실제로 사용하는 가장 간단한 방법입니다..
    2. 에코 방법. 대담자가 방금 말한 단어 또는 구의 일부를 발음한다는 사실에 있습니다. 이것은 a) 대담자가 당신에게 말한 것의 중요성을 강조하기 위해 수행됩니다. b) 대담자가 말한 것과 당신이 말할 것 사이에 다리를 만듭니다. c) 자신을 위해 시간을 내십시오. 협상 과정에서 동원되고 평범한 상황보다 사고 속도가 빠르기 때문에 때로는 다음에 말할 내용을 생각하기에 에코 문구로 충분합니다. 입 다물지 않고 구절의 일부를 반복하고 대화를 계속하는 방법을 숙고합니다..
    3. 요약 방법. 이 방법의 특징은 대담자가 말한 모든 것을 요약하지 않고 요약하는 데 유익한 것만 요약한다는 것입니다. 이 방법을 사용하면 판매자에게 유익한 방향으로 협상을 지시 할 수 있습니다..
    4. 패러 프레이징 방법. 실제로 고객이 원하는 것을 다시 말하고 있지만 자신의 말로.

    능동적 청취 방법은 질문 기법과 함께 가장 자주 사용된다는 점에 유의해야합니다. 그것은 다음과 같은 일이 발생합니다 : 단음절로 대답 할 수없는 개방형 질문을 하고이 질문에 대한 대답을 고려하여 관심있는 사람은 적극적인 청취 방법을 사용합니다.

    협상에서 적극적인 청취 기술 사용

    협상 중에는 글로벌 목표와 중간 하위 목표가 있습니다. 모든 협상에는 완료를위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 최고 (모든 중간 목표 달성 및 계약 서명), 최적 (모든 중간 목표 달성, 일부 달성, 일부 실패) 및 최악의 옵션 (아무것도 달성하지 못했음, 모든 것을 논의하지 않았 음) 나 자신에 대한 좋은 인상).

    기동의 여지가 없기 때문에 하나의 목표로 협상하는 것은 위험합니다..

    적극적인 경청은 필요를 파악하는 단계에서 도구 역할을합니다. 다른 모든 단계에서는 적극적인 청취도 사용되지만 그 정도는 적습니다. 또한, 그 사람이이 방법을 사용하여 달성하고자하는 것을 이해하면 영향력이 적을 수 있습니다. 그러나 이것이 작동하지 않는다는 의미는 아닙니다..

    협상 중에 갈등 상황이 발생할 수 있습니다. 적극적인 경청 기법을 사용하는 것은 갈등에서 벗어나는 단계 중 하나입니다. 그러나 정서적 절정의 순간에 갈등 속에서 적극적으로 듣는 것은 반대 효과가있을 수 있기 때문에 사용되지 않습니다..

    정서적 스트레스와 정서적 폭발의 상황에서 적극적인 청취는 플러스가 아닌 마이너스로 작용합니다..

    갈등에는 네 단계가 있습니다.

    1. 에스컬레이션 (대결의 출현). 주의 깊게들을 필요가 있지만 조용히 듣습니다..
    2. 절정 (정서적 강도). 여기에서도 수동 청취가 사용됩니다..
    3. 갈등의 역학을 줄입니다. 무슨 일이 있었는지 이해하고 후회 함.
    4. 갈등의 붕괴 단계. 솔루션 옵션이 제공됩니다..

    대화 상대의 감정에 대처하고 현재 상황에서 벗어나는 방법에 대해 논의한 후 합의 내용을 요약 한 후 마지막 두 단계에서 적극적인 청취를 사용할 수 있습니다..

    이러한 간단한 기술을 사용하면 고객의 신뢰를 얻고 협상 프로세스에 영향을 미치고 대화를 수익성있는 결과에 더 가깝게 만드는 데 도움이됩니다..

    Oleg Busygin, Intake Consult 컨설팅 회사의 총책임자, 비즈니스 코치

    심리학에서 적극적인 청취 방법 : 무엇입니까, 기술 및 기술

    실제로 듣는 방법을 아는 사람은 많지 않습니다. 훨씬 더 자주 우리는 대담자를 이해하지 못하거나 듣거나 오해하지 않으며 말하고 듣지 않으려 고 노력합니다. 그러나 이러한 의사 소통 방식은 ​​문제 나 갈등 상황을 해결하는 데 도움이되지 않습니다. 질문이 한 번에 해결되고 불만이 쌓이지 않도록 적극적인 경청 방법을 배우는 것이 중요합니다.이 기사에서는이 기법의 적용 사례와 심리학에서의 역할에 대해 간략하게 설명하겠습니다..

