능동적 청취 기법 판매 사례

인간은 사회적 존재입니다. 우리 삶의 과정에서 우리는 끊임없이 많은 사람들과 상호 작용합니다. 개인의 경력 성장, 가족 복지 및 물질적 번영은 이러한 의사 소통의 수준에 달려 있습니다. 다른 사람들과 의사 소통하고 그 과정에서 필요한 정보를 받아 특정 상황에 적용하는 것이 더 쉬운 것은없는 것 같습니다. 그러나 실습에서 알 수 있듯이 출생의 많은 사람들은 어떤 수준에서든 의사 소통하기가 어렵습니다. 앞으로 이것은 심각한 문제로 이어지고 삶의 질이 크게 저하됩니다..

따라서 심리학에서 적극적인 청취 방법이 개발되어 두 개인뿐만 아니라 전체 사회 집단 내에서도 관계를 설정할 수 있습니다. 최근에는 이러한 방법과 기술이 큰 수요가 있습니다. 첨단 기술 시대에는 모든 사람이 대담자를 이해하는 은사를 가지고 있지 않으므로 전문가에게 도움을 요청합니다. 오늘의 기사에서 우리는 많은 사람들이 그들의 삶에 성공적으로 적용하는 능동적 청취의 방법, 기술 및 기술에 대해 이야기하고 그들의 전례없는 효과에 주목할 것입니다..

용어 이해

능동적 청취는 매우 간단하고 복잡한 개념입니다. 대담 자의 말에 대한 의미 론적 인식을 의미하는 특별한 의사 소통 기술을 의미합니다..

이 기술은 모든 참가자가 대화에 관심이 있음을 보여주고 발표자의 말과 발표를 올바르게 평가하고 대화를 올바른 방향으로 지시하며 자신에 대한 가장 즐거운 인상 만 남길 수 있습니다..

또한 적극적인 경청 과정은 항상 신뢰할 수있는 분위기를 조성하고 대담 자의 입장을 더 잘 이해하고 수용하려는 열망을 만드는 데 목적이 있습니다. 비슷한 기술이 심리적 지원을 제공하는 동안 적극적으로 사용됩니다. 결국 전문가는 고객을 돕기 위해 자신의 위치에 완전히 진입하고 동일한 범위의 감정을 경험해야합니다..

많은 심리학자들은 적극적으로 경청하면 부모와 자녀 사이의 관계를 빠르게 고칠 수있을뿐만 아니라 오랫동안 부부를 괴롭힌 가족 내 갈등을 해결할 수 있다고 주장합니다. 일부 거장들은이 기술을 직장에서 사용하며 매우 효과적이라고 말합니다..

약간의 역사

소비에트 대중은 가족 문제를 전문으로하는 성공적인 실천 심리학자 줄리아 기펜 라이터 (Julia Gippenreiter)로부터 적극적인 청취에 대해 배웠습니다. 많은 가족 내 갈등을 해결하기 위해 이해, 인식 및주의가 중요하다는 사실에 주목 한 것은 그녀였습니다..

그녀의 연습을 통해 그녀는 오늘날에도 여전히 사용되는 적극적인 청취 기술을 개발했습니다. 그들의 도움으로 몇 분 안에 관계의 긴장을 풀고 대화에 도움이되는 특별한 분위기를 조성 할 수 있습니다. 대화 과정에서 대담 자의 모든 감정적 경험을 이해하고 그에게 더 가까워지기 위해 여러 가지 방법과 기술을 사용하는 것으로 충분합니다..

그러나 정서적 친밀감은 강력한 가족을 구축하고 자녀를 위해 권위있는 부모가 될 수있는 기초가되는 기초가됩니다. 우선 친구가됩니다. 따라서 능동적 청취의 방법과 기법은 예외없이 모든 사람에게 유용 할 것이라고 주장 할 수 있습니다..

기술

대담 자의 말을 듣는 목적은 무엇입니까? 이 질문에 항상 명확하게 대답 할 수는 없습니다. 그러나 심리학자들은 목표는 항상 정보 여야한다고 말합니다. 청취자는 대화를 올바르게 평가하고 하나 또는 다른 결론에 도달하기 위해 대화에서 가능한 한 많은 정보를 추출하려고합니다. 그러나 대화의 결과가 항상 말하는 사람의 웅변에 의존하는 것은 아닙니다. 듣는 능력은 소유자에게 귀중한 혜택을 가져올 수있는 드문 선물입니다..

심리학자는 항상 적극적인 청취자에게 다른 사람에게 말할 수 있습니다. 그들은 관심있는 사람이 항상 온몸으로 듣는다고 주장합니다. 그는 대담자를 마주보고 그와 시각적 접촉을 유지하며 종종 몸이 화자쪽으로 기울어집니다. 비언어적 수준에서 우리의 뇌는 이러한 모든 행동을 대화를위한 준비 상태로 인식하기 때문에이 모든 것은 적극적인 청취를위한 특정 조건입니다. 그 사람은 긴장을 풀고 자신이 걱정하는 것을 정확히 우리에게 전달할 준비가되어 있습니다. 이것은 능동적 청취 기술이 유용한 곳이며, 그중 세 가지가 있습니다.

  • 에코.
  • 패러 프레이징.
  • 해석.

"에코"기술은 능동적 청취 기술에서 매우 자주 사용됩니다. 대담 자의 마지막 단어를 반복하지만 의문적인 억양으로 구성됩니다. 해명을 의미합니다. 상대방을 올바르게 이해했는지 깨닫고 자하는 것과 같습니다. 그는 차례로 제시된 정보에 대한 그의 중요성과 관심을 느낍니다..

설명을 위해 패러 프레이징도 필요합니다. 대담자가 의미하는지 궁금해하면서 자신의 말로 말한 내용의 본질을 다시 이야기합니다. 이 기술은 대화에서 오해를 방지합니다. 각 인터뷰 대상자는 정보가 올바르게 전달되고 이해되었는지 확인합니다..

통역은 또한 두 대담 자 간의 신뢰와 이해 수준을 높이는 데에도 도움이됩니다. 발표 된 정보 후에 청취자는 자신의 말로 다시 말하고 화자가 그 안에 넣은 의미에 대해 가정 할 수 있습니다. 따라서 가능한 갈등이 평준화되고 대화의 중요성이 크게 증가합니다..

적극적인 청취의 중요한 요소

모든 명백한 단순성 때문에 능동적 청취는 신중한 연구가 필요한 다소 복잡한 시스템이라는 점에 주목하고 싶습니다. 여러 요소로 구성된 다단계 구조입니다..

그들 중 가장 중요한 것은 대담 자의 무조건 수용입니다. 이런 식으로 만 사랑하는 사람들과 관계를 맺는 것이 좋습니다. 본질적으로 사람은 듣는 것보다 말하는 경향이 있습니다. 이러한 배경에서 듣고 듣는 방법을 아는 모든 사람이 더 유리 해 보이고 성공할 가능성이 있습니다. 무조건적인 수용은 중요하다고 느끼고 더 개방적인 다른 사람에 대한 깊은 관심으로 생각할 수 있습니다. 수용은 종종 대담 자에게 제기되는 수많은 질문으로 표현됩니다. 그들은 많은 새로운 정보를 배우고 발표자가 당신에게 얼마나 중요한지 보여줄 수 있습니다..

능동적 청취의 또 다른 요소는 비언어적 비콘입니다. 주기적으로 고개를 끄덕이고, 흔들고, 대담 자에게 더 가까이 다가 가십시오.이 모든 것이 대화에 대한 관심을 느끼게합니다. 때때로 당신은 당신이 여전히 그 사람의 말을주의 깊게 듣고 있고 그가 당신에게 말하고자하는 모든 것을 이해하고 있음을 분명히하는 감탄사를 삽입 할 수 있습니다..

