직장 스트레스 강의

스트레스의 원인으로 일하십시오

1. 스트레스의 개념

스트레스는 외상 적 상황, 부정적인 근무 조건 또는 인간 활동의 다른 측면의 결과로 인한 심리적 상태를 침해하는 것입니다. 직장에서의 심리적 스트레스는 어렵고 해결할 수없는 상황에 대한 사람의 반응입니다. 스트레스는 외상 상황, 부정적인 근무 조건의 결과로 심리적 상태를 위반하는 것입니다. 우리 중 많은 사람들이 스트레스와 정서적 불편 함을 경험했습니다. 스트레스는 일반적으로 스트레스 요인에 대한 사람의 정신적, 신체적, 화학적 반응으로 이해됩니다. 작은 스트레스 상황은 피할 수 없습니다. 일반적으로 스트레스는 피로와 피로의 결과입니다. 스트레스로 인해 의료 적 도움을 구하는 '병자'의 수가 매년 증가하고 있습니다. 주요 스트레스 요인은 일, 일 중에 나타납니다 (사람이 중요하다고 느끼지 않고 특정 직업에 대해 신뢰받지 못하는 경우) : 동료의 피드백 부족, 경영진, 작업 조건, 소음, 조명, 그가 일하는 방을 준비하는 것 사람, 동료의 과도한 압력 등.

깊은 스트레스, 보통 스트레스, 일상적 또는 습관적 스트레스를 구분할 수 있습니다. 일상적인 스트레스는 특히 어려운 작업 조건, 불만족스러운 생산 또는 직원에게 적합하지 않은 팀에서 인간 정신의 누적 특징으로 이해됩니다..

직업적 스트레스는 사람의 노동 생산성과 작업 능력에 부정적인 영향을 미치고, 일할 동기가 감소하고, 생산 결함이 증가하고, 기업이나 조직의 부상 수준이 증가합니다..

종종 업무 스트레스로 인해 알코올 중독, 무단 결석, 절도 및 직원 이직률이 크게 증가합니다..

업무 스트레스의 문제는 직원의 건강 문제를 다루고 조직 구성원과의 예방 작업을 다루는 심리학의 한 분야 인 "직업 건강의 심리학"이라는 새로운 심리학 분야의 출현으로 이어졌습니다..

지식의 분파는 심리학이 독립적 인 과학으로 형성되기 시작했을 때도 등장하기 시작했습니다. 하버드 대학교에서 가르친 유명한 독일 과학자 인 Hugo Münsterberg는이 산업의 발전과 기반에 큰 공헌을했습니다. 1 차 세계 대전 (1914–1918) 동안 영국 정부는 G. Munsterberg가 큰 역할을 맡은 작업 피로 연구위원회를 창설했습니다. 이 협의회에서 그는 주로 육체 노동에 종사하는 근로자의 비효율적 인 작업, 피로, 피로를 연구했습니다..

처음으로 "전문 건강의 심리학"이라는 용어는 심리학자 Jonathan Raymond가 1990 년에 제안했습니다. 전문 건강 심리학 연구의 주요 목표는 스트레스가 사람의 신체와 건강에 미치는 부정적인 영향을 연구하고 스트레스를 다루는 방법과 방법을 개발하는 것이 었습니다..

스트레스에 대한 각 개인의 반응은 개별적이라는 점에 유의해야합니다. 어떤 사람들은 스트레스의 모든 짐을 쉽게 견디는 반면 다른 사람들은 반대로 자신에게 물러서 오랫동안 스트레스에 대처할 수 없습니다. 이것은 그 사람의 능력, 그의 개인 특성, 정보 부하의 정도, 일에 대한 만족도 때문입니다. 당신이 좋아하는 일을 할 때 과로와 피로를 느끼지 못하지만 행복하게 한 달 또는 일주일에 한 분기 동안 계획을 과도하게 채우기 때문입니다..

스트레스는 인간의 생리에 부정적인 영향을 미치고 치료하기 어려운 많은 정신 신체 질환을 형성하므로 주요 원인 인 스트레스를 제거해야합니다.

2. 업무 스트레스의 원인

업무 스트레스의 주요 원인은 다음과 같습니다.

1) 과로 또는 무부하 작업;

2) 조직 변경;

3) 역할 불확실성과 역할 갈등

4) 심인성 질병의 전염병;

5) 육체적, 영적 힘의 고갈;

3. 직업적 스트레스의 발현 형태

직업 스트레스의 주요 형태는 다음과 같습니다.

2) 동료에 대한 공격성;

3) 일하기를 꺼리는 것, 무단 결석;

4) 많은 수의 결함 제품;

5) 과도한 작업량;

6) 과도한 책임감, 결과적으로-부하 직원 및 다른 사람들과의 갈등.

4. 산업 스트레스 예방

스트레스 예방의 주요 요점과 그 결과를 처리하는 방법을 고려하십시오.

1) 유리한 조직 분위기 조성

2) 직원들에게 자신의 업무를 조직 할 기회를 제공합니다.

3) 직원의 책임에 대한 명확한 정의;

4) 과부하 또는 과소 작업 부하로 이어지는 이유 제거;

5) 사회적 지원;

6) 기업의 심리적 지원;

7) 일반 건강 프로그램.

한 번에 모든 작업을 수행하고 일주일 전에 모든 작업을 다시 수행 할 수는 없음을 기억해야합니다..

"나폴레옹"계획을 세우지 마십시오. "나폴레옹"능력과 힘을 가진 사람 만이 그러한 계획을 수행 할 수 있기 때문입니다. 결국 팀의 스트레스와 갈등의 원인은 과도한 부담, 많은 양의 작업 및 행동입니다..

스트레스 예방에 대한 개인화 된 접근 방식

앞서 언급했듯이 각 사람은 자신의 방식으로 스트레스와 스트레스 상황을 경험합니다. 어떤 사람들은 자신으로 후퇴하고 오랫동안 전 세계에서 자신을 추상화하는 반면 다른 사람들은 스트레스가 만성 질환이되지 않도록 끊임없는 의사 소통이 필요합니다. 스트레스가 많은 상황에있는 사람은 가능한 한 조직 심리학 자나 측의 심리학자와 상담하여 특별한 합병증없이 스트레스가 많은 상황에서 빨리 빠져 나가야합니다. 결국 스트레스를“치료”하지 않으면 여러 종류의 질병으로 발전 할 수 있고 회복하는 데 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다. 심리학자는 사람이 일시적으로 모든 문제에서 벗어날 수있는 이완 기술을 돕고 가르 칠 것입니다. 또한 심리학자의 도움을 받거나 원하는 경우 행동 수정 및 생물학적 연결을 마스터 할 수 있습니다..

스트레스 관리 : 진정을 돕는 4 가지 기술

  1. 사업

스트레스 관리는 스트레스 관리의 현대 과학입니다. 솔직히 말해서 그러한 프로세스를 관리하는 것은 어렵고 어떤 상황에서는 필요하지 않습니다. 사실 이것은 자연적인 방어 메커니즘, 특정 조건에서 생명체가 기능하는 방식이라는 것입니다. 그러나 정서적, 심리적 상태를 통제하고 스트레스의 위험을 줄이고 결과를 최소화하는 것은 가능합니다..


오늘날이 개념은 효과적인 사무실 관리와 관련이 있습니다. 여기에는 비즈니스 갈등, 문제를 해결하고 직원을 팀에 적응시키는 방법, 작업 일정 및 비표준 환경이 포함됩니다. 이러한 방법은 사람에 대한 부정적인 영향의 비율을 줄이고 외부 사건에 대한 신체의 반응에 대처하는 데 도움이됩니다..

직업 스트레스의 원인

• 물리적 인

작업 조건이 불편하면 몸이 긴장됩니다. 따라서 춥거나 답답하거나 시끄러운 방에서 장시간 작업하는 것은 유해합니다. 불규칙한 근무 시간, 열악한 환경, 시간대 변경으로 인한 끊임없는 출장도 인간의 상태에 영향을 미칩니다..

• 정서적 및 심리적

이 범주의 요인에는 직업 우선 순위의 잘못된 정렬이 포함됩니다. 일의 단조 로움 또는 반대로 잦은 작업 변경은 스트레스에 대한 작업자의 저항을 감소시킵니다. 윤리 문제도 스트레스의 원인입니다..

• 정보

사람이 과도한 책임으로 고통을 겪으면 많은 작업을 관리하고 동시에 지식과 기술의 짐을 보충해야하기 때문에 삶의 리듬에 적응하는 것이 더 어려워집니다. 이는 여러 직책을 결합하거나 빠른 승진을 위해 적극적으로 노력하는 직원과 관련이 있습니다..

