능동적 및 수동적 청취 기술
주제에 대한 상담

"능동적 및 수동적 청취 기술"

운동 "내가....."

목적 : 자기 인식 과정의 활성화.

절차 : 참가자는 원 안에 앉습니다. 심리학자는 손에 공을 가지고 있습니다..

-이제 우리는이 공을 서로에게 던질 것입니다. 공을 가진 사람은“내가 무엇을 가지고 있는지 아무도 모릅니다. "

슬라이드 1. "활성 및 수동 듣기"

슬라이드 2. "공과의 목적과 목적"

능동적 및 수동적 청취의 개념 소개.

적극적인 청취 기술 습득.

슬라이드 3. "듣는 방법을 알고 있습니까?"

이 비디오는 우리가 듣는 것에 대한 결론을 도출하는 방법을 보여줍니다..

슬라이드 4. "듣는 방법을 알고 있습니까?"

“듣는 능력은 출생시 호흡과 같이 사람에게 부여되는 것 같습니다. 그러나 그것은 단지 그렇게 보인다. 우리는 종종 대담자를 듣고 듣지 않습니다. 그리고 우리가 말하지만 우리를 듣지 못하는 경우가 발생합니다. 그런 대화의 대가는 높지 않습니다. ".

질문 : 대담 자의 말을들을 수있는 능력은 쉬운 일이 아니지만 듣는 방법을 알고 있습니까??

진단 장치. (설문지 "듣는 법을 아십니까?"). 물론이 설문지는 심각한 정신 진단 연구로 간주 될 수 없으며, 주요 임무는 "나쁜 청취자"의 12 가지 징후를 보여주는 것입니다..

모두가 결과를 보았습니까? 그 순간 당신들 각자는 그가 대담 자의 말을 듣는 방법을 얼마나 알고 있는지 깨달았습니다..

다양한 방식으로들을 수 있습니다.

슬라이드 5. "활성 (공감) 청취 기법".

이것은 대화에 참여하는 특별한 기술의 도움으로 대담 자의 상태, 감정, 생각을보다 정확하게 이해하고 자신의 경험과 고려 사항을 적극적으로 표현할 수있는 듣기 기술입니다..

슬라이드 6. "수동적 청취 기법".

이것은 대담 자의 말을 방해하지 않거나 최소한의 간섭으로 세심한 침묵이 발생하는 청취 기술입니다.

대화에 관심을 보이지 않고 관심의 흔적을 보이지 않고, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 태도를 결정하기 어려운 희귀 한 "uh-huh"또는 "hmm"으로 벗어나면 이것은 수동적 경청이며 커뮤니케이션 참여가 최소화됩니다..

슬라이드 7. "수동적 청취 기법 사용의 요인".

이것은이 사람과의 대화 또는 의사 소통 주제가 흥미롭지 않을 때 발생합니다. 그를 제거하거나 문제에 대한 논의를 중단하고 싶습니다. 그러나 때로는 어떤 식 으로든 대화에 참여하지 않는 것이 유용합니다. 예를 들어 대담자가 감정 상태에 사로 잡히고 흥분되고 너무 많은 인상을 받아 그가 아무것도 알아 차리지 못하는 순간에 "말하고", "그의 감정을 버리십시오", 그렇지 않은 경우 자신을 제어합니다-이 상황에서는 방해하지 않고 그의 말을 들어야합니다. 감정이 "부어지고"그 사람은 진정되고 의사 소통, 사고 및 분석 능력을 회복 할 것입니다. 파트너의 감정이 당신을 향한 경우, 당신은 그들을 자극했거나, "뜨거운 손 아래"근처에 있었던 경우, 주된 임무는 대담 자로부터 그의 감정에 감염되지 않고 동일한 감정 상태에 빠지지 않는 것입니다. 이는 확실히 폭력적인 갈등으로 이어질 것입니다. "관계 분류" ". 그 사람의 말을 들어보세요. 유쾌한 다른 것에 대해 생각할 수도 있습니다. 그리고 그가 "튀어 나와서 마르면"건설적인 토론에 적극적으로 참여하십시오. "이제 무슨 일이 일어 났고 어떻게 될지 침착하게 토론합시다.".

의사 소통 과정에 참여하고 대담자를 이해하려고하는 청취 유형을 능동적 청취라고합니다..

슬라이드 8. "활동적인 청취를위한 기술".

격려

- 다른 사람이 말하도록 장려

( "예, 예.", "당신의 말을 듣고 있습니다", "매우 흥미 롭습니다", "이것에 대해 더 말씀해 주 시겠어요?")

설명, 설명 :

-한 번 더 반복하세요…

-무슨 말이야?

-설명해 주 시겠어요?

의역은 자신의 말로 다시 말하고 재구성하는 것입니다. 즉, 대담 자의 말을 자신의 말로 반복하여 그를 올바르게 이해했는지 확인하십시오. 가장 간단한 예는 말한 내용을 미러링하는 것입니다. "이 펜은 너무 비싸요!" -“네, 실제로이 펜은 비쌉니다..

감정 반영 :

-느낌이...

-이해합니다, 당신은 이제 화가났습니다...

일반화:

-그래서 당신은 생각합니다...

-당신의 말은...

이론을 통합하기 위해 연습을 수행 할 것을 제안합니다..

"능동적 청취"운동.

목표 : 적극적인 듣기 능력 습득.

설명 : 쌍으로 작업합니다. 운동은 2 분간 지속됩니다..