    정의

    이것은 대화 참가자들 사이에 직간접 적 의사 소통이 이루어지기 때문에 화자의 연설을 인식하는 방법입니다. 실제로 듣는 사람은 대화에 전적으로 참여하고 대담 자의 말의 본질을 깨닫고 분석하며 이해도를 보여줍니다..

    누군가에게 말을 걸어도 그의 말을들을 수없는 것 같습니다. 사실, 대부분의 사람들의 상호 작용이 발전하는 것은 이러한 피상적이고 일방적 인 방식입니다. 이것은 한 사람이 말하는 동안 다른 사람이 자신의 생각을 머리에 두르고 대답을 공식화하고 그의 감정을 고려한다는 사실 때문입니다. 일반적으로 불쾌한 문구가 우리에게 전달되면 그 이후의 모든 음성이 들리지 않습니다. 감정적 반응을 촉발 한 것에 집착하여 우리는 이성에서 관능적 인 수준으로 전환하고 대답을 숙고하며 대화의 실을 잃을 수도 있습니다..

    수동적 경청에서는 진술의 본질을 정확하게 파악하기가 매우 어렵습니다. 이 비효율적 인 상호 작용 방식은 모방 또는 신체적 반응, 정서적 반응이 없음을 나타냅니다. 듣는 사람이 자신에 대해 생각하고있는 것 같고 토론에 포함되지 않았습니다. 이것은 의사 소통을 설정하려는 욕구를 상하게하고 파괴 할 수 있습니다. 적극적인 청취 방법은 대담자가 자신의 경험에 머 무르지 않고 상대방을 듣고 이해하려고 노력한다고 가정합니다. 이 접근 방식은 다음을 허용합니다.

    • 대화를 양 당사자에게 유익한 결과로 가져옵니다.
    • 정확하고 효과적인 질문을 공식화하고 이에 대한 답변을 얻습니다.
    • 말한 내용의 진정한 의미를 이해하십시오.
    • 연락처를 개선하고 중요한 정보를 얻습니다..

    공예

    다른 사람들과 효과적인 관계를 구축하려면 설득력있게 말하고 듣는 법을 배워야합니다. 토론 주제에 진정으로 관심이있을 때 쉽게 그 주제에 몰입 할 수 있습니다. 육체적 차원에서 이것은 또한 눈에.니다. 대담 자에게로 향하고 대화에 참여하기로 결심했음을 보여줍니다..

    능동적 청취에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

    • 화자의 절대 수용, 그의 지시에 대한 평가 진술의 부재.
    • 대화에 참여하는 효과적인 도구로 질문 사용.
    • 사람들이 이해하지 못하는 주제 피하기.

    이제 특정 기술에 대해 이야기하겠습니다.

    • "에코". 이것은 의문적인 억양으로 상대방의 마지막 구절을 반복하는 것입니다..
    • 의역. 말한 내용의 일반화 및 의미의 간단한 전달 : "내가 올바르게 이해 했습니까? 당신은...을 의미합니까?".
    • 해석. 그 사람의 진정한 의도에 대해 추측하기.

    적극적인 청취 방법은 그 사람이 공감을 표현하고들은 내용을 명확히하고 악센트를 강조하고 정보를 명확히하는 데 도움이됩니다..

    눈 접촉은 중요한 역할을합니다.

    • 눈을 들여다 보는 것은 말하는 사람과 그가 말하는 것에 대한 관심을 표현하는 것을 의미합니다..
    • 내레이터에 대해 이야기하는 것은 상대방이 공유하는 정보가 아니라 상대방의 성격에 대한 관심을 의미합니다..
    • 먼 곳에서 주변 공간을 바라 보는 것은 관심이 없거나 가능한 한 빨리 대화를 끝내려는 욕구 또는 불편 함을 의미합니다..

    적극적인 경청의 명백한 예와 제스처 : 동의하며 고개를 끄덕이고 이해를 확인합니다 ( "물론", "무슨 뜻인지 이해합니다"). 그러나 그가 어떤 방향으로 생각을 이끌 것인지 알고 있더라도 사람에 대한 그의 진술을 완성하고 중단하는 것은 권장되지 않습니다. 그가 당신에게 전달하고 싶은 아이디어를 개인적으로 공식화하도록해야합니다. 이 모든 것을 통해 화자의 감정을 잊어서는 안됩니다. 상대방의 감정에주의를 기울여 공감하고 그것에 대해 이야기하십시오..