파트너의 감정 상태에 침투하지 않고 적극적으로 듣는 것을 상상하는 것도 불가능합니다. 단순한 단어로 표현되는 공감은 대화 상대 간의 이해 수준을 높입니다. 그러나 문구를 남용하지 마십시오. 주어진 상황에서 그의 감정을 완전히 공유한다는 것을 보여 주면서 그 사람을 지원하는 것으로 충분합니다..

구두 피드백은 의사 소통에서 똑같이 중요합니다. 주요 질문을 통해 파트너를 올바르게 이해하고 있다는 확인을 받게됩니다. 당신 사이의 성실함에 의심의 여지가 없을 것입니다. 또한 대담자는 편견없이 대우받을 것입니다. 파트너에게 설명을 요청하는 것을 주저하지 마십시오. 그러나 그것이 무엇에 관한 것인지 정확히 알고있는 것처럼 보일지라도 그의 생각을 계속하지 마십시오. 생각의 발전은 순조롭게 진행되어야하며, 시작한 사람에게 정확히 끝낼 필요가 있습니다. 이 경우 대담 자에 대한 존경, 관심 및 수락을 보여줍니다..

능동적 인식의 원리

일부 심리학자들은 적극적인 경청과 공감을 동일시합니다. 이러한 개념의 차이에도 불구하고 공통점이 상당히 많습니다. 실제로 다른 사람의 감정을 공감하고 읽고 느끼는 능력이 없으면 상호 이해를 찾고 듣는 것뿐만 아니라 듣는 법을 배우는 것도 불가능합니다. 그것은 그에게 의미와 자존감을 준다. 따라서 적극적인 인식의 기본 원칙을 잊지 마십시오.

  • 중립 위치. 원하는만큼 대담자가 제공 한 정보에 대한 평가를 거부하십시오. 침착하고 문제에서 조금 멀어져야만 대화를 계속하고 갈등 상황을 피할 수 있습니다. 발표자는 자신의 견해를 존중하고 표현 된 견해를 소중히 여긴다고 느낄 것입니다..
  • 친선. 이러한 프레젠테이션은 대담 자 간의 신뢰 관계를 만듭니다. 대화 중에 그 사람의 눈을 쳐다 보는 것을 멈추지 말고, 창조 된 분위기를 지원하는 조용한 목소리로 그에게 질문을 이끌어 내고, 가장 긴 말도 방해하지 마십시오..
  • 성실. 그 사람을 정말로 이해하고 싶지 않다면 적극적인 청취 기술을 시도하지 마십시오. 그는 대화 자체와 마찬가지로 관심을 가져야합니다. 나쁜 기분, 과민 반응 및 분개는 가장 중요한 대화조차도 미루는 좋은 이유가 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 적극적인 청취 기술이 도움이되지 않습니다. 성실함을 진부한 공손함으로 바꾸려고해서는 안됩니다. 대담자는 빨리 당신의 추위를 느낄 것이며 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

그의 감정적 배경을 느낄 때만 말하는 사람을 이해할 수 있다는 것을 기억하십시오. 그러나 말에 집중하십시오. 다른 사람의 감정에 완전하고 완전히 몰입 할 수 있다면 대화의 본질을 놓칠 가능성이 큽니다..

간단한 능동적 청취 기법

대부분의 심리학자들은 새로운 접촉을 원하고 모든 사회 집단에서 성공하기를 원하는 모든 사람에게 정보에 대한 적극적인 인식 기술을 습득하도록 조언합니다. 또한 다른 반쪽과 아이들을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다..

능동적 청취 기법은 다음과 같습니다.

  • 중지;
  • 설명;
  • 생각의 발전;
  • 다시 말하기;
  • 인식 메시지;
  • 자기 인식 메시지;
  • 대화에 대한 의견.

7 가지 기술을 모두 능숙하게 소유하면 어떤 대화 상대와도 연락 할 수 있기 때문에 사람의 삶을 크게 촉진합니다. 이러한 기술은 현대 사회에서 매우 중요합니다. 따라서 기사의 후속 섹션에서 위 목록의 각 항목을 자세히 살펴볼 것입니다..

중지

사람들은 종종이 기술의 가능성을 과소 평가합니다. 그러나 연사는 자신의 생각을 모으고 정보를 숙고하며 새로운 세부 사항으로 대화를 계속할 수 있습니다. 실제로, 때때로 적극적인 청취 "일시 정지"를받은 후 대담자가 훨씬 더 완전히 드러납니다..

청취자에게는 강제 짧은 침묵도 유용합니다. 언어 파트너의 감정에서 조금 벗어나 그의 말에 완전히 집중할 수 있습니다..

설명

평범한 대화에는 많은 누락, 오해 및 풍자적 표현이 포함됩니다. 그들은 양측이 임의의 순서로 생각하지만 적극적인 인식으로는 허용 될 수 없습니다. 결국, 주요 목표는 대화 주제에 대한 진실하고 완전한 정보를 추출하고 파트너와의 접촉을 설정하는 것입니다..

따라서 세분화는 한 번에 두 가지 기능을 수행합니다.

  • 지시 된 대화를 통해 말한 내용을 설명합니다.
  • 가장 심각하고 고통스러운 문제를 부드럽게 우회 할 수 있습니다..

이것은 대담 자 간의 상호 이해와 신뢰를 보존합니다..

생각의 발전

때때로 화자는 감정에 너무 몰두하여 점차 대화의 실을 잃어버린다. 접수 "사고 개발"은 올바른 방향으로 대화의 눈에 띄지 않는 방향으로 구성됩니다. 청취자는 이전에 표현 된 생각을 반복하고 그의 대담자는 그 생각으로 돌아와 발전합니다..

다시 말하기

이 기술은 일종의 피드백이라고 할 수 있습니다. 표현 된 생각과 음성 감정의 큰 블록 후에 청취자는 그가들은 모든 것을 간략하게 다시 들려줍니다. 화자는 가장 중요한 것을 강조하며 어떤 경우에는 대화의 중간 결과가됩니다..

종종 다시 말하면 대화 상대와 진행중인 대화에 대한 청취자의 관심 사이의 이해를 나타내는 지표가됩니다..

인식 메시지

이 기술은 배우자 또는 부모와 자녀 간의 의사 소통에 유용합니다. 대화 또는 그 과정의 결과로 청취자는 언어 파트너와 대화 자체가 그에게 미치는 인상에 대해보고합니다..

자기 인식 메시지

의사 소통의 순간 청취자는 대담 자의 특정 단어에 대한 감정적 반응에 대해 말할 수 있습니다. 긍정적이거나 부정적 일 수 있습니다. 그러나 어쨌든 반응은 차분하고 친근한 어조로 전달되어야합니다..

대화에 대한 참고 사항

대화가 끝나면 청취자는 대화에 특정 색상과 의미를 부여하는 몇 가지 결과를 요약합니다. 화자는 이러한 결론을 확인하거나 거부 할 수 있습니다..

적극적인 청취의 예

습득 한 지식을 실제로 어디에 적용 할 수 있습니까? 저를 믿으십시오. 예를 들어 아이들과 의사 소통 할 때 분명히 사용할 것입니다. 적극적인 청취 규칙을 준수 할 수 있다면 대화는 항상 효과적 일 것입니다.

  • 눈을보세요.
  • 긍정적이고 침착하게 말하십시오.
  • 대화에 전적으로 집중하고 다른 것은 미루십시오.
  • 각 문구는 공감과 이해를 반영해야합니다..

개인적인 상호 작용에서 앞서 설명한 기술과 기술은 올바르게 정렬 된 문구로 표현 될 수 있습니다. 예를 들어 다음 옵션이 제공 될 수 있습니다.

  • "잘 이해합니다".
  • "정말 잘 듣고 있어요".
  • "재미있다".
  • "무엇을 염두에두고 계십니까?".
  • "어떻게 이런일이 일어 났습니까?" 등.

적극적인 청취 기술을 사용하지 않고는 판매 영역을 상상할 수 없습니다. 특히 고객과 관리자 간의 의사 소통 과정과 관련이 있습니다..