참가자 중 한 명이 다른 사람에게 말을합니다. 청취자는 1 분 동안 선택에 따라 능동 또는 수동 기술을 적용합니다. 그런 다음 리더의 표시에서 그는 다른 기술을 적용합니다. 그런 다음 파트너가 역할을 전환합니다..

토론 : 쌍으로 일하면서 얻은 경험에 대한 일반적인 토론. 듣기 기술을 추측 할 수 있었습니까? 어떤 청취 기술이 사용 되었습니까? 대담 자와 의사 소통의 효과에 기여한 기술?

결론 : 능동적 및 수동적 청취 기술의 사용 효과는 상황과 새로운 의사 소통 상황에 따라 다릅니다..

"깨진 전화"운동.

목적 : 참가자들에게 이해를 확인하고 질문을 명확히하지 않고 수동적 청취 중 정보 손실의 비율을 보여줍니다. 또한 위의 조건에서 정보가 어떻게 왜곡되는지 명확하게 보여주기 위해.

설명 : 호스트가 5 명의 자원 봉사자를 초대합니다..

참가자 지침 : 4 명이 문 밖으로 나가고 한 명 (남은 사람)에게 발표자는 다음 텍스트를 읽습니다.“유치원 교사 №29 Tatyana Lvovna는 예술을 전달해달라고 요청했습니다. Nazarova 선생님은 도시 공원으로의 여행이 4 월 24 일 화요일 17.00에서 4 월 27 일 금요일 16.00까지 연기 될 것이라고 말했습니다. 여행의 모든 ​​참가자는 입장권을 구매하기 위해 50 루블을 가지고 있어야합니다. 또한 원하는 경우 다람쥐를위한 견과류 또는 씨앗. 듣는 참가자의 임무는 그가 기억 한 것을 다음 참가자에게 전달하는 것입니다. 참가자는 차례로 입력-수동적으로 수신 된 정보를 듣고 전송합니다..

토론 : 원문에서 남은 정보의 %와 수동 청취 기법이 효과적입니까? 우리의 메시지에서 무엇을 기억합니까? 메시지에서 기억해야 할 사항?

요약.

1. 만화 단편보기 : "라푼젤 : 얽힌 이야기".

토론 : 만화 단편에는 어떤 듣기 기법이 나와 있습니까? (장려, 공감)

2. 만화의 일부보기 : "Alyosha Popovich and Tugarin the Serpent".

토론 : 만화에 나오는 듣기 기법?

3. 영화 "부 라티노의 모험"의 일부보기.

토론 : 영화 단편에서 보여지는 청취 기법?

의사 소통의 목적이 무엇이든, 올바른 청취 기술을 아는 것은 항상 도움이됩니다.

1. 듣기 습관을 찾으십시오. 당신의 강점은 무엇입니까? 당신은 어떤 실수를하고 있습니까? 사람들을 너무 빨리 판단하고 있습니까? 대담자를 자주 방해합니까? 귀하의 응답에서 가장 가능성이 높은 통신 간섭은 무엇입니까? 어떤 것을 가장 많이 사용합니까? 듣는 습관을 아는 것이 바로 잡는 첫 번째 단계입니다..

2. 의사 소통에 대한 책임에서 벗어나지 마십시오. 의사 소통에는 두 사람이 포함됩니다. 한 사람은 말하고 다른 사람은 듣는 사람입니다. 당신이 그에 대해 직접 말할 때까지 당신이 그를 이해하지 못한다는 것을 누군가가 어떻게 알 수 있습니까??

3. 신체적으로 경계하십시오. 스피커를 향합니다. 그와 눈을 마주 치십시오. 자세와 제스처가 듣고있는 내용과 일치하는지 확인하십시오. 두 사람 모두에게 편안한 의사 소통을 제공하는 대담 자로부터 멀리 떨어져 앉거나 서십시오. 연사는 돌담이 아닌 세심하고 활기찬 대담 자와 의사 소통을 원한다는 것을 기억하십시오..

4. 상대방의 말에 집중하십시오. 집중된주의는 짧은 시간 (1 분 미만)이 될 수 있으므로 청취에는 의식적인 집중이 필요합니다. 상황에 따른 간섭을 최소화하도록 노력하십시오. 예를 들어, TV 나 전화는 당신의 생각이 방황하지 않도록하십시오. 대부분의 경우 신체적 관심과 언어 활동은 대화 상대가 말하는 내용에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다..

5. 단어의 의미뿐만 아니라 대담 자의 감정도 이해하려고 노력하십시오. 사람들은 사회적으로 받아 들여진 규범에 따라 "암호화 된"생각과 감정을 전달한다는 것을 기억하십시오. 정보뿐만 아니라 전달 된 감정도 들어보세요.

6. 화자의 비언어적 반응을 관찰합니다. 대부분의 의사 소통은 비언어적이므로 단어뿐만 아니라 화자의 표정과 몸짓에도주의를 기울이십시오. 말하는 사람의 표정과 그가 얼마나 자주 당신을 응시하는지 또는 그가 당신과 어떻게 눈을 마주 치고 있는지에주의를 기울이십시오. 목소리의 어조와 말하는 속도를보십시오. 비언어적 순간이 화자의 연설에 기여하는지 또는 말로 말하는 내용과 모순되는지 여부에 관계없이 화자가 얼마나 가까이 있는지 또는 멀리 있는지주의를 기울이십시오..

7. 대담 자에 대해 승인하는 태도를 유지하십시오. 이것은 의사 소통에 유리한 분위기를 만듭니다. 말하는 사람이 승인되었다고 느끼면할수록 그가하고 싶은 말을 더 정확하게 표현합니다. 청취자의 부정적인 태도는 방어적인 반응, 불안감 및 의사 소통의 경계심을 유발합니다..