• 의사 소통

동료 또는 상사와의 의사 소통에 문제가 있으면 스트레스가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 내향적인 사람들의 경우 안전 지대에서 급격히 빠져 나가는 것은 유용한 접촉을하거나 자신의 이익을 크게 방어해야하는 상황이 될 것입니다..

• 조직

이것이 경영 스트레스입니다. 직원의 지속적인 모니터링과 동기 부여, 큰 재정적 책임의 필요성. 조직적 스트레스는 일반 근로자들에게도 발생합니다. 당국의 과장된 요구 사항, 휴가 지연, 급여, 과소 평가 및 전망 부족으로 인해 발생합니다..

직장에서 스트레스가 나타나는 방법?

우선, 생리적 수준의 변화에 ​​대해 이야기 할 가치가 있습니다.

• 수면 장애 발생.
• 잦은 두통이 걱정됩니다..
• 메모리 문제가 있습니다..
• 신체의 전반적인 음색이 감소합니다..
• 면역 체계가 오작동하기 시작합니다..
• 식욕이 사라지고 위장 문제가 발견됨.

우리가 정서적, 심리적 배경에 대해 이야기하면 스트레스를받는 사람은 부주의하고, 무심하고, 짜증이납니다. 심한 피로감이나 무의미한 우울함을 느끼고 좋아하는 활동과 노동의 결과로 인한 기쁨이 없습니다. 불안감과 무력감이 쌓입니다. 따라서 즉각적인 작업과 악화 요인의 제거가 필요합니다..

1. 기본 이완

격렬한 작업이나 예상치 못한 정서적 폭발로 인해 스트레스가 촉발 될 때, 빨리 긴장을 풀고, 신체의 스트레스를 줄이고, 생각을 정리하는 것이 중요합니다. 이 경우 기본 이완을 사용하는 것이 좋습니다. 이것은 신체의 다른 부분에 대한 대체 초점이며, 이는 자신을 산만하게하고 가벼운 트랜스에 빠지는 데 도움이됩니다. 몸통과 팔다리 부위에 집중하여 근육을 긴장시키고 이완시킵니다..

이 기법에 명상, 자동 훈련 요소, 긍정적 인 긍정 및 호흡 운동 (가장 간단한 것 포함 : 심호흡, 몇 초 동안의 일시 중지 및 느린 날숨)을 추가합니다..

2. 방법론 "비상"

10 ~ 15 분 안에 제거해야하는 직장에서 강한 스트레스가 발생하면 시작한 일을 끝내기 위해 명확하게 행동해야합니다. here and now 형식의 경우 다음 팁이 적합합니다.

• 신체 활동

순환 속도를 높이기 위해 이동하십시오. 사무실 안뜰 주변을 조금 걷거나, 계단을 오르거나, 쪼그리고 앉는 눈에서 손을 흔들면 도움이됩니다..

• Chatter

업무 과정에 너무 바쁘지 않고 긍정적 인 태도를 가진 동료를 선택하십시오. 전문적인 주제를 피하면서 5-10 분 동안 그와 대화하십시오. 사고 과정을 전환하는 데 도움이 될 것입니다..

• 기계 작업

머리를 쉬기 위해 손을 바쁘게 유지하십시오. 테이블을 정리하고, 꽃에 물을 주거나, 주방 코너를 청소하세요..

• 좋아하는 것 및 활동

무엇이 당신을 행복하게 만드는지 또는 적어도 즐거움을 주는지 정확히 알고 있다면,이 방법을 실행하십시오 : 자녀 나 애완 동물의 사진을보고, 좋아하는 노래를 켜고, 흥미로운 블로그에서 몇 가지 기사를 읽으십시오..

3. 기술 "사랑과 존경의 행위"

자신의 신경을 진정시킬 수있는 여가 시간이 최소 1 시간 반 이상 있다면이 기술을 사용하십시오. 긍정적 인 결과를 통합하기 위해 집에서 조언을 참조 할 수도 있습니다..

• 자연 여행

숲 속 산책, 공원 조깅, 아이스 스케이팅 또는 사이클링, 스키 및 기타 신체 활동을 통해 신선한 공기를 마시고 과도한 에너지를 배출 할 수 있습니다..

• 피트니스 스튜디오에서 스포츠 활동

체육관, 수영장 또는 무술 섹션에 등록하여 부정적인 감정이 칼로리와 함께 사라지도록하십시오. 요가, 볼룸 또는 스포츠 댄스 시도.

매일 충분한 수면을 취하고 주말에는 수면 습관을 방해하지 마십시오. 적절한 휴식이 부족하기 때문에 신체는 약한 자극에 민감하여 만성 스트레스가 발생할 위험이 있습니다. 60-90 분만 자더라도 깨어 난 후 발생한 문제는 그렇게 심각하고 위험하지 않은 것 같습니다..

• 취미 검색 및 개발

즐거움과 새로운 감정을 가져다주는 무언가를 찾으십시오. 요리 수업에서 자원 봉사, 수집, 수공예품, 개인적인 관심사 및 취향에 따라 검색에 이르기까지. 이미 결정했다면 스트레스가 많은 상황에서 이것을 참조하고 긍정적 인.

• 친구 및 가족과 채팅

소셜 네트워크 나 전화를 통한 간단한 서신에만 국한하지 마십시오. 주말에 마을을 벗어나거나 "문화 관광"을 준비하십시오. 휴가 이외의 모든 여행은 적어도 짧은 거리에서 휴식을 취하는 데 도움이됩니다.

• 건강한 습관

스트레스가 많은 상황이 신체의 모든 시스템을 혼란스럽게하지 않도록 건강을 모니터링하는 것이 중요합니다. 템퍼링, 직장에서의 체조,자가 마사지, 좋은 영양 섭취, 비타민 섭취, 정기적 인 물 사용 또는 허브 달임이 도움이 될 것입니다. 그러나 강한 차와 커피는 물론 마약 및 알코올 자극제를 거부하는 것이 좋습니다..

4. 행동 수정

이 연습은“문제를 바꿀 수 없다면 그것에 대한 태도를 바꾸십시오”라는 원칙에 기초합니다. 부정적인 반응을 긍정적 인 영역으로 변환합니다. 동료 및 가족과 문제를 논의 할 때, 그리고 그것을 머릿속으로 되풀이 할 때 당신이 말하는 것을 바꾸도록 노력하십시오. 예를 들어 "직장에 문제가 있습니다."라는 문장을 "직장에주의가 필요한 상황이 있습니다..

결론

스트레스를 처리하려면 먼저 문제를 인식해야합니다. 억압적인 상황의 모든 원인을 이해하고 그 상황에서 자신의 잠재력을 결정하십시오. 무엇을 수정하고 수정할 수 있는지, 어떤 경우에 처리해야하는지 알아보세요..

직장에서 스트레스를 극복하는 방법

대도시에서의 생활은 어려운 과제를 안고 있습니다. 변화하는 근무 조건, 가속화 된 속도 및 바쁜 일정에 적응해야합니다. 이 때문에 말 그대로 모든 직원은 직장에서 스트레스를 경험합니다. 이것은 집중력과 빠른 결정 능력에 부정적인 영향을 미칩니다. 상황은 주로 팀의 미기후에 의해 결정되며 직장에서 사람의 심리적 상태가 절반으로 좌우됩니다..

영어-러시아어 사전을 열면 "스트레스"라는 단어가 "압력, 긴장 또는 압력"으로 번역되는 것을 볼 수 있습니다. 실제로 업무 스트레스를받는 동안 우리는 내부적으로 긴장하고 때로는 문자 그대로 사건과 의무에 의해 압박을받는다고 느낍니다. 그러나이 상태는 생략 할 수 없습니다. 어려운 상황에 대한 신체의 자연스러운 반응을 상징하여 부정적인 감정을 극복 할 수있게합니다..

직업 스트레스의 원인

근무 시간 동안 사람이 스트레스를받는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 대부분의 경우 과부하, 과도한 일정 또는 그 반대의 경우 많은 양의 자유 시간입니다. 동료 및 상사와의 관계, 신체 조건도 큰 영향을받습니다 (항상 소음이나 답답한 방이 우수한 성과 및 웰빙에 기여할 가능성은 낮습니다)..
직장 스트레스는 종종 우리의 생활 방식에 뿌리를두고 있습니다. 불쌍한 식단, 수면 부족, 금단 및 우울함, 일반적인 부정적인 태도-이러한 요인 및 기타 요인은 자신에 대한 통제력 상실의 일반적인 원인입니다. 우리의 전문적인 활동에서 우리는 특히 최근에야 일하러 갔고 아직 완전히 팀에 합류하지 않았을 때 두려움에 압도됩니다. 우선 해고에 대한 두려움, 중요한 임무 수행시 실수를 저지르는 두려움, 오해를받는 두려움, 일에 대처할 수 없다는 생각 뿐이다. 보시다시피 전문적인 스트레스의 본질은 다면적이며이를 극복하려면 스스로 노력해야합니다..