    판매에서 적극적인 청취-기능 및 유형

    때때로 공감 적 청취라고하는 능동적 청취는 삶의 많은 영역에서 사용됩니다. 때때로 이것은 무의식적으로 반사적으로 발생합니다. 적극적인 경청은 대담자가 평등하고 대화에 동일한 역할을하는 신뢰할 수있는 접촉입니다. 그들은 질문을하고 감정을 표현하며 타협을 추구합니다. 이 의사 소통 형식은 참가자를보다 개방적이고 위치를 파악하며 필요한 정보를 얻기 위해 대화의 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이됩니다..

    적극적인 청취 : 특별한 것

    적극적인 청취는 심리 치료의 한 방법으로 발전했지만 수년 동안 다른 영역으로 침투했습니다. 이 의사 소통 형식은 대담자가 서로를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 적극적인 청취 과정에서 고객은 자신의 문제를 유능하게 형성 할 수 있으며 판매자는이를 이해하고 해결책을 제안 할 수 있습니다..

    능동적 청취는 독립적 인 기술로 거의 사용되지 않으며, 대부분의 경우 대화 방법 중 하나로 사용됩니다..

    이 기술은 대화 주제에 초점을 맞추고 참여 도와 관심을 높이기 때문에 고객과 판매자 간의 관계를 개선하는 데 도움이됩니다. 이러한 유형의 청문회의 주된 목적은 방해가되는 방식으로 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 진정한 요구를 파악하고 문제를 식별하며 해결책을 제안하는 것입니다..

    영업에서 적극적인 경청이 사용되는 것은 우연이 아닙니다. 매니저가 고객과 대화를 나누고 관심과 검색 대상을 결정하고이를 바탕으로 제품 구매 동기를 부여하는 것이 중요하기 때문입니다. 경험에 따르면이 기술을 습득 한 회사의 대표자는 비즈니스를 수행하는 데 훨씬 더 생산적이고 성공적입니다..

    청력의 유형

    청취 과정 자체는 정보 수집 (제공 및 인식)과 정서적 분위기의 두 가지 구성 요소의 존재를 전제로합니다..

    1. 적극적인 청취 유형은 대화, 세심한 접촉, 공모에 대한 대담 자의 집중을 보여줍니다. 예를 들어 판매자의 임무는 구매자의 요구를 파악하고 감정을 포착하는 것입니다. 이 커뮤니케이션 형식은 당사자가 무관심하고 관심이 없음을 보여줍니다..
    2. 수동적 경청은 대담 자의 동의, 고개를 끄덕이고 동의하는 올바른 응답을 포함하기 때문에 더 복잡한 형태입니다. 일반적으로 그러한 대화에서 한 참가자는 말하고 싶어하고 두 번째 대담자는 단순히 대화에 참여하는 모습을 만드는 반면 연사는 그의 말에 많은 피드백을 필요로하지 않습니다..
    3. 공감 적 청취는 청취자가 화자의 분위기에 완전히 몰입해야하기 때문에 심리적으로 어려운 것처럼 보입니다. 이 형식은 다른 사람의 감정에 대한 인식이다면적이고 복잡한 과정이기 때문에 한 사람의 깊은 기술이 필요합니다..

    적극적인 청취 기술

    능동적 청취 방법은 일반적으로 언어 및 비 언어의 두 가지 유형으로 나뉩니다. 비언어적 능동적 청취에는 다음이 포함됩니다.

    • 연설의 정서적 내용 : 느낌표, 소리;
    • 특징적인 제스처 : 머리 기울이기, 제스처;
    • 대담 자와의 눈 접촉;
    • 올바른 자세 적용 (개방 자세, 파트너의 자연스러운 미러링).

    말하기 듣기는 효과적인 말하기를위한 전체 규칙입니다.

    • 일시 중지 : 대담 자의 문구 후 작은 일시 중지를 유지하는 것이 가치가 있으며 이해와 이해의 준비가되었음을 보여줍니다.
    • 대화에 적극적으로 참여 : 발언을 명확히하는 질문;
    • 응답 : 발언 반복, 단어 반복은 흥미를 나타내지 만이를 남용하지 않는 것이 중요합니다..