8. 이해를 표현하려고 노력하십시오. 상대방이 실제로 느끼는 감정과 이해하려고하는 내용을 이해하기 위해 성찰적 청취 기법을 사용하십시오. 공감 커뮤니케이션은 화자의 승인을 의미 할뿐만 아니라 메시지를 더 잘 이해할 수 있도록합니다..

9. 자신의 말을 들어보십시오. 이것은 다른 사람의 말을들을 수있는 능력을 개발하는 데 특히 중요합니다. 당신이 불안하거나 감정적으로 흥분 될 때, 당신은 다른 사람들의 말을들을 수있는 능력이 가장 적습니다. 누군가의 메시지가 당신의 감정에 영향을 미친다면, 다른 사람에게 그것을 표현하십시오. 이것은 상황을 명확히하고 다른 사람의 말을 더 잘 듣는 데 도움이 될 것입니다..

10. 적절한 조치로 요청에 응답합니다. 종종 대담 자의 목표는 정보와 같은 실질적인 것을 얻거나 의견을 바꾸거나 무언가를하도록하는 것임을 기억하십시오. 이 경우 적절한 조치가 대담 자에게 가장 좋은 응답입니다..

한때 "어린 왕자"Antoine de Saint-Exupery의 저자는 다음과 같이 말했습니다. "가장 큰 사치품은 인간 커뮤니케이션의 사치입니다. 듣고 듣는 능력 없이는 완전한 의사 소통이 불가능합니다. 오늘 저는 여러분을 "적극적인 경청자"로 만들려고 노력했으며 이것은 자녀, 부모 및 교사와 신뢰 관계를 형성하는 데 도움이 될 것입니다..

수동적이고 능동적 인 청취

파트너의 말을별로 잘 듣지 않는다면 많은 중요한 점을 놓치고있는 것입니다. 결과적으로 귀중한 시간을 낭비 할뿐만 아니라 대담자를 짜증나게 할뿐만 아니라 관계의 발전을 복잡하게하여 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 따라서 듣는 능력이 항상 매우 유익하다는 점을 감안할 때 효과적인 전문 청취의 기존 기술과 방법을 자세히 살펴 보는 것이 좋습니다..

능동적이고 수동적 인 청취가 있습니다..

수동적 경청은 상대방에게 말할 기회를줍니다. 주의 깊게 침묵하는 것으로 구성됩니다. 여기서 두 단어 모두 중요합니다. "침묵해라"-대담한 사람이 듣고 싶어하고 우리의 의견에 최소한 관심이 있기 때문입니다. "주의 깊게"-그렇지 않으면 대담자가 화를 내고 의사 소통이 중단되고 때로는 거의 시작되지 않습니다. 이 경우에해야 할 일은 화자를 방해하지 않고 말의 흐름을 유지하여 그가 자신을 완전히 표현할 수 있도록하는 것입니다..

그러한 청문회는 일종의 항복 인 대담 자에게 자신을 일시적으로 항복하는 것을 전제로합니다. 그러나 다른 관점을 찾아서 행동 할 수 있습니다. 우리 자신에 대한 다른 관점을 발견 한 우리는 그것에 동의 할 의무가 전혀 없지만, 우리의 대담자가 어디에서 왔는지 알아 내고이 정보를 고려하여 행동 할 수있을 것입니다..

수동적 경청의 몇 가지 간단한 규칙을 따르면 대담자가 발언하는 데 도움이됩니다. 이 청취 방법을 사용하면 가장 중요한 것은 최소한의 답변입니다 (즉, 화자의 연설에 간섭이 없음). 우리의 모든 문구는 최악의 경우 대담한 사람이 무시할 것입니다. 제자리에서 말한 구절은 화자로부터 공격적인 반응을 일으킬 수도 있습니다. 결국 우리는 말하려는 그의 욕구에 반대하는 것입니다. 수동적 청취에서 우리는 대담 자의 말을 탐욕스럽게 흡수하고 그의 말을 분류하지 않고 연설이 끝날 때까지 주요한 것을 선택하지 않는 스폰지와 같아야합니다. 받은 정보를 더 잘 평가하기 위해 깃발과 같은 정신적으로 만 메모를 할 수 있습니다. 대담자가 말하는 것을 판단 할 필요는 없으며 그를 진단하는 의사 일 필요도 없습니다. 당신은 들어야합니다.

그러나 우리가 "주의 깊게 침묵"하는 동안, 대담자는 우리가 세심함의 가면을 쓰지 않았고 그의 연설 중에 우리 자신의 생각의 구름에 맴돌 지 않고 그의 말에 초점을 맞추고 있음을 지속적으로 이해할 필요가 있습니다. 이를 위해 짧은 단서가 사용됩니다 : "예", "예", "알겠습니다", "알겠습니다", "매우 흥미 롭습니다." 이러한 발언은 감정적 인 색감이 중립적이며 놀란“당신은 무엇입니까?!”보다 훨씬 정확합니다. 그러나 동시에 그들은 대화를 계속하도록 초대하는 것처럼 대담자가 말하도록 돕습니다. 대담 자에 대한 우리의 관심의 신호는 고개를 끄덕이고 긍정적 인 "웃음"일 수 있으며 심지어 표정의 약간의 변화 일 수도 있습니다..

비즈니스 대화에서 수동적 청취는 다음과 같은 경우에 가장 효과적입니다.