스트레스의 징후

스트레스의 원인은 여러 요인에 기인하기 때문에 증상이 다양합니다. 물리적 징후에는 다음이 있습니다.

  • 두통;
  • 현기증;
  • 치통;
  • 심박수 증가;
  • 피로;
  • 잠 잘 수 없음.

심리적으로 사람은 다음을 느낍니다.

  • 걱정;
  • 분노;
  • 무서움;
  • 강박 적 불안;
  • 과민성;
  • 무력.

직원은 잦은 기분 변화, 감도 증가 또는 반응 지연, 무관심이 특징입니다. 스트레스를받는 사람의 행동은 예측할 수 없습니다. 그는 과식하거나 아무것도 먹지 않고 술을 마시거나 담배를 피운 후에 담배를 피 웁니다. 그러한 사람을 내버려 두지 말고 그에게 도덕적 지원을 제공하는 것이 좋습니다. 그런 순간에 사람은 그것을 필요로합니다..

건강한 미기후의 역할

좋은 팀 관계는 긍정적 인 분위기를 조성하는 데 도움이되므로 중요합니다. 팀의 친근한 분위기는 추가적인 지원 요소입니다. 많은 정신적 비용을 필요로하는 어려운 일도 동료들의 지원으로 더 쉬워집니다. 불행히도 많은 고용주는 각 직원에게 개별적으로주의를 기울이지 만 팀이 단일 메커니즘으로 작업 할 수 있는지 여부를 깨닫지 못하고이 뉘앙스에 눈을 멀게합니다. 부정적인 감정, 감정, 경험을 함께 공유 할 수있는 사람이 있다는 것은 언제나 안심입니다. 따라서 친근한 직장 환경은 스트레스에 대처하는 가장 중요한 단계 중 하나입니다..

좋은 의사 소통을 통해 직원은 자신감이 생기고 지원을 느끼며 중요한 문제에 집중할 수있는 힘을 빠르게 찾습니다. 사회적 고립과 팀으로부터의 분리는 좋은 결과로 이어지지 않습니다. 때로는 목소리를내는 것이 중요하기도하고, 모든 것을 혼자서만 유지하면 스트레스가 장기적인 우울증으로 바뀔 수 있습니다. 예를 들어 직장에서 가끔 칭찬하는 것과 같이 최소한 사소한 일로 기뻐하기 시작하는 것으로 충분합니다..

스트레스를 유발하는 원인을 스스로 결정하고, 자신의 힘을 넘어서는 많은 책임을 맡지 않도록 노력하십시오. 우선 순위를 지정하십시오. 동료가 이전에 당신에게 불쾌 해 보였더라도 더 친절하게 대하십시오. 조만간 여전히 공통점을 찾아야 할 것입니다. 지금은 어떻습니까? 결과적으로 직장에서의 스트레스를 더 쉽게 극복하고 힘의 급증을 느낄 것입니다..

시간 및 작업량 할당

기후가 괜찮고 우울하고 일에 집중할 수 없다면 하루 계획에주의를 기울이십시오. 시간을 명확하게 할당하면 오늘해야 할 일과 내일까지 연기하는 것이 더 좋은 일을 더 잘 이해할 수 있습니다. 가이드의 모든 작업을 하나씩 완료하십시오. 결국 동료에게 도움을 요청하는 것은 결코 부끄러운 일이 아니며, 책임을 재분배해야 할 수도 있습니다. 이렇게하면 일상적인 문제를 혼자 처리하지 않아도됩니다..

당신에게 맡겨진 일의 양이 당신의 능력을 초과 할 때, 당신은 감히 "아니오"라고 말하며 거절을 침착하게 주장해야합니다. 그렇지 않으면 업무의 질이 눈에 띄게 악화되고 경영진과의 불쾌한 대화가 자연스럽게 이어질 것입니다. 업무를 맡은 후 잠시 휴식을 취하십시오..

워크 플로우의 올바른 구성

업무 조직에 대한 신중한 접근 방식은 업무를 새로운 방식으로 바라 보는 데 도움이 될 것입니다. 작은 작업 공간도 통제함으로써 상황에 영향을 미치고 있다고 느낄 것입니다. 하루가 끝나면 책상에서 불필요한 종이, 문서, 도구 및 쓰레기를 제거하십시오. 당신은 그것이 어떻게 변형되는지 볼 것입니다. 소위 "창조적 혼란"이 탁자 위에있을 때 누군가에게는 더 쉽습니다. 그러나 우리 모두가 작가와 예술가는 아닙니다.?

매일 저녁 다음 날을 계획하고 각 작업의 우선 순위를 정하십시오. 점심 시간을 준수하십시오. 이번에는 합법적으로 휴식을 취해야하며 최대한 활용해야합니다. 직장 동료 회사에서 차나 커피 한 잔을 마시면 나머지 하루의 분위기가 근본적으로 바뀔 수 있습니다..

중요한 것은 퇴근 후에하는 일입니다. 바쁜 일정으로 인해 모든 사람 이이 시간을 자신에게 보낼 수는 없지만 길을 걷거나 단기 스포츠를하면 상태가 크게 개선됩니다. 운동은 기분이 좋고 스트레스를 극복하는 직접적인 방법입니다. 스트레스에 대처하려면 적절한 영양과 적절한 휴식이 필요합니다..

현실에 대한 태도 변경

유명한 캐나다 의사 Hans Selye의 말에 따르면 스트레스는 사람이 무슨 일이 일어 났는지 인식하는 방식입니다. 이미 고대 철학자들은 우리가 사건에 반응하지 않고 사건에 대한 우리의 생각에 반응한다고 주장했습니다. 따라서 우선 상황에 대한 태도를 바꾸고 어려움에 대처할 것이라고 믿는 것이 중요합니다. 우리는 스트레스를 관리하는 방법을 배우고 일어난 일이 미래의 삶에 긍정적 인 영향을 미칠 개인 성장의 특정 단계 일 뿐이라는 것을 이해해야합니다..

긍정적으로 생각하고, 우리에게 실패의 심리학을 가르치는 전부 또는 전혀 범주를 버리십시오. 이를 위해 과정을 즐기는 법을 배우고 긍정적 인 최종 결과에 집중하십시오. 낙관주의와 직장에서 원하는 결과를 얻는 방법을 아는 것은 에너지 급증을 느끼고 스트레스 및 기타 심리적 문제를 극복하는 열쇠입니다..

감정을 관리하십시오. 다른 관점에서 생각하십시오. 스트레스에 초점을 맞추지 말고 긴장된 긴장을 유발 한 문제를 해결하십시오. 정서적 자제력이 좋을수록 직업 스트레스에 더 쉽게 대처할 수 있습니다. 더 많이 웃고 부정적인 점을 무시하십시오. 팀의 분위기를 해소하고 직장 분위기를 개선 할 수 있지만 웃음을 남용해서는 안됩니다. 미늘을 얻지 않도록 동료 및 경영진과 농담하지 마십시오..

정서적 자기 통제 : 하이라이트

직장에서 정서적 자제력을 키우려면 네 가지 구성 요소가 있음을 기억하는 것이 중요합니다.

  1. 자기 인식. 사람은 자신의 감정과 의사 결정에 얼마나 영향을 미치는지 알고 있습니다..
  2. 자기 관리. 감정과 행동의 통제, 변화하는 상황에 적응하는 능력입니다..
  3. 대중 의식. 사람은 다른 사람의 감정을 인식하고 이해하고 반응하는 방법을 알고 있습니다. 이 의식은 팀의 관계를 형성하고 다른 사람들과의 편안한 체류.
  4. 관계 관리. 다양한 상황에서 다른 사람들과 공통 언어를 얼마나 잘 찾는 지, 갈등을 환경 적으로 처리하는 방법을 나타내는 지표.

결과

일상 생활에 대한 의식적 태도, 힘의 분배를 통해 직장에서의 스트레스를 독립적으로 극복하는 것이 가능합니다. 팀의 건전한 관계와 심리학자의 도움이 현재 필요한 지원을 제공합니다..

독립적으로 문제를 해결하고, 능동적으로 대처하고, 경영진 및 동료와 정직한 관계를 구축하는 방법을 배우십시오. 끊임없이 변화하는 상황에 대해 침착하고 유연 해지는 법을 배웁니다..