    전문가들은 또한 전체 대화를 여러 문장으로 결합하여 짧게 다시 말하면 대화를 완성하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 이것은 대담 자에게 대화 내용을 상기시키고 마지막으로 상호 이해를 확인하고 공통된 결정을 내릴 것입니다.

    영업에서 적극적인 청취 기술

    영업에서 적극적으로 경청하는 기술은 비즈니스 담당자와 고객 간의 대화를 수행하는 모든 기술입니다. 그들 모두는 신뢰와 올바른 접촉을 구축하는 하나의 목표를 목표로합니다..

    각 판매자의 임무는 제품을 성공적으로 발표하는 것이며, 판매 효과는 고객이 얼마나 기꺼이 듣고 있는지에 직접적으로 달려 있습니다. 또한 고객이 자신과 개별적으로 작업하고 있음을 이해하고 의견을 경청하면 더욱 협력하는 경향이 있습니다..

    대화에 참여했음을 보여주기 위해 다음 기술을 사용할 수 있습니다.

    1. 생각을 발전 시키십시오. 대담 자의 연설을 계속하고 새로운 사실로 대화를 채우십시오. 이것은 당신이 그를 얼마나 이해하는지 보여줄 것이지만 방해하지 않고들을 수있는 것이 중요합니다.
    2. 당신의 의견을주십시오. 화자는 응답을 기대하므로 연설의 중요한 점에 대해 언급하십시오. 예를 들어, 당신은 전에 그것에 대해 생각하지 않았지만 매우 흥미 롭다고 말할 수 있습니다..
    3. 질문. 명확하지 않은 부분을 명확히하거나 더 잘 이해하기 위해 설명을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오..
    4. 측정 된 속도를 유지하십시오. 이것은 이야기의 속도뿐만 아니라 대화 자체의 과정에도 적용됩니다. 참가자들에게 그들이들은 것을 반성하고 생각을 공식화하게하십시오. 필요한 경우 일시 중지하고 기다리도록 요청.
    5. 대화에 대해 자신의 결론을 내리십시오. 이것은 대화가 끝날 때 특히 그렇습니다. 왜냐하면 참가자들에게 대화 내용을 상기시킬뿐만 아니라 대화 상대에게 당신이 그를 얼마나 정확하게 이해했는지 보여주는 데 도움이되기 때문입니다..

    적극적인 청취는 구매자의 편의를위한 것뿐만 아니라 기업이 고객의 요구를 더 잘 이해하고 사업 개발을위한 전략을 결정하는 데 도움이됩니다..

    적극적인 청취의 이점

    적극적인 청취는 효과적인 기술로 간주되며 이는 대화의 모든 당사자가 목표를 달성 할 수 있음을 의미합니다..

    이 접근 방식을 통해 고객은 모든 질문을하고 제품에 대한 정보를 명확히하고 자신의 경험과 요구를 공유 할 수 있습니다. 이러한 대화의 결과로 판매자는 구매자로부터 피드백을 받고 고객의 목표 청중에 대한 명확한 비전, 목표 및 욕구가 형성됩니다..

    이러한 유형의 의사 소통에서 구매자는 적극적인 청취가 공격적이거나 침입적인 방법을 포함하지 않기 때문에 판매자로부터 압력을 느끼지 않습니다..

    이 커뮤니케이션 형식을 통해서만 구매자는 제품이나 서비스에 대한 구매 거래를 한 것이 아니라 문제를 해결했음을 이해할 것입니다. 즉, 관리자의 임무는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라.

    사용처

    능동적 청취는 효과적인 심리 치료 기법으로 개발되었지만 시간이 지남에 따라 다른 영역에서 사용되기 시작했습니다.

    • 사업 수행 : 고객 및 직원과 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
    • 팀 빌딩 : 업무를 편안하고 쾌적하게 만들고 회사의 성공에 긍정적 인 영향을 미칩니다.
    • 판매 : 공연자가 대상 고객을 더 잘 이해하고 좋은 옵션과 고객을 제공하여 제품에 대해 더 많이 배우고 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다..

    적극적인 청취의 예

    적극적인 청취의 예는 일상 생활에서도 찾을 수 있지만, 물론 비즈니스를 수행하는 데 특히 효과적입니다. 이는 고객에 대한 정보를 기반으로 고객에게 최상의 옵션을 제공 할 수있는 회사와 관련이 있습니다..