긴장된 상황에서 대담자가 적극적으로 자신의 감정을 표현하기 시작하고 이전에는 그러한 기회가 없었기 때문에 자신의 관점을 표현하려고 할 때. 이 경우 방해하지 않고 "화재에 연료를 추가"하지 않고 그가 말하게 한 다음 문제 해결을 시작하는 것이 가장 신중합니다..

대담자가 걱정과 문제, 또는 반대로 기쁨을 표현하는 데 어려움을 겪을 때. 여기에서는 얼굴 표정과 몸짓으로 사람의 상태를 이해하고“무언가 신경 쓰이나요?”,“행복한 사람처럼 보여!”와 같은 소위“버퍼”구절을 사용하고주의 깊게 듣는 것이 유용합니다. 불필요한 개입은 걱정되는 대담자를 완전히 무너 뜨릴 수 있습니다..

부하 직원과 이야기 할 때. 사람들은 종종 관계를 망칠 까봐 두려워 상사에게 말하는 것을 주저합니다. 지지하는 발언은 대담자가 그에게 관심이 있고 그의 의견과 감정을 알고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 그러나 어떤 상황에서는 수동적 청취가 효과적이지 않습니다. 목록을 작성해 보겠습니다.

  • 1. 대담자가 말하고 싶은 욕구가 거의 없거나 전혀 없습니다..
  • 2. 대화 상대가 대화를 계속하는 데 도움이 될 뿐이지 만 우리의 답변을 동의로 오해 할 위험이 있습니다. 그러므로 우리가 그를 더 잘 이해하기 위해 대담한 사람의 말을 조심스럽고 조용히 듣지만 그가 말하는 것에 동의하지 않으면 즉시 정직하고 공개적으로 말하는 것이 현명합니다. 물론 표현 된 의견은 대화 상대를 생각에서 멀어지게 할 수 있지만 그렇지 않으면 나중에 큰 오해와 분노를 만날 위험이 있습니다. "하지만 동의한다고 생각했습니다!" 이해하기 위해들은 것을 설명하려고하지만 어떤 식 으로든 동의하지 않는 것은 일반적으로 받아 들여지지 않으며, 우리는 위선자 캠프에 등록 할 수 있습니다..
  • 3. 연사는보다 적극적이고 의미있는 지원과 승인을 구합니다. 단순한 동의는 경멸과 말을 꺼리는 것으로 인식 될 수 있습니다..
  • 4. 수동적 경청은 부적절하며 우리의 이익에 반하는 경우 자기 공개를 방해합니다. 대담 자의 끝없는 수다에 귀를 기울일 필요는 없습니다. 특히 그가 우리를 극도로 괴롭히는 경우 동정과 이해 대신 혐오감을 느끼고 대담 자의 이기주의의 희생자처럼 느낄 것입니다. 하지만 고통받는 사람들은 좋은 경청자가 될 수 없습니다!

수동 청취가 충분하지 않으면 능동 청취로 이동해야합니다. 심리학자들은 그것을 대담 자의 말을 "식별"또는 "명확"하는 것으로 이해합니다 ( "이것에서 오는 내용은 무엇입니까?", "그렇게 말하고 싶습니까?", "그럼 자세히 설명하십시오"), 의역 ( "그렇게 생각하십니까?").,“내가 이해 한대로 따라 간다.”,“그렇게 말하세요.”,“내가 틀리지 않았다면 그렇게 말하고 싶어요.”), 요약 (“그래서”,“만약 당신이 말한 결과. ","내가 이해하는 한, 당신의 주요 아이디어는 그것입니다. ").

자신과 회사에 대해서만 이야기하고 비즈니스 파트너에게 관심이없는 사업가는 원칙적으로 심각한 성공을 거두지 못합니다..

대담한 사람을 자신의 관점으로 설득하려고 할 때 신생 기업가의 가장 흔한 실수는 너무 많은 이야기를하고 싶은 욕구입니다. 그리고 엄청난 비용이 듭니다. 특히 판매 대리점은이 실수를합니다..

오랫동안 지루하고 때로는 혀를 묶어 증언하는 증인은 누군가가 자신의 말을 요약하면 종종 기뻐합니다. 그러나이 경우 요약에 매우주의해야합니다. 대담자가 자신의 연설을 일반화하도록 부드럽게 재치있게 이끄는 것이 좋습니다 (“요컨대, 당신은 이렇게 말하고 싶었습니다…”,“당신의 최종 요구…”). 연설의 논리적 결론을 유도하는 불완전한 문구는 사람이 집중하고 마침내 생각을 공식화하는 데 도움이 될 것입니다.

대담 자에게 말할 기회를 줄 필요가 있습니다. 그는 자신의 문제와 필요에 대해 우리보다 더 잘 알고 있습니다. 그에게 질문하는 것이 더 유용합니다. 그가 우리에게 뭔가를 말하게 해주세요.

다른 사람의 의견에 동의하지 않으면 그를 방해하려는 유혹을받을 수 있습니다. 이러면 안됩니다. 우리는 참을성있게 그분의 말을 듣고 진심으로 동정심을 나타내야합니다. 대화를 시작하자.

많은 파트너가 대화를 잠시 멈추고 자신의 말을 전하기 위해 큰 관심을 가지고 기다립니다. 우리가 그들이 말하는 것을 허용하지 않으면, 그들은이 권리를 박탈 당했다는 인상을 받게 될 것임을 기억해야합니다. 잠시 동안 자신의 감정과 생각을 숨기다가 갑자기 표현하여 여러 가지 추가 문제를 유발합니다. 따라서 파트너는 항상주의 깊게 들어야합니다..