직장에서 스트레스 해소하는 방법

직장에서 스트레스 해소하는 방법

매일 스트레스의 해로운 영향에 대해 누구나 알고 있습니다. 그것은 불안, 우울한 기분, 초조함의 형태로 나타나며 우울증으로 이어질 수 있습니다. 우리는 대부분의 시간을 직장에서 보내므로 스트레스가 가장 자주 발생하는 곳입니다. 종종 당신은 상사로부터 과민 반응과 불합리한 분노를 느껴야합니다. 그리고 이것은 나머지 팀원들로부터 동일한 반응을 일으 킵니다. 하지만 근무 시간 중에 바로 스트레스를 해소 할 수있는 방법이 있습니다..

휴식은 과민 반응을 진정시키고 완화시키는 가장 좋은 방법입니다. 직장에서 짧은 휴식과 작은 간식을 결합 할 수 있습니다. 예를 들어, 견과류는 영양소 외에도 신체의 저항을 증가시키는 항산화 물질을 포함하는 것이 적합합니다. 휴식 중 가장 중요한 규칙은 일과 현재 상황에 대해 생각하지 않는 것이며 좋고 즐거운 것을 꿈꾸는 것이 좋습니다.

스트레스를 해소하는 또 다른 좋은 방법은 홍차 한잔입니다. 고대 중국인조차도 차에 포함 된 물질이 스트레스가 많은 상황을 견디는 데 도움이된다는 것을 알고있었습니다. 차 사용에 기초한 전체 명상 기술조차 개발되었습니다..

Earlobe 마사지를 사용하면 빠르게 긴장을 풀고 긴장을 풀 수 있습니다. 이렇게하려면 양쪽 귀를 동시에 마사지하고 각 경혈을 3-5 초 동안 눌러야합니다..

주문은 또한 스트레스에 더 잘 대처할 수있게 해줍니다. 과학자들은 책상이 깨끗하고 깔끔한 사람들이 책상 위에 불필요한 것들을 많이 가지고있는 사람들보다 훨씬 차분하다는 것을 증명했습니다. 따라서 작업장과 주변 공간을 적절하게 구성하고 장비하여주의를 산만하게하는 불필요한 사소한 일과 불필요한 종이 조각을 제거하십시오. 또한 합리적으로 근무 시간을 계획하는 것이 좋습니다..

짧은 장면 전환은 스트레스와 피로를 효과적으로 예방할 수 있습니다. 가능하다면 휴식 시간에 카페에 가서 케이크와 같은 맛있는 것을 먹어 자신을 기쁘게 할 수 있습니다. 최후의 수단으로 신선한 공기를 마시 며 산책하세요.

운동은 직장에서 스트레스를 빠르게 해소 할 수있는 좋은 방법입니다. 가장 좋은 방법은 야외 운동입니다. 하지만 이것이 문제가된다면 직장이나 다른 방에서 쪼그리고 앉거나 팔 굽혀 펴기를하거나 손을 흔들면됩니다..

스트레스를 제거하는 또 다른 매우 효과적인 방법이 있지만 많은 사람들이 사용할 수 없습니다. 그것은 당신이 건물의 지붕으로 가서 강하게 비명을지를 필요가 있다는 사실로 구성됩니다. 동시에 아무도 이것을 눈치 채지 못하는 것이 바람직합니다..

직장 스트레스

직장 스트레스는 오랫동안 우리 일상 생활에서 없어서는 안될 부분이었습니다. 통계에 따르면 조사 대상 근로자의 25 %는 직장에서의 스트레스가 건강 악화의 주요 원인이라고 생각합니다. 세 번째 직원은 모두 자신이 스트레스를 받고 있다고 생각합니다..

문제는 직원뿐만 아니라 고용주에게도 해당됩니다. 많은 사람들은 스트레스가 직원 이직의 주요 원인이자 팀의 노동 생산성과 사회적 분위기를 감소시키는 요인이라고 생각합니다..

스트레스의 원인을 이해하고 문제를 해결하는 방법을 찾아 보자..

스트레스로 인한 질병

불행히도 지속적인 스트레스는 우리에게 모든 종류의 질병을 줄 수 있습니다..

  1. 혈관 및 심장 질환

심혈관 질환의 원인은 고혈압과 빠른 심박수, 갈등 및 경험 수반 일 수 있습니다..

경험 한 스트레스는 습진, 건선, 궤양 및 기타 염증성 질환을 유발하거나 기존 질환을 악화시킬 수 있습니다..

  1. 호흡 장애

스트레스와 천식의 임상 증상 사이의 관계가 확립되었습니다.

  1. 수면 장애

종종 저녁에 잠들 수없고 일찍 일어나는 어려움으로 표현됩니다..

좋은 휴식을 취하지 못하면 직원의 피로가 증가하여 작업 과정에서 부상 위험이 크게 증가합니다..

  1. 비만과 당뇨병

스트레스를받는 습관은 종종 비만을 유발합니다. 또한 스트레스 호르몬 인 코티솔의 과도한 분비는 복부에 지방 축적에 기여합니다..

제 2 형 당뇨병 발병의 원인이 될 수 있습니다..

  1. 뿐만 아니라 두통, 우울증, 불안.

스트레스의 원인

스트레스 수준을 정량화하는 것은 거의 불가능합니다. 현재까지 작업 프로세스의 강도를 평가하기 위해 회사가 보유한 유일한 도구는 작업 조건에 대한 특별 평가입니다..

2014 년 1 월 24 일자 러시아 노동부의 명령에 의해 승인 된 노동 조건의 특별 평가를 수행하기위한 방법론의 부록 21에 따르면 No. 33n. 노동 과정의 강도에 따라 근로 조건의 등급 (하위 분류)별로 근로 조건을 분류 할 때 다음과 같은 요인이 평가된다.

감각 부하 :

  • 평균 1 시간 작동시 신호 (빛과 소리) 및 메시지의 밀도, 단위.
  • 동시 관측을위한 생산 시설 수, 단위.
  • 광학 장치 작업 (% 시프트 시간)
  • 음성 장치에 부하 (주당 총 통화 시간), 시간.

부하의 단조 로움 :

  • 간단한 작업 또는 반복 작업을 구현하는 데 필요한 요소 (기술)의 수, 단위.
  • 생산 환경의 단조 로움 (교대 시간의 %로 기술 프로세스 진행을 수동적으로 관찰하는 시간), 시간.

동의, 긴장 수준에 대한이 아이디어는 직원이 경험하는 정서적 스트레스 수준에 영향을 미치는 요소를 평가하는 것은 매우 일방적입니다. 다음 요인이 여기에 훨씬 더 많은 기여를합니다.

  • 주된 이유는 팀입니다. 또는 더 정확하게는 특정 사람들 (클라이언트 / 동료)과의 의사 소통.
  • 책임, 의무 및 작업 일정의 형태로로드.
  • 불공정 한 성과 평가, 포함. 재정적 인.
  • 쓸모없는 활동에 참여합니다. "의미없는"할당 실행.
  • 성장 전망 부족.
  • 작업 실패. 좌절.

그러나 영혼의 가장 큰 비극은 내적 동기가 없다는 것입니다. 사람은 자신이해야 할 일에서 자신을 찾지 못하고 자신의 성격 (합동)의 무결성을 잃습니다..

스트레스에서 벗어나거나 그것을 참 아라?

이 문제는 더 진지한 연구가 필요합니다. 스트레스 개념의 창시자 인 Hans Selye는 그의 작품 Stress of Life에서 다음과 같이 썼습니다.

“일반적인 믿음과는 달리 스트레스를 피해서는 안됩니다. 그러나 우리는 그 메커니즘을 더 잘 알고 적절한 삶의 철학을 개발한다면 그것을 사용하고 즐길 수 있습니다. ".

스트레스 (영어 스트레스-부하, 긴장, 스트레스 증가 상태)-다양한 부작용의 영향에 대한 신체의 비특이적 적응 (정상) 반응 세트-스트레스 요인 (신체적 또는 심리적), 항상성을 방해.

스트레스에는 두 가지 유형이 있습니다.

유 스트레스

개념은 "긍정적 인 감정으로 인한 스트레스"와 "가벼운 스트레스, 몸을 움직이게하는 스트레스"의 두 가지 의미가 있습니다..

고통

신체가 처리 할 수없는 부정적인 유형의 스트레스입니다. 그것은 인간의 건강을 해치고 심각한 질병으로 이어질 수 있습니다..