심리학자들은 대담 자의 말을 듣고 올바른 질문을하는 능력이 놀라운 일을 할 수 있다고 믿습니다. 연습에서 적극적으로 경청하면 아마도 당신의 삶이 조금 다를 것입니다..

적극적인 청취를위한 10 가지 비결

사람들 간의 의사 소통에 관해서는 말하는 사람의 사진이 종종 제시됩니다. 우리가 의사 소통으로 인식하는 것은 연설입니다. 그러나 의사 소통에서 그다지 중요하지 않은 것은 듣는 능력입니다. 이것은 종종 잊혀집니다..

“사람들이 말할 때-들어라. 대부분의 사람들은 듣는 방법을 모릅니다. ".
어니스트 헤밍웨이

때때로 사람들은 말을 시작할 차례를 기다릴 때만 경청합니다. 동시에 성공적인 커뮤니케이터는 지속적으로“능동적 청취”기술을 습득합니다. 협상, 판매 및 일상적인 커뮤니케이션에 도움이됩니다..

의사 소통 능력을 향상시키기 위해 "능동적 청취"의 10 가지 기술을 제공하겠습니다.

1. 더 많이 듣고 덜 말하십시오

말하는 것과 듣는 양 사이의 균형을 맞추십시오. 이상적인 비율은 없습니다. 이것은 대담 자의 사교성과 당신이 서로 얼마나 가깝게 알고 있는지에 달려 있습니다. 그러나 여전히 말을 덜하고 더 많이 들으십시오..

독백은 생생한 프레젠테이션을 준비했거나 아이디어를 감염 시키거나 압도적 인 감정을 공유하고 싶을 때 좋습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 말과 듣기 사이의 균형을 회복하기 위해 대담자가 말하도록해야합니다..

2. 방해하지 않고 대담 자의 생각을 발전시킨다

그 사람이 말하게하십시오. 그가 말하고 싶은 것을 이미 이해하더라도 그 말을 끝내지 않도록 자제하십시오. 대담자가 적절한 문구 또는 단어를 선택하면이 요청을 직접 귀하에게로 돌릴 때만 그를 도와주십시오. 그렇지 않으면 상대방이 무엇을 생각하고 있는지 추측하지 못할 수 있으며 이는 그의 과민성을 증가 시키거나 논쟁으로 발전 할뿐입니다..

도움말 :-최근에... 이건... 흠... 어... 당신은 그를 알아야합니다! 붉은 광장의 쇼핑 센터.
- 고무?
- 예!
잠깐 :-최근에 바람을 쐬며 탈 기회가 있었는데...이게... 고속 열차... 어때... --- 삽산?
- 아니! 어...
- 화살?
- 아니. 음... 흠.
- 빠른?
- 예, "Swift"입니다. 이…
- 제비?
- 으으. 아니....

3. 일시 중지

대담 자의 말이 끝나면 잠시 멈추십시오. 그가 계속 말할 수 있습니다. 그리고 그것은 이미 말한 것에 추가 세부 사항이나 새로운 주장을 추가 할 것입니다. 또한 대화를 멈추는 것은 당신의 진지함과 사려 깊음을 보여줍니다. 이 모든 것이 신뢰하는 연락처 생성에 기여합니다..

4. 비언어적 의사 소통 사용

대화에 비언어적 단서를 포함하면 대화에 도움이됩니다. 고개를 끄덕이거나 고개를 흔드는 대담 자의 논문을 동반하고 그의 자세를 "미러링"하십시오. 그의 표정, 제스처 및 억양에주의를 기울이십시오..

나는 독서를 추천한다 : 미러링은 대담자를 배치하는 데 도움이된다

5. 대화 조건 만들기

말할 차례가되면 질문으로 마지막 발언을 마칩니다. 이것은 대담자가 응답하도록 유도하고 대화는 어색한 침묵이 아닌 대화의 형태로 지속적으로 완료됩니다. 또한 이렇게함으로써 대화 내내 대담 자에게 관심을 보일 것입니다. 대화가 중독에 대한 심문으로 바뀌지 않도록 대화 중에 의견을 공유하십시오..

나쁨 :-네, 좋은 포럼이었습니다. 나는 특히 첫 번째 스피커를 좋아했습니다.

좋음 :-네, 좋은 포럼이었습니다. 나는 특히 첫 번째 스피커를 좋아했습니다. 당신은 무엇을 좋아했습니까?

6. 범주 형 결론을 질문으로 대체

말한 내용이 항상 명확하게 인식되는 것은 아닙니다. 확실하지 않은 경우 안전하게 플레이하고 승인 대신 질문을하거나 대화 상대에게 의견을 묻는 것이 좋습니다. 판매에 대해 논의하는 경우 제품이나 서비스를 부과하지 않고도 구현 기회를 볼 수 있습니다..

나쁨 :-이런 유형의 광고를 포기하는 것이 옳습니다.!

좋음 :-이러한 유형의 광고를 거부하는 것이 옳다고 생각합니다.?

나쁨 :-가장 적합한 옵션은 창고 # 19입니다..

좋음 :-19 번 창고에 대해 어떻게 생각하세요??

7. 에코 사용

대담자가 말한 주요 아이디어를 반복하십시오. 이것은 당신의 세심함과 이해를 보여줍니다..

8. 인식 메시지 사용

의사 소통 중에 느꼈던 대담 자의 상태와 발생한 감정에 대해 이야기하십시오. 그것은 대화에 관능을 더하고 당신 사이의 접촉을 강화합니다..

- 이 질문은 당신에게 매우 섬세합니다.
- 회사에 매우 중요한 주제 인 것 같습니다..
- 이 소식을 듣게되어 매우 기쁩니다.
- 나에게 고통스러운 소식

9. 요약 음성

상대방의 말을 주기적으로 요약하십시오. 주요 아이디어와 논문을 유지하면서 그가 말한 것을 간략하게 다시 말하십시오. 이것은 파트너의 정보를 구조화하고 그가 얼마나 잘 들었는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 중간 대화를 포함하여 대화를 요약하는 좋은 방법입니다..

10. 결과를 강화하기 위해 조사 결과 사용

대화가 끝나면 대화 내용을 살펴보십시오. 주요 아이디어를 간결하게 검토하십시오. 특정 결과를 달성했거나 (달성 된 경우) 협상 진행 상황을 확인하거나 (향후 주제에 대해 논의하려는 경우) 설명에 대한 만족도를 표시합니다 (주제가 소진 된 경우)..

즉, 입문 형식을 사용하는 것이 좋습니다.

- 따라서 다음 달의 우선 순위 목표는...
- 당신이 말한 것을 요약하면 그것이 당신에게 바람직하다는 결론에 도달 할 수 있습니다...
- 회의 결과를 요약하면...

이 지침이 다른 사람들과의 상호 작용에서 더 많은 것을 듣고 성취하는 방법을 알려주기를 바랍니다..

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능동적 청취 기법 (자신을위한)

능동적 청취 방법 : 자녀를 이해하는 방법

확실히 당신은 적극적인 청취 방법에 대해 이미 어딘가에서 들었지만 자주 발생하는 것처럼-하지만 요점이 무엇인지 기억할 수 없습니다. 물론, K. Rogers "상담 및 심리 치료", Julia Borisovna Gippenreiter "어린이와 의사 소통"과 같이이 주제에 대한 책을 읽는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 어떻게?", 또는 T. Gordon "효과적인 부모 교육." 그러나 이것이 가능하지 않다면이 기사를 읽고 시간을 낭비하지 않고 적극적으로 듣는 방법을 빠르게 배울 수 있습니다..

약간의 역사 또는 적극적인 청취 방법을 생각 해낸 사람?

적극적인 청취 방법은 사회 심리학 훈련, 심리 상담 및 심리 치료의 실습에 사용되는 기술로, 대화에 참여하는 특별한 방법을 사용하여 대담 자의 심리적 상태, 감정, 생각을보다 정확하게 이해할 수 있으며 자신의 감정과 고려 사항을 적극적으로 표현할 수 있습니다..