능동적 청취 방법 : 개념의 의미, 유형, 기술 및 규칙, 효과적인 연습

능동적 청취 방법은 연설의 지각을 향상시키고, 말한 내용의 의미를 정확하게 파악하고, 대담자를 배치하고, 자신의 규칙에 따라 대화를 구성 할 수 있도록 설계되었습니다. 치료 세션, 영업 관리자 또는 협상가에서 심리학자가 자주 사용합니다..

능동적 청취 란?

능동적 청취는 다음과 같은 특징이있는 의사 소통 방법입니다.

  • 가능한 한 대화에 참여하십시오.
  • 말한 내용의 의미를 깊이 이해하고 대담 자의 말에 집중하십시오.
  • 당신의 생각에 산만하지 않고, 외부 감각으로부터 추상화하기 위해;
  • 언어 및 비언어적 기술을 사용하여 대화에서 두 번째 참가자와 신뢰 관계를 구축합니다..

공감 적 언어 인식은 의사 소통의 질을 향상시키고 올바른 방향으로 대화를 이끌거나 논쟁의 여지가있는 문제를 이해할 수 있도록합니다. 대담 자의 말을 듣는 것뿐만 아니라 그의 말을 올바르게 이해하고 주요 내용을 강조하는 것이 중요합니다..

이 방법의 저자는 소비에트 가족 및 아동 심리학자 Yu. B. Gippenreiter에게 있습니다. 그녀는 의사 소통을 위해 적극적으로 경청하고 자녀와의 긴밀한 관계를 구축하여 가족의 갈등을 해결하는 것의 중요성을 설명했습니다..

능동적 청취 기법.

시간이 지남에 따라 대담 자와 신속하게 접촉하기 위해 다른 영역에서 기술이 사용되기 시작했습니다.

  • 심리 상담, 그룹 치료;
  • 비즈니스 커뮤니케이션에서;
  • 판매;
  • 교육학, 저널리즘;
  • 긴급 상황 부, 경찰 (긴급 피해자, 피해자와 의사 소통 할 때).

능동적 청취의 특성에는 남성과 여성의 두 가지 유형이 있습니다. 그들의 차이점 :

  1. 응용 분야. 남성형 기술은 비즈니스 커뮤니케이션, 협상, 기업 토론, 여성-심리학, 가족 관계, 사랑하는 사람 또는 자녀와의 대화에 사용됩니다..
  2. 정보 인식 방식. 남성은 말한 내용에 대한 합리적인 분석이 특징이며 여성은 대화 상대의 경험에 대한 감정, 동정 및 참여가 특징입니다.
  3. 첫 번째 경우 공감은 말의 의미를 이해하는 데 목적이 있으며 두 번째 경우는 신뢰를 구축하는 데 있습니다.
  4. 사용 된 기법 : 중간 비판, 주요 질문, 남성 유형의 설명 대 감정의 반영, 여성 유형의 다시 말하기.

기본 능동적 청취 기법.

능동적 청취 기법

이 기술의 기초는 대화에 활발하게 참여하는 것입니다. 여기서는 연설문을들을뿐만 아니라 억양, 기분, 표정 또는 제스처를 포착해야합니다..

적극적인 청취는 다음을 제외합니다.

  1. 가치 판단, 비판. 공감 의사 소통은 대담 자의 무조건적인 수용을 기반으로하며, 이는 그 사람에게 자신의 중요성을 증명하고 대화를 계속하도록 장려합니다..
  2. 결석, 관심 부족. 대화에서 대화의 주제가 가깝지 않더라도 자신에게 물러나거나 등을 돌릴 수 없습니다. 개방성, 반대 질문은 상대를 배치하는 데 도움.
  3. 당신의 의견을 강요합니다. 다른 사람의 견해를 존중하고, 판단없이 의견 차이를 올바르게 표현하고 방해하지 않는 것이 중요합니다..
  4. 자극, 공격성. 이 기술은 대담자가 서로 반대하는 갈등 상황에서 작동하지 않습니다. 효과적인 대화를 위해서는 차분하고 친근한 태도가 필요합니다..

능동적 청취 기법의 구조.

기본 방법

다음과 같은 적극적인 청취 수단을 권장합니다.

  1. 대화 중단 : 1 ~ 2 분 동안 침묵을 유지하여 말한 내용을 숙고하고, 숨을 내쉬고, 생각과 감정을 추상화하고, 대화에서 두 번째 참가자의 감정을 조정합니다..
  2. 대담 자의 마지막 말을 명확하거나 의문적인 억양으로 반복하십시오. 대화에 집중하고 관심과 관심을 표시하는 데 도움이됩니다. 그러나이 방법을 자주 사용하는 것은 귀찮고 조롱처럼 보입니다..
  3. 바꿔 말하다. 상대방의 독백을 짧게 다시 말하면 이해력이 향상됩니다. 그는 외부에서 자신을 듣고 오해를 받았는지 설명하거나 설명합니다..
  4. 감정을 발음하십시오. 그 사람은 대화 상대의 감정을 비언어적으로 이해하거나 인식 한대로 말하고 (“알겠습니다. 기억하기 어렵습니다”,“이렇게하면 행복합니다”등) 대화 중에 자신의 감정에 대해서도 이야기합니다 (“이것에 대해 어렵습니다. 이야기”,“이렇게 말해서 다행입니다.”등).
  5. 명확하게 물어보세요. 풍자, 추측, 잘못된 결론 제거.
  6. 생각을 계속하십시오. 메시지를 잡은 사람은 대담자가 시작한 생각을 완료합니다. 그것은 처리하고, 대화의 참가자들은 이해했다고 느낍니다..
  7. 요약하자면. 대화가 끝날 때 또는 독백 후 결론은 악센트를 강조하고 주요 생각을 강조하는 데 도움이됩니다..