    예 1. 여행사는 고객에게 가장 좋은 휴가 옵션을 선택하여 그가 좋아하는 것이 무엇인지, 휴가를 얼마 동안 계획하고 있는지, 예산이 얼마인지 물어볼 수 있습니다. 이 문제에서 적극적으로 경청하는 기술은 협력을 생산적이고 쾌적하게 만들 것입니다. 관리자는 옵션을 선택하기 위해 필요한 모든 데이터를 받고 고객은 개별 접근 방식에 만족할 것입니다..

    예 2. 판매 컨설턴트는 판매에서 경청하는 기술을 사용합니다. 그들의 주된 임무는 고객의 요구 사항을 결정하는 것이며 가격-품질 비율에 대한 최상의 옵션을 제공하기 위해 여러 모델 중에서 선택하는 것입니다. 관리자는 구매자가하는 말을 경청 할 중요한 책임이 있습니다. 예를 들어, 고객이 이전 구매 문제에 대해 불만을 제기합니다. 이는이를 고려하여 향후 예방해야 함을 의미합니다..

    예 3. 적극적인 경청은 비즈니스의 핵심입니다. 모든 고객이 협력의 최종 결과에 대한 비전을 명확하고 자세하게 말할 수있는 것은 아니므로 회사 대표는 종종 고객을 독립적으로이 대화로 안내해야합니다. 이 경우 공격성과 부과는 도움이되지 않으며 적극적인 청취를 통해 대화 상대를 부드럽고 편안하게 대화 할 수 있습니다. 명확한 질문을하고 관심을 갖습니다..

    각 당사자가 대화의 본질을 이해했을 때 적극적인 청취가 효과적이라는 것을 잊지 않을 가치가 있으므로 마지막에 조금 요약하는 것이 좋습니다..

    성공적이고 효과적인 의사 소통의 기초이기 때문에 적극적인 청취가 그렇게 인기가 있다는 것은 우연이 아닙니다. 이러한 유형의 대화는 모든 사람이 이해하고 듣고 있다고 느끼기 때문에 판매 프로세스와 고객과의 커뮤니케이션을보다 생산적이고 즐겁게 만드는 데 도움이됩니다..

    능동적 (공감 적) 청취의 본질

    의사 소통 기술은 사람의 사회 생활을 풍부하고 다양하게 만듭니다. 그들은 건조한 사실의 형태로 정보를 교환 할뿐만 아니라 잠재 의식 수준에서 분석하고 기억하고 개인적인 평가를 할 수 있습니다..

    적극적인 청취는 갈등을 피하는 데 도움이됩니다.

    사람들은 실제로 서로를 거의들을 수 없습니다. 이것은 이해 부족, 빈번한 갈등 및 숨겨진 불만, 관계 붕괴와 같은 관계의 특정 문제로 이어집니다. 대담자를 듣고 듣는 능력은 매우 중요하며 개인 생활에서 조화를 찾고 즐겁고 유익한 사회적 유대를 형성 할 수 있습니다..

    개념의 정의

    대담자가 말해야하는 모든 것에 대한 의미 론적 인식에 기여하는 복잡한 의사 소통 기술은 적극적인 청취입니다. 각 사람은 그것을 완벽하게 마스터 할 수 있으며 그것을 원하는 것이 중요합니다. 능동적 청취 기술은 간단하며 심리학 문헌에 자세히 설명되어 있습니다..

    이 기술은 화자뿐만 아니라 모든 참가자가 대화에 관심이 있음을 분명히 보여줍니다. 적극적으로 경청하면 대화를 올바른 방향으로 쉽게 이끌고 갈등을 피하고 즐거운 인상을 남길 수 있습니다. 의사 소통 과정에서 신뢰할 수있는 분위기가 생기고 사람들은 대담 자와 공감하고 특정 순간의 생각과 감정을 이해하기 시작합니다..

    심리학자들은 내담자를받을 때 능동적 청취 기술을 자주 사용합니다. 따라서 전문가는 대담 자의 위치에 들어가 그의 머리 문제에 뛰어 들었습니다. 이것은 올바른 해결책을 찾고 직접적인 대답을하지 않고 고객을 그에게로 밀어 붙이는 데 도움이됩니다..

    이 기술은 잠재 의식에서 공감의 메커니즘을 활성화하므로 적극적인 청취를 종종 공감이라고합니다. 다음과 같은 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.

    • 수석 및 부하;
    • 부모와 자녀;
    • 교사와 학생;
    • 동료.