대부분의 경우 고통은 본질적으로 "누적"이며, 그 결과 신체의 저항이 점차 감소한 다음 완전히 사라집니다. 이 상태는 질병으로 발전합니다. 반면에 유 스트레스는 신체를 움직이며 스트레스 치료의 일부입니다..

스트레스는 스트레스 요인에 의해 발생합니다. 일반적으로 세 그룹으로 나뉩니다.

  • 첫 번째 그룹은 우리가 통제 할 수없는 스트레스 요인입니다. (날씨, 물가 상승, 다른 사람들의 습관)
  • 두 번째는 우리가 자발적으로 문제로 전환하는 현상과 사건을 포함합니다..
  • 세 번째는 우리가 통제하는 스트레스 요인입니다..

세 번째 그룹의 스트레스 요인도 변명 일 뿐이라는 것을 이해해야합니다. 스트레스 요인 반응은 우리가 스스로 관리 할 수 ​​있고 관리해야하는 것입니다..

노화 과정은 일생 동안 겪은 스트레스에 대한 신체의 반응이라고 믿어집니다..

아무리 문제를 피하고 싶어도 여전히 고통에 직면 할 것이기 때문에 우리는 행동을 통해 스트레스의 영향을 가중 시키거나 최소화 할 수 있음을 이해해야합니다..

스트레스의 영향에 기여하는 요인 :

  1. 과식;
  2. 흡연. (면역 저하를 촉진하고 혈관을 파괴하며 폐 시스템을 손상시키고 효율을 25-30 % 감소시킵니다. 니코틴은 불안 수준을 증가시킵니다.)
  3. 알코올 과다 복용은 며칠 동안 인체의 성능을 저하시킵니다.

스트레스의 영향을 줄이는 요인 :

  1. 취미. 취미;
  2. 스포츠 활동
  3. 건강한 수면;
  4. 식문화.

고용주는 휴식 실, 심리적 안정 실, 안마 의자 설치 등을 통해 직원들이 스트레스의 영향에 대처할 수 있도록 도울 수 있습니다..

과학 전자 도서관

Basenko V.P., Zhukov B.M., Romanov A.A.,

7.2. 직장 스트레스, 원인 및 결과

스트레스는 어려운 삶의 상황에서 발생하는 긴장 상태 인 신체의 일련의 보호 반응입니다. 그림 17은 스트레스 강도가 개인 활동에 미치는 영향을 보여줍니다. 두 영역이 강조 표시됩니다..

그림 17-스트레스가 개인의 성과에 미치는 영향

건설 스트레스 영역에서 강도가 증가하면 개별 성능 수준이 향상되고 파괴 영역에서 강도가 증가하면 반대 효과가 나타납니다..

결론 : 고성능을 보장하는 최적의 스트레스 수준이 있습니다..

스트레스는 종종 직장에서의 심리적 압박, 열악한 근무 조건, 효과적으로 시간을 조직하고 관리 할 수없는 등 여러 가지 이유로 인해 발생합니다. 스트레스를 극복하기 위해서는 그 원인을 파악할 필요가 있습니다. 작업 스트레스의 주요 원인을 보여주는 다이어그램 (그림 18)을 사용하면.

그림 18-업무 스트레스의 주요 요인

스트레스 원인의 8 개 그룹이 확인됩니다..

첫 번째 그룹-개인적인 이유.

스트레스는 태도, 정서적 반응 및 상태, 사람의 사고 방식 및 행동으로 인해 발생할 수 있습니다. 스트레스는 비현실적인 기대와 자신의 능력에 대한 과대 평가, 자신에 대한 과도한 요구로 인해 발생할 수 있습니다..

때때로 지도자들은 누군가를 거부 할 수 없다는 사실에 실망합니다..

재정적 어려움과 비효율적 인 시간 관리도 스트레스로 이어집니다..

대인 관계 및 집단적 스트레스의 원인에는 개인이나 집단의 과대 평가 된 요구, 타인에 대한 의존, 타인에 대한 존중 부족, 의사 결정에 참여할 수 없음 등이 포함됩니다. 역할과 대인 관계 갈등이 스트레스의 원인입니다..

세 번째 이유는 조직적입니다. 여기에는 부적절한 관리 스타일 및 방법, 공동 활동의 낮은 수준의 조정, 목표 설정 분야의 불확실성, 활동 요구 사항에 대한 다른 직원의 부적절 함, 필요하고 충분한 정보의 은폐, 조직의 "기업 정신"부족이 포함될 수 있습니다. 특히 부하 직원이 관리자가 자신의 성과를 평가하는 방법을 모를 경우 피드백이 부족하여 스트레스가 발생합니다. 조직 내에서의 치열한 경쟁과 경력 한계에 도달 한 직원은 추가적인 스트레스 요인입니다..

소위 "사회적"원인 그룹에는 작업 환경에서 불리한 물리적 요인 (소음, 빛, 온도 등)이 포함됩니다. 도시 거주자에게는 교통 피로, 주택 문제, 높은 범죄율 등이 매우 중요합니다..

문화적으로 관련된 스트레스 원인 그룹 :

  • - 인종적, 종교적, 성적 편견 및 차별;
  • - 사회적 지위 나 지위에 따라 사람의 존엄성 등을 침해하는 특정 유형의 행동에 대한 엄격한 기대.

여섯 번째 그룹에는 국가적 이유가 포함됩니다. 현대 러시아의 스트레스 요인은 경제 위기, 실업, 세금입니다. 이 그룹에는 국가 재난, 전쟁 및 전쟁 위협 등이 포함됩니다..

오늘날 우리가 자주 다루어야하는 스트레스의 국제적 원인은 문화적 차이와 이주를 이해하는 어려움과 관련이 있습니다..

한 종으로서 인간에게 내재 된 스트레스의 원인은 글로벌로 분류됩니다. 전통적으로 네 가지 글로벌 문제가 구별되며 연령대에 따라 의미가 다릅니다. 인체의 불완전 함을 받아들이는 것은 주로 십대들에게 스트레스가됩니다. 전 세계적 원인으로는 노화 과정에 대한 고통스러운 인식, 세상에서 사람의 상대적인 중요성, 죽음의 돌이킬 수없는 것에 대한 인식 등이 있습니다..

스트레스는 단기 또는 장기, 경증 또는 중증 일 수 있습니다. 직원에게 미치는 스트레스의 영향은 주로 스트레스 요인의 지속 기간, 강도 및 직원의 회복 능력에 따라 달라집니다. 스트레스가 가볍고 수명이 짧으면 대부분은 상당히 빨리 대처하거나 적어도 회복 할 수 있습니다..

장기간 스트레스가 발생하면 개인의 문제가 증가 할 것이라고 가정하는 것이 합리적입니다. 한스 셀리의 이론에 따르면, 스트레스에 지친 인체는 점차 회복 능력을 상실합니다. 스트레스에 저항하면 신체적으로나 정신적으로 사람들이 약해집니다. 이 상태를 피로라고하며, 감정적으로 황폐해진 근로자가 직장에서 멀어지면 무기력 함을 느낍니다. 간병인 (상담사, 의료 종사자, 사회 복지사) 또는 높은 스트레스 수준 (항공 교통 관제사, 고객 서비스 종사자 및 주식 중개인)과 같은 특정 직업은 다른 직업보다 근로자를 고갈시킬 가능성이 더 높습니다. 개인.

힘이 부족하고 끊임없는 불평을하는 경향이 있고 자신의 실수를 다른 사람의 행동과 연관시키는 근로자는 짜증을냅니다. 그들이 경험하는 소외감은 직장을 그만두는 것에 대해 생각하고 새로운 직업을 얻을 기회를 찾도록 자극합니다. 직원 이직률 증가 외에도 근력 고갈은 결근 률을 높이고 생산성을 낮 춥니 다..

일본에서 피로에 해당하는 용어는 카로시 또는 직장에서의 급사입니다. 작업 과부하, 심장 마비 또는 마비로 인해 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 카로시는 한때 사무라이하라 키리와 같은 자부심의 원천 이었지만 매년 약 1 만 명이 사망하는 경우 예방 조치가 필요했습니다. 일본 기업들은식이 영양, 운동 및 스트레스 관리를 장려하면서 근로자들에게 합당한 휴가를 점점 더 많이 강요하고 있습니다..

조직은 조기 피로로 이어지는 작업 유형과 상태의 증상을 보이는 사람들을 모두 식별해야합니다. 어떤 경우에는 (대인 관계의 빈도 또는 강도를 줄이기 위해) 고 에너지 작업의 특성을 변경할 수 있으며, 다른 경우에는 회사가 직원이 작업 과정에서 스트레스가 많은 상황에 대처하는 방법을 배우도록 도울 수 있습니다..