대화에서 적극적인 듣기 기술을 적당히 사용하는 것이 중요합니다. 그러한 기술이 부과되면 대화가 성실하지 않은 것으로 판명되고 대담자는 긴장을 느끼고 닫힙니다..

적극적인 청취 기술.

적극적인 청문회 규칙

언어 기술은 정보를 전달하는 비언어적 수단으로 보완되어야합니다. 무의식적 상호 작용의 도구가 있습니다.

  • 눈 접촉-직접적인 표정은 자신감을주고 대담자가 경험하는 감정을 제안합니다.
  • 안락 지대-대화 중에 앞으로 기울고 사람은 관심을 보이지만 거리가 40-50cm 미만이되도록 누군가에게 매달리는 것은 권장하지 않습니다.
  • 피드백-대화는 두 당사자의 적극적인 참여를 제공합니다 (질문에 대한 답변, 지원의 말, 동의, 고개를 끄덕임).
  • 미러링-포즈 또는 제스처의 반복은 무의식적으로 유사성으로 인식됩니다.
  • 상대방의 감정을 견디기 위해-부정적 또는 자극을 침착하게 대우하지만 참여로;
  • 얼굴 표정-친절한 미소, 쾌활한 목소리로 친절한 반응.

적극적인 청문회 규칙.

개발 연습

기술 개발은 그룹 수업 또는 의사 소통 기술 훈련에서 연습됩니다. 혼자서 테크닉을 습득 할 수 있으며, 다른 사람들과 대화 할 때 매일 연습하는 것으로 충분합니다..

다음 연습이 권장됩니다.

  1. 대화 주제와 관련이없는 생각은 피하면서 다른 사람의 말을주의 깊게 파헤쳐보십시오..
  2. 대화에서 한 사람은 지난 날에 대해 이야기하고 두 번째 사람은 적극적인 청취의 언어 및 비언어적 방법을 적용하고 대화를 발전시킵니다. 대담 자의 감정을 파악하고 올바르게 이름을 지정하는 것이 중요합니다. 그런 다음 첫 번째 참가자는 자신의 인상을 공유합니다 (적용된 기술, 작동하지 않는 기술로 인해 거부 됨)..
  3. 3 명이 참가합니다. 동시에 각 참가자는 다른 두 사람이 읽은 내용의 의미를 듣고 이해해야합니다..
  4. 한 그룹의 사람들에게 문구의 시작 부분이 쓰여진 종이가 주어지며, 참가자는이를 큰 소리로 읽고 임의로 자신의 생각을 계속해야합니다 (발명하거나 진실을 말). 다른 사람들은 그의 말과 표정으로 이야기가 사실인지 여부를 결정합니다. 과제는 다양한 방식으로 성실함을 표현하도록 가르칩니다..

적극적인 청취 기술.

적극적인 청취의 예

심리학에서 공감 적 청취는 치료 전반에 걸쳐 사용됩니다. 이 기술은 내담자를 이완시키고 심리학자가 문제를 말의 흐름에서 분리하고 대화가 옆으로 떠날 때 방향을 전환하도록 돕습니다. 동일한 기술로 고객은 결정을 내리고 답을 찾습니다..

자녀를 키울 때 자녀가 신뢰하고 감정에 대처하며 부정적인 경험을 극복하는 데 도움이되는 기술이 필요합니다. 이 기술은 부모와 자녀 사이에 깊은 신뢰를 구축합니다. 배우자 관계에서 적극적인 경청은 갈등 해결에 기여하고 이해력을 향상시킵니다..

비즈니스 커뮤니케이션에서이 기술은 파트너십 구축이 필요할 때 효과적인 협상을 위해 사용됩니다. 저널리즘에서는 인터뷰 중에 공감 기술을 사용하여 인터뷰 대상자가 말하고 승리하도록 만듭니다..

판매에서 구매자를 돕기 위해 적극적인 경청이 필요합니다. 선택하고, 신속하고, 직접적입니다. 또한이 기술은 반대, 거부를 해결하는 데 사용됩니다..

듣기의 유형과 기법

능동적 청취와 수동적 청취의 차이. 갈등 상황에서 공감하는 경청. 상업 협상 수행 규칙. 일시 중지에서 패러 프레이징 사용. 대담 자에게주의를 기울이고 감정을 통제하십시오. 비언어적 의사 소통.

표제심리학
전망테스트
러시아인
추가 된 날짜2016 년 6 월 21 일
파일 크기25.4K
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듣기의 유형과 기법

1. 적극적인 청취. 적극적인 청취 기술

2. 수동적 청취. 수동적 청취 규칙

3. 공감 듣기

4. 실습

5. Mehrabyan의 설문지 "인간 공감 정도 연구"

경청이 가장 중요한 조건이며 생산적인 의사 소통을 보장한다는 말은 흔한 진리 인 것 같습니다. 그러나 의사 소통은 종종 계획에 따라 진행됩니다. 파트너 중 하나는 말하고 다른 하나는 기껏해야 연설에서 휴식을 조용히 기대하며 말을 중단하자마자 문제에 대해 이야기하기 시작합니다.