    국내외 심리학은 이것을 확인하는 많은 예를 알고 있습니다. 적극적인 청취가 무엇인지 알면 전례없는 높이에 도달하고 민감하고 관대 한 대담 자로 브랜드화 될 수 있습니다. 그리고 다른 사람들은 그러한 사람들에게 끌려 그들의 감수성에 대한 감사로 모든 ​​일에서 그들을 돕고 싶어합니다..

    적극적인 청취 기술

    용어의 역사

    처음으로 대중은 가족 심리학자 Julia Gippenreiter로부터 적극적인 청취의 개념에 대해 배웠습니다. 그녀의 연습 중에 그녀는 서로의 말을주의 깊게 듣고 단어가 발음 된 맥락에서 단어의 의미를 인식 할 준비가되어 있으면 많은 가족 갈등을 피할 수 있다는 사실에 주목했습니다. 명확하지 않은 것이 있으면 언제든지 여러 가지 명확한 질문을하고 그에 대한 답변을 조사 할 수 있습니다..

    Yu. Gippenreiter는 현재까지 성공적으로 사용되는 능동적 청취의 기본 기술을 개발했습니다..

    순전히 전문적인 심리학자에 의해 작동 될 수 있다고 생각하는 것은 잘못된 것입니다. 누구나 처음으로 기술을 습득 할 수 있습니다..

    기본 기술

    능동적 청취 기법은 원하는 효과를 얻기 위해 항상 많은 기법으로 구성됩니다. 전문가들은 최종 목표는 항상 지각의 프리즘에 의해 왜곡되지 않는 정보 여야한다고 말합니다..

    청취자는 단어뿐만 아니라 자세, 제스처, 표정을 평가하기 위해 대담자를주의 깊게 살펴 봅니다. 그러한 "작은 것"이 큰 역할을 할 수 있으며, 대담자가 얼마나 진지한지를 말할 것입니다. 대화에 관심이있는 청취자는 항상 상대방과 "동일한 파장"으로 조정되어 온몸으로 자신의 말을 듣습니다. 외부에서 보면 다음과 같습니다.

    • 눈이 스피커에 고정되어 있거나 그 옆에있는 물체에 초점이 맞춰져 있습니다.
    • 몸의 몸은 약간 앞으로 기울어집니다.
    • 얼굴은 대담 자쪽으로 향합니다.
    • 몸 전체에 약간의 긴장감이 느껴지고 청취자가 "구름 속에"있지 않고주의 깊게 듣는 것이 눈에 띕니다..

    세심한 능동적 청취의 모든 기술은 뇌의 비언어적 인식, 대화에 대한 관심을 기반으로합니다. 간단히 말해서, 근육이 긴장되고 신체가 대담 자쪽으로 향하고 의식이 다른 생각으로 가득 차 있지 않다는 신호가 뇌의 특정 부분에 전송됩니다. 우리는 말한 것의 본질을 최대한으로 탐구 할 준비가되어 있습니다..

    능동적 청취의 기법과 기법 중에는 크게 세 가지가 있습니다.

    • 에코;
    • 해석;
    • 의역.

    Echo는 심리학자들이 가장 흔하고 좋아하는 속임수로, 대화 상대를 해방시키고 그가 말하는 내용에 대한 인식을 조정할 수 있습니다. 실제로는 다음과 같습니다. 특정 주파수에서 청취자는 에코와 같이 화자 뒤에 일부 구절의 마지막 단어를 반복합니다. 이것은 너무 크지 않고 의문적인 억양으로 부드럽게 수행됩니다. 이러한 능동적 청취 규칙은 정확히 따라야하며 간단하고 직관적입니다. 우리 조상들은 그것들을 사용했고 가까운 사람들과 동료들 사이에 갈등이 훨씬 적었습니다. 통역을 통해 두 대담 자의 대화의 중요성을 높이고 서로를 완전히 이해하도록 돕고 그들 간의 신뢰 수준을 높일 수 있습니다. 화자가 끝나면 자신의 말로 자신의 진술을 다시 말한 다음 대담자가 의미를 얼마나 정확하게 이해했는지 가정 할 수 있습니다..

    의역-대담자가 말한 문구를 다른 말로만 반복합니다. 이것은 일종의 설명입니다. 청취자는 방금들은 내용을 정확하게 이해했는지 스스로 결정합니다..

    또한 화자를위한이 능동적 청취 기술에는 많은 유용성이 있습니다. 그는 자신이 말하는 내용의 중요성을 깨닫고 자신의 사람에 대한 존경심을 느낍니다. 이것은 그가 그의 말에서 더 진실되게 할 수있게합니다..