스트레스의 또 다른 불쾌한 결과는 도덕적 트라우마이며, 그 원인은 직원의 안전에 즉각적인 위협 (자연 재해, 조직 위기, 경영 모욕 또는 실직)입니다. 허리케인에 휩싸인 바다의 석유 플랫폼에있는 노동자들, 테러리스트들에게 납치 된 외국인 노동자들, 동료들에게 감전을 목격해야했던 전기 여단의 일원들 모두 정신적 외상을 입었습니다. 세 가지 유형의 정신적 외상이 널리 퍼져 있습니다. 직장에서 해고 근로자의 질병, 직장 폭력으로 인한 외상 후 스트레스 장애입니다..

직장에서의 트라우마-직장에서의 편견, 부당한 해고, 차별 또는 직원이 기대 한 성과를 달성 할 수 없다는 느낌의 결과로 직원의 자존감이 파괴되고 능력에 대한 믿음이 약화되는 것을 의미합니다. 이러한 각각의 경우, 그러한 직원은 그러한 사건에 대해 부적절한 책임을지고 상황의 희생자처럼 느끼고 감정적 비판에 빠질 수 있습니다. 직장에서 정신적 트라우마의 징후로는 기분이 좋지 않거나 집중하기 어렵고 냉담함이 있습니다. 이러한 증상은 지각, 결근 및 사고 경향과 같은보다 뚜렷한 행동에 추가됩니다..

일반적으로 직장에서 정신적 부상의 원인은 갑작스런 일자리 상실과 직원의 자존감에 잠재적으로 해를 끼칠 수있는 영향입니다. 이 현상은 1990 년대에 널리 퍼졌습니다. 9 백만 명 이상에 영향을 미쳤던 회사의 직원 해고의 물결로 인해 그들 대부분은 자존감에 적어도 단기적인 "파손"을 경험했습니다. 개인의 부정적인 영향은 종종 경고의 부족 (경영진이“해고가 더 이상 없을 것”이라는 성명을 발표 한 후 정리해 고가 발생했을 때)과 고도로 숙련 된 전문가들조차도 느끼는 불안감 (직업 안전이 많은 근로자들과의 관련성을 빠르게 잃어 버리고, 개별 직원뿐만 아니라).

그러나 대량 해고로 실직 한 사람들뿐만 아니라 제자리에 남아있는 사람들도 스트레스를 경험했습니다. 그들 중 일부는 불확실성, 짜증, 죄책감, 불신 등을 특징으로하는 정리 해고의 물결에서 살아남은 직원들의 질병을 앓고 있습니다. 그들은 동시에 해고 된 동료들에 대한 직업과 죄책감이 있다는 기쁨을 느꼈습니다. 동시에 이전 동료의 작업을 수행해야하기 때문에 수행하는 작업의 양이 크게 증가했습니다. 그러나 생각은 어떨까요 : "다음은 내가 아닐까요?"

도덕적 트라우마 (그리고 스트레스의 결과)의 또 다른 원인은 직장에서 폭력이 발생했을 때의 존재입니다. 스트레스를 자주받는 직원이 동료, 관리자의 신체 건강을 해치거나 회사 자산을 손상시키는 조치를 취합니다..

폭력 행위에는 부당한 싸움, 재산 파괴, 무기 사용이 포함될 수 있습니다. 미국에서는 산업 폭력으로 인해 살인이 세 번째 주요 사망 원인이되었습니다..

폭력을 목격했거나, 폭력 행위와 관련하여 부상을 당하거나, 미래의 폭력 재발을 두려워하는 사람은 누구나 PTSD 관련 장애로 고통받을 수 있습니다. 일반적으로 폭력으로 인한 쇼크는 즉시 스트레스 증상을 유발합니다. 그리고 가장 중요한 것은 그 결과로 장기적인 치료가 필요하다는 것입니다..

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함유량
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주제 : "스트레스 관리"
강의 계획 :


  1. 스트레스와 발달 단계

  2. 스트레스의 원인과 증상

  3. 스트레스 및 성과 지표

  4. 스트레스 모델

  5. 스트레스 관리 기술


스트레스와 발달 단계
현대 사회의 높은 가변성과 복잡성은 스트레스가 사람의 지속적인 "동반자"가된다는 사실로 이어집니다. 더욱이 대부분의 사람들의 평균 스트레스 수준은 정신 생리적 능력을 초과하여 중요한 활동의 ​​효율성이 감소하고 건강과 웰빙이 악화됩니다..
대부분의 경우 스트레스는 뚜렷한 위험, 시간 압력, 가능한 또는 전개되는 갈등의 경우 어렵거나 새로운 상황에서 발생합니다. 현대 활동적인 사람의 삶에 거의 끊임없이 수반되는 상황에서. 영어에서 번역 된 "스트레스"는 압력, 긴장, 노력 및이 상태를 만드는 외부 영향을 의미합니다. 영어 단어 "stress"는 라틴어 "stringere"에서 유래 한 것으로 가정합니다..

스트레스는 위험하거나 불확실한 사람에 대한 보편적 적응 반응이지만 동시에 적절한 고정 관념이 없거나 적용 할 수없는 상황에서 그에게 중요한 상황입니다..
대부분의 경우 스트레스는 뚜렷한 위험, 시간 압박, 가능한 또는 실제 갈등의 경우 사람에게 어렵거나 새로운 상황에서 발생합니다. 스트레스는 생존을 유지하기 위해 사람의 행동을 관리하는 방어 메커니즘입니다. 객관적으로 스트레스는 신경계, 면역계, 심혈관 및 근육계의 동원에 나타납니다. 주관적으로 스트레스는 주로 긴장 상태로 경험됩니다..

이 용어는 1936 년 캐나다의 뛰어난 생리 학자 Hans Selye (b. 1907)에 의해 과학적 유통에 도입되었으며, 그는 극한 요인 (스트레스 원)의 영향에 대한 신체의 적응 반응으로서 스트레스의 일반적인 개념을 개발했습니다..
G. Selye의 고전적인 정의에 따르면, 스트레스는 제시된 모든 요구에 대한 신체의 비특이적 반응이며,이 반응은 새로운 어려움을 극복하고 증가하는 요구 사항에 적응하기위한 신체의 스트레스입니다..

이 경우 "비특이적"이라는 용어는 신체의 모든 적응 반응에 공통적 인 것을 의미합니다..

스트레스 반응의 역학에서 G. Selye는 세 단계를 확인했습니다.

1) 신체 방어와 자원의 긴급한 동원에서 나타나는 불안 반응;

2) 신체가 스트레스를받는 영향에 성공적으로 대처할 수있는 저항 단계;

3) 너무 길고 너무 강렬한 투쟁이 신체의 적응 능력과 다양한 질병에 저항하는 능력을 감소시키는 경우 피로의 단계.
^ 스트레스의 원인과 증상
스트레스를 유발하는 경향이있는 상태를 스트레스 요인이라고합니다. 심각한 스트레스는 한 가지 이유로 발생할 수 있지만 일반적으로 개인은 여러 스트레스 요인에 노출됩니다..

스트레스의 주요 원인은 조직적 요인과 업무 외부 환경으로 나뉩니다 (슬라이드 6 참조)..

근로자의 개인차는 일부는 스트레스 요인에 긍정적으로 반응하는 반면 다른 일부는 부정적인 스트레스를 경험합니다. 결과는 단기적이든 장기적이든 조직과 직원 모두에게 건설적이거나 파괴적 일 수 있습니다. 스트레스 관리에는 업무 관련 원인을 탐색하는 것이 포함됩니다..

스트레스는 모든 직업과 전문 분야의 근로자에게 발생할 수 있으며 그 성격은 주로 스트레스 요인에 대한 개별 반응에 의해 결정됩니다. 부분적으로 이러한 차이는 각 직원의 경험, 세계관 및 기대 (내부 요인)에 기인합니다. 그러나 스트레스를 유발할 가능성이 가장 높은 외부 작업 조건이 많이 있습니다 (슬라이드 5 참조)..

작업 과부하와 빡빡한 일정은 작업자에게 압력을 가하고 스트레스로 이어집니다. 종종 이러한 영향은 경영진에서 비롯되며, 낮은 관리 품질은 또한 스트레스를 유발할 수 있습니다 (독재 적 리더십, 직장의 불안정, 부적절한 권한)..