최악의 경우, 휴식을 기다리지 않고이 작업을 시작할 수 있습니다. 대담자를 방해합니다. 그런 상황에서 계속 의사 소통을 하시겠습니까? 거의. 왜 사람들은 대화에서 다른 사람들이 그들의 말을 "진짜"듣지 않는다고 불평 하는가? 그리고 우리를 잘 이해하고 우리 자신의 중요성과 욕구를 느끼는 사람과 의사 소통 할 때 우리는 어떤 즐거움을 얻습니까? "진짜로"듣는다는 것은 무엇을 의미합니까??

사실 경청은 침묵이 아니라 상호 이해와 상호 작용의 느낌이 생기는 더 복잡한 과정입니다. 듣기에는 능동, 수동, 공감 등 여러 유형이 있습니다..

1. 적극적인 청취. 적극적인 청취 기술

적극적인 경청은 정보의 반영이 우선 일 때의 일종입니다. 이러한 유형의 청문회는 파트너가 공격적으로 행동하고 자신의 우월성을 보여주는 갈등 상황뿐만 아니라 비즈니스 협상 상황에서 사용하기에 좋습니다. 그것은 또한 당신이 압도하고 갈등을 일으키고 자하는 욕망이 있다면, 진정하고 비즈니스 물결에 동조하는 좋은 방법입니다. 모든 사람이 습득 할 수있는 능동적 청취의 특별한 기법은 설명, 의역, 요약입니다..

설명은 화자에게 일부 설명을 호소하는 것입니다. 이 기술의 본질은 오해 나 모호함이 발생했을 때 청취자가 "명확한"질문을한다는 것입니다. :

1. 대담 자의 위치를 ​​알아야 할 경우 가족이나 직장에서 문제 해결.

2. 파트너가 일관성없이 말하고 질문을 명확히하면 문제의 본질을보다 명확하게 설명하는 데 도움이됩니다..

3. 설명은 말하는 사람이 듣고 있다는 것을 보여주고 자신감을줍니다..

설명을 사용할 때 따라야 할 특정 규칙이 있습니다.

위에서 언급 한 핵심 문구를 사용하여.

답변은 대담자가 말한 내용에만 관련되어야하며 그의 행동이나 말에 대한 평가는 포함되지 않아야합니다..

· 단음절 "예-아니오"답변을 요구하는 질문을하지 않도록해야합니다 (대담자는 심문을 받고 있다는 느낌을 가질 수 있습니다). 질문은 그 사람이 계속해서 말할 수 있도록해야하며, 당신은 여전히 ​​청취자로 남아 있어야합니다..

의역은 대담 자의 생각을 자신의 말로 표현한 것입니다 (말하고 싶습니다... 당신은... 등을 의미합니다). 이 기술은 대담 자의 의미를 올바르게 "디코딩"했는지 확인하는 데 도움이됩니다. 의역은 거의 보편적 인 기술입니다. 비즈니스 대화와 개인적인 의사 소통 모두에서 사용할 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 경우에 특히 효과적입니다.

1. 상업적 협상시 파트너의 이해 관계, 제안, 입장을 충분히 이해해야하는 경우.

2. 갈등 상황에서 "반대"논쟁을 표현하기 전에 대화 상대의 아이디어를 자신의 말로 반복 할 때. 그들이 그의 말을 듣고 이해하려고 노력하는 것을 보면, 그 사람은 또한 당신의 말에 큰 관심을 기울이고 심리적 "플러스"를 되돌려 보려고 할 것입니다..

3. 우리가 대화의 주제에 대해 방향이 좋지 않은 상황. 이 기술을 능숙하게 습득하면 유능한 사람의 인상을 주면서 모든 주제에 대한 대화를 꽤 오랫동안 유지할 수 있습니다 (결국 귀하의 답변은 대담 자 자신의 생각입니다).

4. 의역은 듣는 사람의주의를 전환 할 기회를주지 않으며, 대담자는 그들이 듣고 이해하려고 노력하고 있는지 확인할 기회가 있습니다..

패러 프레이징 규칙 :

· 다음 구절로 의역을 시작할 수 있습니다 : 내가 당신을 올바르게 이해했다면... 내가 틀 렸으면 수정하십시오... 즉, 당신이 생각하는... 등.

의역 할 때 감정이 아닌 메시지의 의미에 집중해야합니다..

의역을 위해 대담 자의 가장 중요한 생각을 사용해야하고 모든 것을 연속적으로 반복하지 않아야합니다..

· 대담한 사람이 잠시 멈췄다면 말을 바꾸는 것이 적절하지만 방해하지 마십시오. 그것은 그 사람을 혼란스럽게하고 짜증을 낼 것입니다.

요약은 요약입니다. 이 기술의 본질은 우리 자신의 말로 대담 자의 주요 생각을 요약한다는 것입니다. 이력서는 "접힌"형태로 파트너의 연설입니다. 다음과 같은 상황에서이 기술을 사용하는 것이 가장 적절합니다..

1. 비즈니스 회의에서 끝없는 논쟁으로 전환 할 수 없습니다..

2. 같은 문제에 대해 긴 토론을 벌이는 상황에서 때때로 대화의 한 부분을 요약하고 다음 부분에 다리를 던져야 할 때.

3. 다른 사람의 관점에 대해 의견이 일치하지 않는 경우 먼저 그 안에서 가장 중요한 것을 강조하고 요약 한 다음 반론을 할 수 있습니다..

4. 요약을 사용하면 대담자가 자신의 생각을 명확하게 공식화하고 심지어 자신의 진술에 포함 된 아이디어를 개발하여 자신이이 생각에 도달했다고 느끼게 할 수 있습니다..