    능동적 청취는 일반적으로 두 가지 유형으로 나뉩니다.

    • 여성적-약한 섹스가 대담 자와 공감하고 의사 소통에 더 개방적 인 능력으로 인해 공감합니다. 의역 기술의 사용은 여성에게 일반적이며, 감정과 감각을 표현하는 데 중점을 둡니다.
    • 남성-합리적인 반성을 제공하며 비즈니스 협상 과정에서 매우 인기가 있습니다. 남자는 감정에 인색하기 때문에 많은 명확한 질문과 함께 해석 기법을 사용합니다..

    공감 적 경청은 주변 세계에 대한 온화한 성향과 감각적 인식을 가진 일부 남성에게도 낯선 사람이 아닙니다. 대담 자의 개인 특성뿐만 아니라 상황에 따라 좋은 결과를 가져옵니다. 적극적인 경청은 자기 지식의 정점에 이르는 직접적인 경로이며, 일부는 알지 못하는 최고의 자질을 발견 할 수있는 기회입니다..

    적극적인 청취 기법의 예

    청력 방법

    적극적인 청취 방법은 우리의 감정 영역과 불가분의 관계가 있습니다. 대담자를 더 잘 이해하고 그의 감정적 배경에 맞추기 위해 몇 가지 방법이 사용됩니다. 주요 기준은 공감이며, 이는 세 가지 주요 형태로 나타날 수 있습니다.

    • 동정심-다른 사람에 대한 처음에는 따뜻한 태도, 뚜렷한 단점을 보지 않거나 의도적으로 알아 차리지 않는 능력;
    • 공감- "지금 여기"에서 대담 자의 감정을 경험할 수있는 능력;
    • 공감-대담자가 심리적 문제를 해결하도록 돕고 싶은 열망.

    공감 적 청취는 동시에 하나 이상의 형태의 표현을 포함합니다. 사람이 다른 사람의 문제에 침투 할 수있는 정도는 신경계의 특성에 따라 다릅니다. 그러나 이러한 자질은 항상 타고난 것은 아니며 자신에 대한 끊임없는 노력은 공감 능력의 개발과 통합으로 이어집니다. 대화 중에 다른 사람이하는 말을들을뿐만 아니라 그 과정에서 다양한 활동을 보여줍니다. 그는 모든 것이 관심이라는 것을 증명하기 위해 자세와 몸짓으로 끊임없이 주요 질문을 던집니다. 이 순간 외부 세계로부터 자신을 완전히 격리하고, 외부적인 생각을하지 않고, 다른 사람에 대한 편견을 없애려고 노력하는 것이 좋습니다..

    심리학에서는 다음과 같은 적극적인 청취 방법이 구별됩니다.

    • 의역-모든 중요한 순간이 피드백의 형태로 대담 자에게 전달됩니다.
    • 요약-대화가 끝날 때 말한 내용을 간략하게 요약해야합니다. 정보가 오해되면 화자는 분명히 그것에 대해 말할 것입니다.
    • 설명-대화 중에 대담자가 올바르게 이해되었는지 부드럽고 조용히 설명해야합니다.
    • 논리적 결과-모든 명령문이 논리적 체인의 링크에 의해 상호 연결되는 정도를 결정하려는 시도.
    • 정서적 반복-동일한 억양과 동일한 단어로 표현 된 생각의 반복 (방언 또는 속어 사용 가능) 이것은 적극적인 청취의 강력한 기술이며 긍정적 인 전하를 전달합니다.
    • 구두 기호-대담자가 이야기를 계속하도록 밀어 붙이는 단어, "다음에 무슨 일이 있었는지", "계속", "잘 듣고 있어요"등을 말할 수 있습니다.
    • 비언어적 기호는 말하는 사람이 자신이 말한 독백이 실제적인 가치가 있음을 이해하도록하는 제스처이며, 개방적이고 진지한 미소, 고개를 끄덕이고 손을 만질 수 있습니다..

    이러한 방법은 한 번에 하나씩 사용하거나 재량에 따라 서로 결합 할 수 있습니다. 중요한 것은 그것을 과용하지 않는 것입니다. 화자를 마음에서 빼앗아가는 너무 거슬리는 대화자가되지 않는 것입니다. 직감 자체가 상황에서 행동하는 방법을 알려줍니다. 그 사람의 반응, 몸짓 또는 말에주의를 기울이는 것이 유용 할 것입니다..