이 방법은 어디에서 왔습니까? 능동적 청취 방법의 저자는 미국의 인본주의 적 심리 치료사 인 Carl Rogers입니다. Rogers는 처음에 그의 저서 Clinical Treatment of the Problem Child (1939)에 반영된 아동 심리학 문제에 관심이있었습니다. 그러나 가장 유명한 것은 로저의 치료 원리를 설명하는 그의 책 "상담과 심리 치료"였습니다. 이것은 개인과 그의 표현에 대한 비판 단적인 수용, 개방적인 반응입니다. 이 책은 계정 관리자와 부모 모두에게 유용합니다..

"4 가지 기본 요소는 수익성 있고 의미있는 관계를위한 토대를 만듭니다. 지속적인 의무 이행, 감정 표현, 특정 역할 부재, 다른 사람의 내면 생활에 참여할 수있는 능력".

어린이와의 의사 소통에서 적극적으로 듣는 방법의 본질

이 방법을 간략하게 설명하기 위해 : 당신은 당신이들은 것보다 더 많이 듣고들을 필요가 있으며, 대담자를 올바른 방향으로 짧은 문구로 안내해야합니다. 아이는 말만해서는 안되며, 간단한 문구와 자신의 말을 반복하여 눈에 보이지 않게 독백에 참여해야합니다. 즉, 상황을 분석하는 데 그의 생각을 지시합니다. 이 저렴하고 간단한 방법을 종종 공감 청취라고합니다. 가장 중요한 것은 듣는 순간 자신의 생각, 감정 및 평가에서 거리를 둘 수 있다는 것입니다. 이것은 매우 중요한 요점입니다. 적극적으로 경청하는 순간에는 자신의 생각을 표현하거나이 사건이나 아동의 사건이나 행동에 대한 평가를 표현해서는 안됩니다. 그것은 당신의 의견을 표현하고, 당신의 관점을 강요하고, 사건에 대한 평가를 표현하려는 욕망에서 비롯됩니다. 대부분의 부모들이 거절하기가 너무 어렵습니다. 그러나 자신을 제지 할 수 있다면 그 결과는 모든 기대치를 초과 할 수 있습니다..

“육아 과정에서 돌아온 15 세 소녀의 아버지는 적극적으로 듣는 방법에 대해 알게되었고 부엌에서 동급생과 이야기를 나누는 딸을 발견했습니다. 10 대들은 학교에 대해 말도 안되는 어조로 토론했습니다. 나중에 아버지는“의자에 앉았고 비용이 얼마나 들더라도 적극적으로 듣기로 결정했습니다. 그 결과 남자들은 2 시간 반 동안 입을 다물지 않고 말을했고,이 기간 동안 나는 몇 년 전보다 내 딸의 삶에 대해 더 많이 알게되었습니다! " -책“아이와 의사 소통하기. 어떻게?".

적극적인 청취를위한 몇 가지 간단한 규칙

얼굴을 돌리고, 눈을 바라보고, 아이가 화 났을 때 질문하지 마십시오 (긍정적이어야 함).

들은 것을 자신의 말로 다시 말함

관심을 표현하십시오. 대담 자 다음에 반복 할 수 있습니다 (동일한 의미의 다른 단어 사용),이 경우에는 자녀, 마지막 단어 또는 고개를 끄덕이고 감탄사, 짧은 문구를 발음하십시오 : 예, 이해합니다, 정말 그렇습니다 등..

들은 내용을 자신의 말로 다시 말할 수 있으므로 아이가 당신이 정말로 그의 말을 듣고 있다는 것을 이해하고 그의 말을 올바르게 들었는지 명확히 할 수 있습니다..

딸 :이 끔찍한 치마를 입지 않겠습니다

어머니 : 당신은 그녀가 불편합니다.

어머니의 습관적 반응 : 그만, 그녀는 당신에게 매우 적합합니다.

이것은 당신이 아이를 듣고 이해한다는 것을 보여주는 문구입니다..

아들 : 나는 더 이상 Petya와 어울리지 않을 것입니다.!

부모 : 당신은 그에게 불쾌감을 느낍니다..

습관적 반응 : 다시 싸워라?

비밀은 질문으로 구성된 문구가 공감을 반영하지 않는다는 것입니다..

종종 질문 : "무슨 일이 있었나요?" 화가 난 아이는“아무것도!”라고 대답하고,“뭔가 일어났다. ", 그러면 아이가 무슨 일이 일어 났는지 이야기하기 시작하는 것이 더 쉽습니다..

대화에서 "멈추는"것이 매우 중요합니다. 일시 중지를 통해 아이는 생각하고 부모는 자신의 생각, 감정, 평가 및 문제로부터 거리를 둘 수 있습니다..

아이가 자신의 감정을 깨닫기 위해서는 도움이 필요합니다..

딸 (우울한 표정) : 나는 더 이상 마샤와 친구가 아닙니다.!

어머니 : 당신은 더 이상 그녀와 놀고 싶지 않습니다. (들었던 것의 반복). (습관적 반응 : 왜?)

딸 : 예, 원하지 않습니다.

어머니 (일시 정지 후) : 그녀에게 기분이 상합니다... (감정 지정).

당신이들은 모든 후에, 대화 주제와 관련하여 당신의 감정을 표현하는 것은 허용됩니다 (당신에게 불쾌했습니다-그것을 듣는 것은 나에게 매우 아프다 등)

대화가 끝나면 다음과 같은 질문을하여 요약 할 수 있습니다. 정확히 이해 했습니까? 결국 우리는 그렇게 말할 수 있습니다. 내가 이해하는 한. 그것은 ~ ~에 대하여. 결과적으로.

적극적인 듣기 대화의 예

“... 엄마는 네 살 난 마샤를 침대에 눕히고 소녀는 그녀와 함께 앉으라고합니다..

딸 : 엄마, 글쎄, 조금만 더, 글쎄, 조금!

엄마 : Mashenka, 늦었 어, 모든 남자들이 자고있어.

DAUGHTER : 하루 종일 혼자서, 더 원하지 않아요!

엄마 : 정원에서 하루 종일 남자들과 놀아요... (활기찬 경청을 기억합니다.) 외로워요.

딸 : 네, 많은 아이들이 있지만 엄마는 정원에 들어갈 수 없습니다.

엄마 : 당신은 나를 그리워합니다.

딸 :보고 싶지만 사샤 페트로프가 싸우고 있어요.

엄마 : 당신은 그에게 화를 냈습니다..

딸 : 그는 내 게임을 망 쳤어!

MOM : 그리고 당신은.

DAUGHTER : 아니요, 부러지지 않도록 그를 밀어 냈고.

엄마 : 아파요... (멈춤)

딸 : 아프지 만 당신은!

엄마 : 엄마가 미안하다고 느끼길.

딸 : 당신과 함께 가고 싶었어요.

엄마 :가... (멈춤) 딸 : 당신은 이고르와 저를 동물원에 데려가겠다고 약속 했어요. 저는 모든 것을 기다리고 있지만 당신은 그렇게하지 않습니다!”

적극적인 청취를 방해하는 요소와 어린이와 이야기 할 때 피해야 할 사항

  • • 명령, 명령;
  • • 경고, 경고, 위협;
  • • 도덕화, 도덕화, 설교;
  • • 기성 팁 및 솔루션;
  • • 증명, 논리적 추론, 읽기 표기법, "강의";
  • • 비판, 견책, 비난;
  • • 이름 부르기, 모욕, 조롱;
  • • 추측, 해석 사용;
  • • 심문, 조사;
  • • 말, 설득, 훈계의 동정,
  • • 웃으며 대화를 피함.

결과적으로 방법을 분석하면 의사 소통을위한 간단한 계획이 생깁니다.