Marsha Oldwerg는 3 년 동안 디스패처로 일했습니다. 이 기간 동안 그녀는 비상 사태, 갈등, 긴급한 작업을 처리해야했고, 비표준 상황에서 자신의 힘의 한계를 느낄 때마다했습니다. 건강 검진 중 하나에서 마샤는 고혈압이있는 것으로 밝혀졌습니다. 치료사와 이야기를 나눈 후 그녀는 HR 부서에서 상담을 받으러 갔고 검사관은 덜 책임감있는 직업으로 옮기는 것을 도왔습니다. 6 개월 만에 Marsha의 압력 판독 값이 정상으로 돌아 왔습니다..

스트레스의 가장 일반적인 원인 중 하나는 직원이 자신의 행동의 정확성이나 동료 및 관리자의 기대치에 대해 확신하지 못하는 경우 역할 갈등과 불확실성입니다. 모호한 직무 설명은 직원이 예상되는 작업에 대한 공식적인 모델이 없음을 의미합니다..

스트레스의 또 다른 원인은 직원과 회사의 가치 체계의 차이입니다. 상당한 불일치가 종종 신경 정신적 스트레스로 이어집니다 (직원은 가치 체계의 균형을 유지해야합니다)..

스트레스의 또 다른 원인은 좌절, 즉 개인이 원하는 목표를 달성하지 못하게하는 동기 (포부)를 차단하는 것입니다. 근무일이 끝날 때까지 보고서를 완료하려고하지만 한 직원 또는 다른 직원이주의를 산만하게하고 시간을 "도용"한다고 가정 해보십시오. 오후에 목표를 달성 할 수 없다는 것을 깨달았을 때 심각한 실망을 경험할 가능성이 높으며 위장 부위에 과민 반응이나 불편 함을 느끼고 다른 반응이 발생할 수 있습니다. 차단 된 대상의 심리적 영향으로부터 자신을 보호하려는 메커니즘.

위의 예는 하루의 좌절감으로 바로 다음날 극복 될 것입니다. 훨씬 더 심각한 것은 다른 사람이 당신이 찾고 있던 일을 맡았다는 것을 알게 될 때와 같은 장기적인 좌절입니다. 장기적인 좌절감은 업무 성과에 부정적인 영향을 미치는 정서적 고통으로 이어집니다.

반응 유형. 좌절감에 대한 가장 일반적인 반응 중 하나는 공격성이며, 또한 무관심, 철수, 퇴행, 강박 관념의 출현, 신체 질환 및 마지막으로 대체 목표의 선택이 가능합니다. 직속 상사가 당신을 방해하고 있다고 생각한다고 가정 해 보겠습니다. 상황을 정확하게 평가하고 있거나 착각하고 있을지 모르지만, 어쨌든이 생각은 당신이 존재하는 현실입니다. 좌절은 침략으로 이어질 수 있습니다 ( "정의"를 요구하고 상사에게 의지하겠다고 위협합니다). 반대로, 무관심을 느끼거나 동료에게 응답하지 않거나 일을하지 않을 수 있습니다. 또 다른 가능한 응답은 철회입니다 (예 : 이전 또는 해고 요청). 또한 자기 연민이나 분개와 같은 덜 성숙한 행동으로 회귀 할 수도 있습니다..

좌절의 근원. 우리의 예에서 매니저는 좌절의 원천이지만 불행히도 그는 많은 사람들 중 하나 일뿐입니다. "더 나을 수 없다"는 것은 목표에 대한 장벽을 세우는 동료 일 수 있습니다 (데이터에 대한 액세스 제한, 확인되지 않은 정보 제공). 또한 노동 과정 (장비 고장) 또는 외부 요인 (비오는 날)으로 인해 좌절감을 직접 유발할 수 있습니다..

비 작동 스트레스 요인


  • 생활 구조 변경

  • 사회적 지원

  • 개인 제어.

Thomas Holmes와 Richard Rahe (슬라이드 11)의 사회적 조정 척도를 살펴 보겠습니다. 1 년 동안 총 스트레스 수준이 300 점을 초과하면 심각한 질병이나 우울증의 위험은 80 %입니다. 200-300 포인트 수준은이 위험을 최대 50 %까지 줄여줍니다. 200 점 미만, 질병이나 우울증 위험이 거의 없음.

스트레스 및 성과 지표
수준과 "표지"에 따라 스트레스는 작업 수행에 긍정적 인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칩니다. 슬라이드 16.3은 업무 성과와 스트레스 수준 6 사이의 관계 모델을 보여줍니다. 스트레스가 없다는 것은 작업자에게 매우 간단한 작업이 주어짐을 의미하며이 경우 일반적으로 성과가 낮습니다. 스트레스 수준이 증가함에 따라 스트레스는 업무 프로세스의 요구 사항을 충족하는 데 필요한 추가 리소스를 유치하는 데 도움이되므로 성과 메트릭도 증가합니다. 건설적인 스트레스는 근로자가 과제의 도전에 대응하도록 동기를 부여하는 건전한 자극입니다. 결국 스트레스는 일상 업무에서 최대 성과를 달성 할 수있는 사람의 잠재적 인 능력과 대략 일치하는 정점에 도달합니다..

스트레스 수준이 너무 높으면 파괴적인 힘이됩니다. ^ 과도한 스트레스가 업무 할당을 방해하기 때문에 어느 시점에 도달하면 업무 수행 능력이 떨어지기 시작합니다. 직원은 스트레스에 대한 통제력을 잃고 결정을 내리는 능력을 잃고 부적절하게 행동합니다. 스트레스가 쌓이고 고장 지점에 도달하면 성과가 0이되는 경향이 있고, 직원이 너무 나쁘다고 느끼고, 스트레스 관련 일을 거부하고, 그만 둡니다..

^ 스트레스에 대한 취약성

스트레스 임계 값. 업무 성과에 대한 스트레스의 영향은 두 가지 주요 요인에 의해 결정됩니다. 스트레스로부터 개인을 보호하는 것은 내부 (조직) 스트레스 요인과 외부 (업무 외) 요인의 기능입니다. 내부 요인에는 작업자의 스트레스 임계 값이 포함됩니다. 즉, 업무 수행에 부정적인 영향을 미치는 부정적인 스트레스 감정을 느낄 때까지 견딜 수있는 스트레스 수준 (빈도 및 진폭)입니다. 일부 사람들은 스트레스 임계 값이 낮으며, 이는 일상 활동에서 상대적으로 작은 변화와 중단에도 발생합니다 (슬라이드 11의 곡선 A 참조). 다른 직원 (동일한 그림의 곡선 B 참조)은 스트레스 임계 값이 더 높고 동일한 조건에서 침착하고 침착하며 오랜 시간 동안 높은 성과 지표를 보여줍니다. 이 반응은 부분적으로 상황을 처리 할 수있는 능력에 대한 경험과 자신감 때문입니다. 스트레스 임계 값이 높으면 스트레스가 너무 심해지거나 오랫동안 지속되는 한 높은 성과 지표를 유지할 수 있습니다..

지각 제어. 근로자 스트레스에 영향을 미치는 두 번째 내재적 요인은 직무와 그 조건에 대한인지 된 통제 수준입니다. 상당한 수준의 독립성, 자율성 및 의사 결정 자유를 가진 근로자가 더 높은 성과 지표를 갖는 것으로 보입니다. 두 명의 작업자가 동일한 통제 능력을 가질 수 있지만 그들의 자유에 대한 상대적 인식이 중요합니다. 관리자는 유연한 근무 시간 제공, 업무 내용을 풍부하게하는 활동, 자기 주도적 팀 참여, 관리 참여를 통한 근로자 권한 부여 등 다양한 방식으로 (이 책에서 이미 논의한) 근로자의 통제 요구에 대응합니다..

유형 A 및 유형 B 개인 스트레스에 대한 취약성은 종종 근로자의 개별 특성 (유형 A 및 B)과 관련이 있습니다. A 형은 공격적이고 경쟁적이며 자신과 타인에 대해 참을성이없고 빡빡한 시간 프레임에 익숙합니다. 그러한 사람들은 휴가 중에도 자신에게 과도한 요구를 할 수 있으며 자신이 느끼는 압력의 많은 힘이 환경이 아니라 스스로 만들어지는 것을 깨닫지 못합니다. 지속적인 스트레스로 인해 일부 A 형은 심장 마비와 같은 신체적 질병에 더 취약합니다..

유형 B의 개인은 더 편안하고 유순 해 보이며, "조수에 맞서 헤엄 치려고"하기보다는 새로운 상황을 받아들이고 적응할 가능성이 더 높습니다. 유형 B의 대표자는 가장 엄격한 시간 프레임 설정에 대해 침착하므로 스트레스의 영향에 덜 민감합니다. 동시에 일정 준수 요구 사항을 충족하면서 높은 생산성을 보여줄 수 있습니다. 그들은 단지 다른 방식으로 결과로 이동합니다..