    기술 사용 영역

    능동적 (공감 적) 청취 방법은 익숙하지 않은 그룹의 방향을 잡고 신속하고 고통없이 참여하는 데 도움이됩니다. 다른 사람들은 자신의 연설을 듣고 사소한 일을 중단하지 않을 때 그것을 좋아합니다..

    사람들이 언어 수준에서 지속적으로 상호 작용하는 영역에서는 적극적인 청취가 요구됩니다. 이들은 관리자, 심리학자, 영업 컨설턴트, 사회 복지 틈새 시장의 직원과 같은 사회적 지향의 직업입니다. 때때로 대화에서 장시간의 멈춤은 사람에게 문제가 있거나 감정의 강도가 임박했다는 신호로 작용할 수 있습니다. 그런 다음 그는 구조하러 와야합니다.

    적극적인 경청은 어린 아이들과 함께 일할 때 중요한 도구입니다. 그들은 누구와도 달리 거짓을 느낍니다. 성실함 만이 사람들이 협력 할 수 있도록 도와 줄 것입니다. 정서적 반복, 올바른 비언어적 징후, 모든 종류의 설명을 통해 아이는 긴장을 풀고 중요하고 중요하다고 느낄 수 있습니다..

    비즈니스에서 적극적인 청취가 사용됩니다. 비즈니스 파트너는 서로 다른 스타일을 사용하여 서로 소통 할 수 있지만 각자의 장점을 존중하고 인정해야합니다..

    모든 문제에 대한 효과적인 해결책은 항상 두 명의 대담 자에게 달려 있으며, 그중 한 명은 말하고 두 번째는 그의 말의 본질을 탐구합니다.

    능동적 또는 공감 적 청취는 능숙하게 사용하는 방법을 배우기 만하면되는 매우 강력한 도구입니다..

    적극적인 청취는 비즈니스에서 자주 사용됩니다.

    적극적인 청취 기술

    능동적 청취 기술은 여러 요소로 구성됩니다. 더 간단한 심리적 수술로 시작해야합니다. 이 규칙은 우리가 원하는대로 항상 적용됩니다..

    능동적 청취 기술은 심리학의 본질을 탐구하지 않은 초보자도 매우 간단하고 이해할 수 있습니다. 그중 다음과 같은 방법이 있습니다..

    • 설명은 의역 또는 해석 문구를 포함하는 짧고 간결한 질문입니다. 단어의 의미가 올바르게 인식되는지 여부를 이해할 수 있습니다. 잘못된 결론은 필연적으로 갈등 상황이나 누락으로 이어질 것입니다. 이 능동적 (공감 적) 청취 방법은 구체적이고 이성적인 모든 것을 갈망하는 남성이 가장 자주 사용합니다..
    • 생각의 멈춤-화자의 독백을 듣는 순간 모든 것에서주의를 돌리고 머리를 "깨끗한"상태로 두어 정보를 인식해야합니다. 이것은 듣기의 주된 기술입니다. 그것은 당신이 "줄 사이"라고 말하는 것을 집중하고들을 수있게합니다..
    • 인식 메시지-때때로 대화 상대에 대한 생각을 그의 면전에서 표현하는 것이 도움이됩니다. 그의 뒤에서 그렇게해서는 안됩니다. 정보가 올바른 수취인에게 도달하면 충돌이 불가피합니다. 이 단어에 비판이 포함되어 있더라도 항상 진실하고 공개적으로 눈으로 말하는 것이 좋습니다..
    • 생각 개발-대화 주제를 독립적으로 계속할 수 있습니다. 대담자가 잠시 침묵했을 때 이것을하는 것이 좋습니다. 이 능동적 (공감 적) 청취 기법은 화자뿐만 아니라 대화에 참여하는 다른 모든 참가자의 신뢰 수준을 높입니다..

    위의 능동적 청취 기술은 대화 중에 언제든지, 한 번에 하나씩 또는 모두 함께 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 모든 것이 자연스럽고 비자발적으로.

    공감 적 (능동적) 경청은 빠르게 사회적 접촉을 구축하고 인정 받기를 원하는 모든 사람의 손에있는 비밀 무기입니다. 간단한 규칙, 방법 및 적극적인 경청 기법의 구현은 대화의 모든 참가자를 해방시키고 신뢰 관계를 구축하고 작은 손실과 함께 가장 심각한 갈등에서 벗어나는 데 도움이됩니다..