자세로 표현되는주의-문구의 반복-긍정 문구-멈춤-감정의 지정-자신의 지각 표현-결과.

적극적인 듣기 대화는 우리 문화에서 매우 드물고 마스터하기가 어렵습니다..

"얼마나 자주 우리는 단호한"늦게! ","잠을 잘 시간입니다. "잠자리에 들기 전에 몇 분 동안 아이를 진정시킬 수 있습니다."라고 Julia Gippenreiter는 책에서 말합니다..

모든 방법, 책 읽기, 이론, 기술 등의 간단한 규칙은 매일 적용 할 때만 실현된다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 첫째, 당신은 자신을 끌어 올리고, 예전의 습관적인 반응으로 돌아 가지 않도록 자신을 바로 잡아야 할 것입니다. 행실. 그런 다음 가장 진정한 놀라운 변화가 시작될 것입니다. 아이들과의 관계는 새로운 질적 수준으로 이동할 것입니다 : 서로 이해하기.

심리학에서 적극적인 청취 방법 : 무엇입니까, 기술 및 기술

실제로 듣는 방법을 아는 사람은 많지 않습니다. 훨씬 더 자주 우리는 대담자를 이해하지 못하거나 듣거나 오해하지 않으며 말하고 듣지 않으려 고 노력합니다. 그러나 이러한 의사 소통 방식은 ​​문제 나 갈등 상황을 해결하는 데 도움이되지 않습니다. 질문이 한 번에 해결되고 불만이 쌓이지 않도록 적극적인 경청 방법을 배우는 것이 중요합니다.이 기사에서는이 기법의 적용 사례와 심리학에서의 역할에 대해 간략하게 설명하겠습니다..

정의

이것은 대화 참가자들 사이에 직간접 적 의사 소통이 이루어지기 때문에 화자의 연설을 인식하는 방법입니다. 실제로 듣는 사람은 대화에 전적으로 참여하고 대담 자의 말의 본질을 깨닫고 분석하며 이해도를 보여줍니다..

누군가에게 말을 걸어도 그의 말을들을 수없는 것 같습니다. 사실, 대부분의 사람들의 상호 작용이 발전하는 것은 이러한 피상적이고 일방적 인 방식입니다. 이것은 한 사람이 말하는 동안 다른 사람이 자신의 생각을 머리에 두르고 대답을 공식화하고 그의 감정을 고려한다는 사실 때문입니다. 일반적으로 불쾌한 문구가 우리에게 전달되면 그 이후의 모든 음성이 들리지 않습니다. 감정적 반응을 촉발 한 것에 집착하여 우리는 이성에서 관능적 인 수준으로 전환하고 대답을 숙고하며 대화의 실을 잃을 수도 있습니다..

수동적 경청에서는 진술의 본질을 정확하게 파악하기가 매우 어렵습니다. 이 비효율적 인 상호 작용 방식은 모방 또는 신체적 반응, 정서적 반응이 없음을 나타냅니다. 듣는 사람이 자신에 대해 생각하고있는 것 같고 토론에 포함되지 않았습니다. 이것은 의사 소통을 설정하려는 욕구를 상하게하고 파괴 할 수 있습니다. 적극적인 청취 방법은 대담자가 자신의 경험에 머 무르지 않고 상대방을 듣고 이해하려고 노력한다고 가정합니다. 이 접근 방식은 다음을 허용합니다.

  • 대화를 양 당사자에게 유익한 결과로 가져옵니다.
  • 정확하고 효과적인 질문을 공식화하고 이에 대한 답변을 얻습니다.
  • 말한 내용의 진정한 의미를 이해하십시오.
  • 연락처를 개선하고 중요한 정보를 얻습니다..

공예

다른 사람들과 효과적인 관계를 구축하려면 설득력있게 말하고 듣는 법을 배워야합니다. 토론 주제에 진정으로 관심이있을 때 쉽게 그 주제에 몰입 할 수 있습니다. 육체적 차원에서 이것은 또한 눈에.니다. 대담 자에게로 향하고 대화에 참여하기로 결심했음을 보여줍니다..

능동적 청취에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.

  • 화자의 절대 수용, 그의 지시에 대한 평가 진술의 부재.
  • 대화에 참여하는 효과적인 도구로 질문 사용.
  • 사람들이 이해하지 못하는 주제 피하기.

이제 특정 기술에 대해 이야기하겠습니다.

  • "에코". 이것은 의문적인 억양으로 상대방의 마지막 구절을 반복하는 것입니다..
  • 의역. 말한 내용의 일반화 및 의미의 간단한 전달 : "내가 올바르게 이해 했습니까? 당신은...을 의미합니까?".
  • 해석. 그 사람의 진정한 의도에 대해 추측하기.

적극적인 청취 방법은 그 사람이 공감을 표현하고들은 내용을 명확히하고 악센트를 강조하고 정보를 명확히하는 데 도움이됩니다..

눈 접촉은 중요한 역할을합니다.

  • 눈을 들여다 보는 것은 말하는 사람과 그가 말하는 것에 대한 관심을 표현하는 것을 의미합니다..
  • 내레이터에 대해 이야기하는 것은 상대방이 공유하는 정보가 아니라 상대방의 성격에 대한 관심을 의미합니다..
  • 먼 곳에서 주변 공간을 바라 보는 것은 관심이 없거나 가능한 한 빨리 대화를 끝내려는 욕구 또는 불편 함을 의미합니다..

적극적인 경청의 명백한 예와 제스처 : 동의하며 고개를 끄덕이고 이해를 확인합니다 ( "물론", "무슨 뜻인지 이해합니다"). 그러나 그가 어떤 방향으로 생각을 이끌 것인지 알고 있더라도 사람에 대한 그의 진술을 완성하고 중단하는 것은 권장되지 않습니다. 그가 당신에게 전달하고 싶은 아이디어를 개인적으로 공식화하도록해야합니다. 이 모든 것을 통해 화자의 감정을 잊어서는 안됩니다. 상대방의 감정에주의를 기울여 공감하고 그것에 대해 이야기하십시오..

적극적인 경청 : 아무것도 주장하지 않고 협상을 관리하는 방법

아시다시피, 듣는 것은 듣는 것을 의미하지 않습니다. 대화를 올바른 방향으로 안내하기 위해 대담자를 올바르게 인식하는 법을 배우는 방법?

일반적으로 두 가지 유형의 청취가 있습니다. 활성 및 비활성입니다..

비활성 청취는 대담 자의 연설 중에 참여를 보여주지 않는 경우입니다. 말로 듣는 것과 함께 듣는다면 이것은 적극적인 듣는 것으로 간주 될 수 있습니다. 주요 아이디어는받은 정보를 올바르게 인식하고 대담 자의 입장을 지원하여 그가 당신과 더 많은 대화를하도록 자극하는 것입니다. 협상을 안내하려면 적극적인 경청이 필수적입니다..

능동적 청취의 기본 방법

사실, 능동적 청취 방법의 범위는 그다지 넓지 않습니다. 제 생각에는 네 가지 주요 사항에 주목할 가치가 있습니다.

  1. 감탄사 사용에 기반한 방법. 누군가 당신에게 무언가를 말할 때, 당신은 "예", "그렇다"라는 감탄사를 사용합니다. 이것은 모든 사람들이 실제로 사용하는 가장 간단한 방법입니다..
  2. 에코 방법. 대담자가 방금 말한 단어 또는 구의 일부를 발음한다는 사실에 있습니다. 이것은 a) 대담자가 당신에게 말한 것의 중요성을 강조하기 위해 수행됩니다. b) 대담자가 말한 것과 당신이 말할 것 사이에 다리를 만듭니다. c) 자신을 위해 시간을 내십시오. 협상 과정에서 동원되고 평범한 상황보다 사고 속도가 빠르기 때문에 때로는 다음에 말할 내용을 생각하기에 에코 문구로 충분합니다. 입 다물지 않고 구절의 일부를 반복하고 대화를 계속하는 방법을 숙고합니다..
  3. 요약 방법. 이 방법의 특징은 대담자가 말한 모든 것을 요약하지 않고 요약하는 데 유익한 것만 요약한다는 것입니다. 이 방법을 사용하면 판매자에게 유익한 방향으로 협상을 지시 할 수 있습니다..
  4. 패러 프레이징 방법. 실제로 고객이 원하는 것을 다시 말하고 있지만 자신의 말로.