A 형과 B 형 개인의 행동 특징에 대한 연구가 계속됩니다. 예를 들어, 경쟁 경향과 성공하려는 욕구와 같은 유형 A 사람들의 행동 중 일부는 현대 사회의 가치와 일치합니다. 반면에 적대감과 공격성의 표현은 팀워크를 장려하지 않습니다. 일부 연구에 따르면 표현력과 적대감이 상대적으로 약한 유형 A의 대표자는 심혈관 질환에 덜 취약합니다. 이 유형의 다른 사람들은 성공에 너무 만족하여 끊임없는 스트레스에주의를 기울이지 않고 완전히 건강합니다..

스트레스 모델 (사람의 스트레스에 대처하기위한 전략)


실제 환경

사회적인




  1. 가족

  2. 친구

물리적 인

  1. 소음

  2. 기후 조건

  3. 타락

심리적 환경

지각과 태도


  1. 근무 조건에

  2. 직원과의 교류

  3. 비 작동 요인

1 차인지 평가

개인차

  1. 필요와 개인적 특성

  2. 충성도 또는 야망

  3. 자제력

  4. 자아 존중감

  5. 경험

스트레스의 발현

  1. 생리학

  2. 심리적

  3. 행동

2 차인지 평가

방어 적 반응

  1. 정보 보안

  2. 민감도

  3. 억제 조치

  4. 심리적 반응

실제 환경은 사람이 지속적으로 위치하며 그에게 영향을 미치는 조건 (소음, 열, 근무 조건, 직원)입니다. 비업무 요인 (사회적 책임, 배우자의 압력, 자녀, 사회 문제)도 스트레스를 유발할 수 있습니다..

  • ^ 심리적 환경은 사람이 실제 환경을 인식하는 방식입니다..

  • 개인차. 주변 현실 해석-인지 평가.

인지 활동에는 1 차 및 2 차 평가의 두 가지 유형이 있습니다. ^ 초기 평가를 통해 주어진 상황이 위협적인지 또는 자신의 안녕에 위협이없는 변화 상황에 기인하는지 결정할 수 있습니다. 스트레스 영향의 강도를 평가하고 그로 인한 피해 가능성을 개별 기능과 비교할 수 있습니다..

^ 2 차 평가는 1 차 평가를 보완합니다. 부정적인 사건과 그 결과, 즉 스트레스를 극복하기위한 메커니즘과 자원을 선택하는 과정에 영향을 미치는 방법을 결정합니다. 그것의 도움으로 사람은 주어진 상황에서 할 수있는 일을 결정합니다..

상황에 대한인지 적 평가는 스트레스에 대처하기위한 메커니즘의 개발로 이어집니다..

다음과 같은 방어 전략이 있습니다.


  • ^ 정보 찾기-스트레스 요인 및 원인 파악

  • 직접적인 효과는 다양한 증상을 나타냅니다. 사람은 더 열심히 일하고, 약을 먹고, 술을 마시고, 직업을 바꿀 수 있습니다. 또는 사회적 지원의 검색 및 개발.

  • 억제 조치-때때로 가장 좋은 방법은 아무것도하지 않는 것입니다. 특히 조치가 원하지 않는 결과를 초래할 수있는 경우.

  • ^ 심리적 방어는 스트레스에 대한보다 일반적인 반응입니다. 감정과 행동은 사람이 상황에 어떻게 반응하는지에 따라 결정됩니다. 문제의 존재에 대한 부정과 다른 방어 메커니즘은 객관적 현실에 대한 인식을 크게 바꿀 수 있으므로, 그가 만든이 현실은 사람이 편안하게 행동 할 수있는 유일한 현실이 될 것입니다..

^ 스트레스 관리 기술

조직과 개인 모두 스트레스와 그 결과에 대해 매우 염려합니다. 스트레스를 관리하려는 시도에는 가능한 해결책 중 하나를 선택하는 것이 포함됩니다. 스트레스 수준을 예방 및 제어하고 스트레스를 피하고 극복하는 것입니다. 관리자의 의사 소통 능력 향상, 직원 관리 참여, 업무 프로세스 강화 및 OR 프로그램 구현과 같은 조직 활동은 스트레스 요인을 줄이거 나 제거하는 데 목적이 있습니다. 개별 근로자의 스트레스를 피할 수있는 기회에는 조직 내 전근, 재배치, 조기 퇴직 또는 스트레스 요인에 대처하기위한 교육이 포함됩니다. 스트레스에 대처하려면 근로자와 관리자 간의 협력 노력이 필요하며 사회적 지원, 휴식 기회, 바이오 피드백 및 개인 건강 프로그램이 포함될 수 있습니다..

사회적 지원. 일부 직원은 자신이 주변 세계 밖에있는 것처럼 대인 관계 부족을 느낀다는 사실로 인해 스트레스를 경험합니다. 야망과 독립에 대한 강한 욕구를 가진 사람들은 종종 성공을위한 사회적 요구를 희생하면서 친구 및 동료와 긴밀한 관계를 발전시키기 위해 고군분투합니다. 사회적 접촉의 부족은 높은 수준의 불안, 분노 및 외로움으로 이어집니다.

이 "질병"의 치료법은 조직 내외부의 사회적 지원, 즉 근로자의 기본 요구가 충족되도록 지원하는 활동, 상호 작용 및 관계 시스템입니다. 지원에는 도구 (작업 지원), 정보, 평가 및 감정의 네 가지 유형이 있습니다..

기분 전환. 다양한 정신 이완 기술을 사용하여 스트레스 수준을 줄일 수 있습니다. 명상과 유사하게, 이완은 개인의 내면에 대한 차분한 반성을 포함하여 신체의 신체적, 정서적 휴식에 기여하여 일시적으로 외부 환경의 문제를 잊고 스트레스 수준을 줄이는 데 도움이됩니다. 효과적인 이완에는 다음이 포함됩니다.

♦ 비교적 조용한 장소에서 편안한 자세를 취합니다.

♦ 눈을 감고 깊고 차분한 호흡;

♦ 마음을 달래주는 말을 반복하거나 기분 좋은 정신 이미지에 집중합니다.

♦ 부정적인 사건에 대한 생각을 피합니다.

♦ 부드러운 배경 음악.

이완 기법을 사용하는 것은 직장에서 휴식을 취하는 것과 유사합니다. 휴식은 몇 분이 걸리며 긴장된 회의 직전이나 직후에 특히 도움이 될 수 있습니다. 일부 조직에서는 일반적으로 단기 휴식을 위해 사용되는 나머지 직원을위한 특별실이 따로 마련되어 있습니다..

생물학적 피드백. 바이오 피드백은 스트레스에 대한 효과적인 치료법으로 입증되었습니다. 첫 번째 단계는 다양한 스트레스 요인 (심계항진 또는 심한 두통)에 대한 개인의 반응을 연구하는 것입니다. 한때 인간은 반사 신경계를 제어 할 수 없어 심장 박동수, 혈액 산소 포화도, 위산도 및 뇌 자극과 같은 내부 과정을 제어 할 수 없다고 생각했습니다. 현대 연구에 따르면 우리 각자는 내부 프로세스를 제어 할 수 있습니다. 따라서 바이오 피드백은 스트레스의 원치 않는 영향을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다..

^ 심리 상담은 두 사람 (컨설턴트와 컨설턴트) 사이의 생각과 감정을 교환하는 것, 즉 의사 소통 행위입니다. 심리 상담은 직원의 개인적인 문제를 제거하는 데 도움이되므로 직원이 다른 사람들과 더 적극적으로 협력하고 개인 문제에 대한 관심이 적고 다른 지표를 향상시키기 때문에 조직의 성과가 향상됩니다. 상담은 조직의 인간화에 기여합니다..

전문가 및 비전문가 모두 심리 상담을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 HR 부서의 컨설턴트, 교육을받지 않은 라인 관리자, 회사 건강 센터의 의사 또는 친구에게 조언을 구할 수 있습니다..

추천 자료 :


  1. Newstrom Dzh.V., Davis K. 조직적 행동.-SPb : "Peter", 2000.- 448 p..

  2. Shcherbatykh Yu. V. 스트레스의 심리학. -M. : Eksmo, 2006.-304 초.

  3. 앨런 엘킨. "인형"에 대한 스트레스-M. : "Williams", 2006.-320 p..

  4. Gremling Sandra, Auerbach Stephen. 스트레스 관리 워크숍-상트 페테르부르크 : "Peter", 2002.-240s.

초록 주제 :