능동적 청취 방법은 질문 기법과 함께 가장 자주 사용된다는 점에 유의해야합니다. 그것은 다음과 같은 일이 발생합니다 : 단음절로 대답 할 수없는 개방형 질문을 하고이 질문에 대한 대답을 고려하여 관심있는 사람은 적극적인 청취 방법을 사용합니다.

협상에서 적극적인 청취 기술 사용

협상 중에는 글로벌 목표와 중간 하위 목표가 있습니다. 모든 협상에는 완료를위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 최고 (모든 중간 목표 달성 및 계약 서명), 최적 (모든 중간 목표 달성, 일부 달성, 일부 실패) 및 최악의 옵션 (아무것도 달성하지 못했음, 모든 것을 논의하지 않았 음) 나 자신에 대한 좋은 인상).

기동의 여지가 없기 때문에 하나의 목표로 협상하는 것은 위험합니다..

적극적인 경청은 필요를 파악하는 단계에서 도구 역할을합니다. 다른 모든 단계에서는 적극적인 청취도 사용되지만 그 정도는 적습니다. 또한, 그 사람이이 방법을 사용하여 달성하고자하는 것을 이해하면 영향력이 적을 수 있습니다. 그러나 이것이 작동하지 않는다는 의미는 아닙니다..

협상 중에 갈등 상황이 발생할 수 있습니다. 적극적인 경청 기법을 사용하는 것은 갈등에서 벗어나는 단계 중 하나입니다. 그러나 정서적 절정의 순간에 갈등 속에서 적극적으로 듣는 것은 반대 효과가있을 수 있기 때문에 사용되지 않습니다..

정서적 스트레스와 정서적 폭발의 상황에서 적극적인 청취는 플러스가 아닌 마이너스로 작용합니다..

갈등에는 네 단계가 있습니다.

  1. 에스컬레이션 (대결의 출현). 주의 깊게들을 필요가 있지만 조용히 듣습니다..
  2. 절정 (정서적 강도). 여기에서도 수동 청취가 사용됩니다..
  3. 갈등의 역학을 줄입니다. 무슨 일이 있었는지 이해하고 후회 함.
  4. 갈등의 붕괴 단계. 솔루션 옵션이 제공됩니다..

대화 상대의 감정에 대처하고 현재 상황에서 벗어나는 방법에 대해 논의한 후 합의 내용을 요약 한 후 마지막 두 단계에서 적극적인 청취를 사용할 수 있습니다..

이러한 간단한 기술을 사용하면 고객의 신뢰를 얻고 협상 프로세스에 영향을 미치고 대화를 수익성있는 결과에 더 가깝게 만드는 데 도움이됩니다..

Oleg Busygin, Intake Consult 컨설팅 회사의 총책임자, 비즈니스 코치

능동적 청취 기법

능동적 청취는 대담 자의 안녕을 완전히 이해할 수있는 특별한 기술입니다. 이 기술은 종종 세션, 심리 상담 또는 그룹 치료 중에 심리 치료사에 의해 사용됩니다. 또한 관리자는 적극적인 청취 기술을 성공적으로 사용하여 매출을 높입니다..

기원의 역사

소비에트 심리학자 Julia Gippenreiter는 처음으로 "능동적 청취"의 개념을 일상 생활에 도입했습니다. 그녀는 지각, 주의력, 가족 심리학의 심리학을 전공했습니다. 그녀의 의견으로는 적극적인 듣기 기술은 가족, 사랑하는 사람과 이야기 할 때 매우 중요합니다..

Julia Gippenreiter는 "활발한 듣기의 기적"이라는 책을 출간하여 접근 가능한 언어로 듣기와 간단한 예를 통해 이러한 기술의 중요성을 보여주었습니다. 이 기술을 사용하면 대담자를 배치하고 긴장을 풀거나 차분하고 신뢰할 수있는 분위기를 조성 할 수 있습니다. 이 독특한 의사 소통 기술의 도움으로 자녀와 친밀감을 쌓고 부모가 아닌 친구가 될 수 있습니다..

기본 원리들

주의 깊게 듣는 것은 심리 치료사 및 심리학자에게만 중요하지 않습니다. 일상 생활에서이 기술은 다른 사람들과의 관계를 향상시킬뿐만 아니라 새롭고 흥미로운 것들을 많이 배울 수 있습니다. 이것은 사람들이 듣는 것보다 기꺼이 말하는 것에 의해 설명 될 수 있습니다. 따라서 나머지에서 유리하게 돋보일 수 있습니다.

적극적인 청취는 공감, 즉 대담 자의 감정을 공감하고 느끼는 능력과 비교할 수 있습니다. 따라서 상호 이해가 이루어집니다. 모든 사람은 중요하고 중요하다고 느낄 필요가 있으며 진정한 관심은 그에게 이러한 느낌을줍니다.

능동적 청취 기술은 무기고에 많은 트릭을 가지고 있습니다. 그러나 모든 경우에 적용되는 몇 가지 기본 원칙이 있습니다.

  • 중립 위치. 대화 중에 대담 자 또는 그의 의견을 평가하지 않는 것이 매우 중요합니다. 공정한 태도를 유지하고 상대방의 성격과 견해를 존중하십시오.
  • 침착하십시오. 대담 자에 대한 친절한 태도는 갈등없는 환경과 분위기를 보장하기 위해 고안되었습니다. 눈을 마주 칠 때는 예의 바르고 약간의 호기심을 가지고 눈을 바라 보는 것이 가장 좋습니다. 심리 치료 세션 중에는 환자가 말하도록 격려하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게하려면 명확하게하거나 유도하는 질문을해야하지만 방해해서는 안됩니다.
  • 성실. 대화를 할 때 대화 주제뿐만 아니라 대담 자 자신에게도 진지한 관심이 중요합니다. 상대방의 말을 듣고 싶지 않다면 적극적인 청취 기술조차 도움이되지 않습니다. 피곤하거나 짜증이 난다면 진지하고 중요한 대화를 시작하지 마십시오. 이 상황에서 당신이주의 깊게들을 기분이 아니라면 가장 정교한 기술조차도 상황을 명확히 할 수 없습니다..

심리 치료 세션이나 간단한 대화에서 형식적인 예의는 진정한 관심을 대체 할 수 없습니다. 동시에 기분이 좋지 않은 사람에게 자신의 생각을 드러내도록 강요해서는 안됩니다..

감정보다는 말에 더 집중하는 것이 중요합니다. 결국, 대담 자의 감정과 분위기에 귀를 기울이고 스며드는 능력은 공감과 비슷합니다. 따라서 다른 사람의 감정에 사로 잡히지 않고 말의 본질을 놓치지 않도록 노력해야합니다..

기본 방법

연락을 취하고 대담 자에게 당신의 완전한 관심을 보여주는 능력은 매우 중요합니다. 기술로서의 적극적인 청취에는 많은 기술이 있습니다. 대담 자와 진심으로 공감하고 자신을 통해 말한 모든 것을 "통과"할 수 있어야합니다..

전망기술
일시 중지간단한 멈춤은 놀라운 일을 할 수 있습니다! 그들은 상대방을 "밀어"독백을 계속하고 그의 생각을 수집 할 추가 기회를 제공합니다. 그 후, 사람은 처음에 말할 계획이 없었던 것을 표현할 수 있습니다..
"눈에 눈"대화 중에 눈을 마주 치십시오. 눈을 맞추거나 눈-코 삼각형에 초점을 맞추는 것이 가장 좋습니다. 눈의 움직임은 우리의 말이나 몸짓에 대한 다른 사람의 반응을 알려줄 수 있습니다. 눈을 마주 치는 것은 또한 더 신뢰할 수있는 분위기에 기여합니다..
설명어떤 경우에는 이미 말한 내용을 명확히하면 대담자가 자신의 생각을 더 완전하게 표현하는 데 도움이됩니다. 이 기술을 통해 사람은 외부에서 말하는 것을 듣고 추가로 자신의 말을 생각할 수 있습니다. 또한 일상적인 의사 소통에서이 기술은 불필요한 "생각"과 풍자적 인 표현을 피하는 데 도움이됩니다..
"다시 말하기"짧지 만 의미있는 말을하면 대담자가 외부에서 자신의 말을 듣고, 말한 내용을 재평가하고, 원하는 경우 명확하게하거나 추가 할 수 있습니다. 동시에 청취자는 자신의 의견에서 중요한 순간을 억양으로 강조하려고합니다. 이것은 대담자가 그의 독백에서들은 내용을 정확히 이해하도록하기 위해 수행됩니다..
"에코"이 적극적인 청취 방법은 대담 자의 마지막 구절을 반복하지만 의문적인 억양을 사용합니다. 따라서 정보를 명확히합니다. 이 방법은 다음과 같은 정보 메시지를 전달합니다. "내가 올바르게 이해 했습니까?".

행동 알고리즘

적극적인 청취는 과정입니다. 따라서이 기술을 구현하려면 기본 규칙을 따라야합니다. 그들의 도움으로 최상의 결과를 얻을 수 있습니다..

눈을 마주 치십시오. 그것은 매우 중요하며 대담자를 해방시키고 그를 자신의 파도에 맞추는 데 도움이됩니다. 따라서 당신은 그 사람의 말뿐만 아니라 그에게도 관심을 보입니다..

상대방에게 당신이주의 깊게 듣고 있음을 보여 주도록하십시오. 이물질에주의를 빼앗기거나 머리부터 발끝까지 주위를 둘러 보지 마십시오. 연설 중에 고개를 끄덕이고 명확한 질문을 할 수 있습니다. 그러나 균형을 유지할 수 있어야하며 "동의"로 과용하지 않아야합니다. 다른 사람 대신 생각을 끝내려고하지 마십시오. 조정되지는 않지만 성가시다..

이해를 얻기 위해 상대방의 표현을 의역하고 그의 감정과 경험을 진심으로 이해하려고 노력할 수 있습니다. 어떤 경우에는 정서적 측면이 정보 제공 적 측면보다 훨씬 더 중요합니다. 이 전술은 특히 아이와 이야기 할 때 필요합니다..

적극적인 경청은 상대방이 자신의 가치를 믿도록 도와줍니다. 이 기술은 자존감이 낮은 환자에게 중요하며 특정 문제를 극복하고 해결 방법을 찾는 데 도움이됩니다..

남성형 청력

다른 심리 치료 방법과 마찬가지로 적극적인 청취는 파생물이 있습니다. 이것이 바로 성찰적 청취의 전부입니다. 이것은 대담 자의 적극적인 행동을 암시하는 대화 스타일입니다..

재귀 적 듣기는 정보를 정확하게 이해하는 데 중요하며 주로 논리와 이성에 맞춰 조정됩니다. 대부분의 경우 이러한 스타일의 대화는 정보 분석 및 수집이 가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션에 사용됩니다. 이것은 파괴적인 누락이나 "오해"로부터 당신을 구할 수있는 매우 중요한 의사 소통 기술입니다..

갈등에 대한 치료법으로 적극적인 청취 기술

. 성찰은 가시입니다,

춤만 저장하는.

여보세요,

내 블로그의 독자와 손님에게!

다툼과 갈등에 지쳤다면이 기사가 적합합니다. 그녀는 능동적 청취 기법이 무엇인지에 대해 이야기합니다..

그의 기술을 사용하면 주변 사람들과 우호적 인 관계를 맺고 그들과 의사 소통하는 즐거움을 얻을 수 있습니다..

"나는 진술이다 : 말하면들을 것이다"라는 기사에서 나는 사람들 사이의 관계에서 압도적 인 대부분의 문제의 원인이 의사 소통 규칙 위반이라고 썼다..

이것이 오해, 갈등, 스캔들 및 다툼의 이유입니다..

특히 자신의 생각과 감정을 다른 사람에게 정확하게 표현하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다..

같은 글에서 저는 의사 소통의 실수를 바로 잡고 즐겁게하고 효과적으로 만들기 위해 고안된 능동적 청취 기법을 소개했습니다..

다음 사항을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

듣기는 50이고 일부 연구에 따르면,

성공적으로 구축되고 효과적인 커뮤니케이션의 80 %

일반적으로 대부분의 사람들은 한 가지 공통된 문제를 가지고 있습니다..

이 경우 귀로 듣는 것이 아니라 영혼으로 듣는 것을 의미합니다. 심리적으로 들어.

말하고 경험 한 내용을 이해하고 참여하고자 함.

즉, 대부분의 경우 우리는 들리지만 듣지는 않습니다..

우리의 감정, 생각 및 경험을 우리와 공유하지 마십시오.

더욱이 우리는 대부분 같은 일을합니다..

그리고 이것은 의사 소통 문제, 다툼 및 갈등을 유발합니다..

따라서 대부분의 경우 남성과의 관계에서 여성의 실수와 실수는 상대방의 말을 듣고들을 수 없기 때문입니다..

다음은 몇 가지 일반적인 예입니다.

(과.)

아내 : 오늘도 사장님과 싸웠어요! 그는 참을 수없는 사람입니다 !

기분이 아주 안 좋아! 해고 당 할까봐 두려워.

남편 : 왜 그와 싸우고 있습니까?! 놔둬! 들어 봐, 동의하면서 고개를 끄덕이 되 자신의 의견을 유지하라!

(비.)

아들 (고민) : 오늘 대수학에서 2 점을 받았습니다! 아무리 노력해도이 주제는 못 받아!

엄마 (엄격하게) : 우리는 더 열심히 노력해야합니다! 조금만! 당신은 더 엄격해야합니다!

(에.)

남편 : 직장에서 내 문제에 대해 말할 때, 당신은 항상 대화를 다른 주제로 전환합니다..

아내 : 직장에서 내 문제가 충분 해요! 우리 가족의 문제를 논의하고 해결하는 것이 좋습니다.!

(지.)

아내 (싱크대로 돌아가 설거지) :

우리가 dacha에서 집에 갈 때, 당신은 항상 당신과 함께 지구 상자를 가져가는 것을 잊습니다! 얼마나 당신에게 상기시킬 수 있습니까!

집에있는 꽃은 죽을 수 있기 때문에 오랫동안 이식해야하는데 많은 시간과 노력을 들였습니다..

남편 (바쁜 TV 시청) :

우리가 이미 집에 도착했을 때 당신은 항상 이것을 상기시킵니다! 당신은 항상 제 시간에 모든 것을해야합니다 !

이 대화의 문제점은 무엇입니까?

물론 이것은 끊어진 의사 소통입니다..

다들 서로 잘 듣지만 듣지 못합니다.

이것은 무엇을 의미합니까??

모든 대화를 개별적으로 살펴 보겠습니다..

(A.) 남편은 아내의 감정과 감정을 듣지 못하고 즉시 문제 해결 방법에 대한 조언을 제공하고 그의 말로 비판을 듣습니다..

아내의 말에서 그런 요청을받지 못했지만.

오히려 그녀는 무의식적으로 그의 지원을 요청했고 그가 그녀의 경험을 그녀와 공유하기를 원했습니다..

그리고 나서야 그는 그녀의 지도자와의 관계 문제에 대한 해결책을 논의했습니다..

주제 기사 닫기 :

(B.) 아들은 어머니와 문제를 공유하고 공부에 적합하지 않은 대수와 둘에 대해 진심으로 걱정합니다..

엄마는 즉시 비판을 받으면서 동시에 아들이 이미 알고있는 문제에 대한 해결책을 제시합니다..

결과적으로 아들의 경험은 가장 가까운 사람과 공유되지 않습니다..

상황 (C.) 및 (D.) 거의 동일.

요약하면 4 명의 응답자 각각은 다음과 같이 말할 수 있습니다.

  • 그의 대화 위치를 넘어서려고하지도 않는다
  • 다른 사람의 감정과 감정을 듣지 않는다
  • 의사 소통이 아닌 대화를 관리하려고 노력하지만
  • 대담자를 그의 위치에 종속 시키려하고, 가르치고 비판한다.
  • 대화에 참여한 각 참가자는 대화 상대를 듣고 이해하는 것보다 자신에게 맞게 수정하고 조정하려고합니다..

그런데 상황 (G.)에서 아내는 "I- 발화"가 아닌 "You-utterance"를 사용합니다..

이것은 상황을 더욱 스트레스로 만듭니다..

이 모든 대화가 어떻게 끝날 것이라고 생각하십니까?

예, 맞습니다-오해와 무관심!

이러한 이벤트 발생을 방지하는 방법?

심하게 끊어진 커뮤니케이션을 해결하는 방법?

능동적 (또는 이른바 이해) 청취 기법 사용.

그것이 무엇인지 보자.

능동적 청취 기법

능동적 청취 기술은 의미 론적 및 공감 적 의사 소통의 변형입니다..

대담 자의 말을 듣고 그가 말하는 의미뿐만 아니라 이해하려고 노력하고 있습니다..

그러나 당신은 또한 그의 감정 상태를 느끼려고 노력합니다..

그와 언어 적 (언어 적) 접촉뿐만 아니라 정서적, 공감 적 상호 작용을 확립하기 위해.

영웅이 소유 한 경우 위의 예에서이 기술이 어떻게 구현되는지 살펴 보겠습니다..

(과.)

아내 : 오늘도 사장님과 싸웠어요! 그는 참을 수없는 사람입니다!

기분이 아주 안 좋아! 해고 당 할까봐 두려워.

남편 : 네, 당신이 얼마나 걱정하는지 알겠습니다! 당신은 매우 화가.

하지만 나는 당신이 처리 할 수 ​​있다고 생각합니다!

결국 경영진과의 관계를 개선하고 상사에 대한 접근 방식을 찾을 수 있습니다..

(비.)

아들 (고민) : 오늘 대수학에서 2 점을 받았습니다! 아무리 노력해도이 주제는 내게 주어지지 않는다!

엄마 (잠시 멈춰서 아이에게 말한 후) :

물론 실패는 실망 스럽습니다..

근데 난 너를 믿어이 어려운 일을 해낼 수있어!

(에.)

남편 : 직장에서 내 문제에 대해 말할 때, 당신은 항상 대화를 다른 주제로 전환합니다..

부인 : 실례합니다!

사실 저는 이러한 문제들이 당신을 얼마나 억압하는지, 그리고 당신이 이것에 대해 얼마나 걱정하는지 잘 느낍니다..

항상 말할 수는 없어.

(지.)

아내 (싱크대로 돌아가 설거지) :

우리가 dacha에서 집에 갈 때, 당신은 항상 당신과 함께 지구 상자를 가져가는 것을 잊습니다! 얼마나 당신에게 상기시킬 수 있습니까!

집에있는 꽃은 오랫동안 이식해야하는데 죽을 수도 있고 너무 많은 시간과 노력을 들였습니다..

남편 (아내에게 올라감) :

나는 당신이 매우 화가 난다는 것을 압니다!

이 꽃들에 정말 많은 일을 했어요.

다음에 우리가 시골집을 떠날 때이 사실을 미리 상기시켜주고 잊지 않도록 노력할 것이라는 데 동의합시다..

예, 한 가지 더. 혹독한 비판과 비난으로 나에게로 향할 때, 나는 이미 내가 실수하고 잘못된 일을한다는 것을 이미 알고 있기 때문에 매우 기분이 좋지 않습니다..

서로에 대한 비판을 버리고보다 개방적이고 건설적으로 소통해야한다고 생각합니다..

기사의이 주제를 닫습니다.

보시다시피 모든 경우에 능동적이거나 통찰력있는 청취가 사용됩니다. 확실히 의사 소통에 긍정적 인 영향을 미칩니다..

결국, 대담자는 상대방이 자신의 말을 이해할뿐만 아니라 무조건 그를 사람으로 받아들이고 감정, 감정 및 경험을 공유한다는 것을 잘 느낍니다..

그리고 이것은 차례로 더 깊고 진지한 관계를 형성합니다..

그건 그렇고, 대화 (G.)에서 두 번째 부분에서 남편은 올바르게 구성된 자기 표현 기술을 사용합니다..

다음으로, 능동적 청취를 별도의 기법으로 고려해 봅시다..

리셉션

적극적인 청취

이 통신 기술에는 여러 기술이 포함됩니다..

가족 및 대인 관계 및 비즈니스 커뮤니케이션 모두에서 사용할 수 있습니다..

예를 들어, 비즈니스에서의 사용은

  1. 대담 자의 감정과 경험에 대한 반영

"당신이 이것에 대해 매우 걱정하고 있다는 것을 알았습니다 (느낌)", "지금 당신은 매우 기분이 좋지 않은 것 같습니다...".

  1. 일시 중지 사용

대화에서 멈춤은 현명하게 사용해야합니다..

각 문장의 의미 블록 후 다른 블록으로 이동하기 전에 2-3 초를 기다려야합니다..

대담 자에게 멈춰야합니다..

즉, 그가 말하고 질문했을 때 2-3 초 기다린 다음.

연결 문구를 사용할 수도 있습니다.

"예, 당신의 말과 질문은 당신을 생각하게 만듭니다!"... 2-3 초간 멈춤 및 "내가 대답 할 내용 :....".

  1. 설명
  • "당신이...라고 말했을 때 당신을 정확하게 이해 했습니까?"
  • "무슨 뜻이야...?"
  • “무슨 말이야...?”,“그 말이군요. "
  • “나는 당신을 오해했을 것입니다. 당신은 그렇게 말하고 싶었습니다. ".

설명은 항상 당신이 그를 이해하고 듣고 자하는 대담자를 보여줍니다..

  1. 다시 말하기 (의역)

대담자가 한 말에 대한 간략한 검토.

"그렇게 말하고 싶다...", "이해 한대로...".

다시 말하면 대담 자에게 피드백과 연결이 제공되며 그가 신중하게 듣고 있음을 분명히하고 청취자에게 중요합니다..

  1. 당신이들은 것에 대한 인상과 대담 자로부터의 메시지
  • “예, 당신이하는 말은 매우 흥미 롭습니다 (인상적이고 중요합니다 등). "
  • "당신이 말하는 것은 저를 도울 것입니다...."
  • "당신은 매우 흥미로운 이야기꾼입니다...".
  1. 대담자가 대화 주제를 어떻게 인식하는지에 대한 메시지

"나는 당신이 말하는 것이 당신에게 매우 중요하고 가치있는 것임을 압니다...".

나열된 능동적 청취 기법과 전체 기법은 그리 어렵지 않습니다..

거의 모든 사람이이를 마스터 할 수 있습니다. 다른 사람들과의 대화에서 더 많이 연습하면됩니다..

잠시 후 의사 소통이 훨씬 더 효과적이고 즐거워 졌다는 것을 알게 될 것입니다..

결국, 적극적인 경청 기술은 사람들과 강한 관계를 구축하는 데 매우 강력한 도구입니다..

다음 기사에서 만나요!

나는 당신이 다른 사람들과 즐겁고 성실한 관계를 갖기를 바랍니다.!

© Denis Kryukov

https://formaetsensum.ru/

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