요약 규칙 :

· 요약하면 다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다. 따라서 주요 내용... 그래서 당신은 제안합니다... 내가 이해하는대로 당신의 주요 아이디어... 말한 모든 것을 요약하면... 등..

대담 자의 모든 생각을 반복하는 의역과 달리 요약은 그의 주요 생각 만 강조하는 것입니다..

적극적인 청취 기법을 사용할 때 흔히 발생하는 실수는 대화를 실제로 반영하지 않고 공식적으로 규칙을 따르는 것입니다. 그 사람은 "필요한"질문을하지만 대답을 듣지 않고 실제로 대담 자의 관점을 무시하고 자신의 주장을 계속 발전시킨다..

대담자가 강한 정서적 흥분 상태에 있으면 적극적인 청취가 작동하지 않습니다. 동시에 그는 대화 내용을 포착하고 감정을 제어 할 수 없습니다. 그는 진정하고 정서적 균형 상태에 도달해야합니다. 이러한 경우 수동적 청취가 효과적입니다..

2. 수동적 청취. 수동적 청취 규칙

수동적 경청은 분석없이 듣는 것이므로 대담자가 말할 수 있습니다. 주의 깊게 침묵하는 능력으로 구성됩니다. 사람의 말에 귀를 기울이고, 그가 혼자가 아니라는 것을 알려주고, 그 사람의 말을 듣고, 이해하며, 지원할 준비가되어 있음을 알리는 것이 중요합니다. 당신에게 필요한 것은 대담 자의 연설의 흐름을 지원하여 그에게 말할 기회를주는 것입니다..

동시에 효과적인 "어-반응"이 있습니다 : "예-예", "잘-잘", "어-어-허", "물론"등. 문제는 극도의 흥분 상태에있는 사람의 정서적 상태가 진자와 같다는 것입니다. 정서적 강도의 가장 높은 지점에 도달 한 사람은 진정하기 위해 "하강"하기 시작합니다. 그런 다음 그의 감정의 힘이 다시 증가하여 가장 높은 지점에 도달합니다. 이 과정을 방해하지 않으면 진자를 "흔들지"말고 말한 후 그 사람이 진정되고 평등 한 의사 소통을 진행할 수 있습니다..

대담 자의 정서적 과잉 흥분 상황에 더하여 수동적 청취가 효과적 일 때?

첫째, 대담자가 무언가에 대한 태도를 표현하고자하는 경우. 예를 들어, 계획 회의에서 또는 신입 사원을 고용 할 때. 여기에서 광범위한 답변이 필요한 질문으로 시작하는 것이 적절합니다. "이것에 대해 어떻게 생각하십니까?", "왜 우리와 함께 일하고 싶습니까?" 기타 이러한 청문회는 고객이 원하는 것을 이해하는 것이 중요한 상업 협상에서 특히 권장됩니다..

둘째, 갈등 상황에서 대담자가 긴급한 문제를 논의하기를 원할 때. 그런 다음 간섭하지 않는 것이 더 현명하여 대담자가 말을 할 수 있도록 한 다음 문제에 대해 논의를 진행하십시오.

셋째, 대담자가 자신의 감정을 표현하기 어려운 경우. 이 상황에서“무언가 걱정 되십니까?”,“행복한 사람처럼 보입니다!”와 같은“버퍼”문구를 사용하는 것이 유용합니다. 무슨 일이 있었나요? " 기타.

마지막으로, 수동적 경청은 부하 직원과 대화 할 때 때때로 유용합니다. 사람들은 종종 상사와 이야기하는 것을 주저합니다. 지원 문구는 대담자가 자신의 의견과 감정에 관심이 있음을 보여줍니다..

수동적 청취는 단지 침묵이 아니라 청취자의 많은 노력이 필요합니다. 그리고 여기에서 많은 요구 사항을 아는 것이 유용합니다..

· 비 간섭. 명확한 질문을해서는 안됩니다. 기껏해야 모든 문구는 무시되고 최악의 경우 공격적인 반응을 일으킬 것입니다 (결국, 당신은 그가 말하는 것을 막을 것입니다).

· 침착 한 상태에서도 어떤 사람의 귀머거리 침묵은 자극을 유발하므로 침묵하지 마십시오. 당신은 침묵해야합니다. 즉, 앞서 언급 한 짧은 단서, 비언어적 수단 (주제 9 참조)을 사용하여 상대방에게 말을 계속하도록 초대하는 것처럼 상대방에게 당신이 듣고 있다는 신호를 보내야합니다..

· 당신의 파트너를 평가하거나 그의 말이나 행동에 대해 조언을하거나 논평하려고하지 마십시오. 정보를 분석하거나 선택하지 않고 대담자가 말하는 모든 것을 흡수하는 스펀지 역할을해야합니다..

· "진정해, 모든 것이 잘 될 것입니다."와 같은 문구로 파트너를 안심시키지 마십시오. 기타 자신의 문제가 과소 평가되는 것처럼 보일 수 있지만 이해되지는 않습니다..

파트너의 부정적인 감정이 당신을 향한 경우, 가장 중요한 것은 그들에게 감염되지 않고 개인적으로 반응하지 않고 대담 자와 같은 상태에 빠지지 않는 것입니다. 그렇지 않으면 문제를 해결하지 않고 폭력적인 갈등을 유발할 것입니다.

그러나 수동적 청취가 항상 효과적이거나 적절한 것은 아닙니다. 우리는 종종 다른 사람들의 말을들을 준비가되면 말할 준비가되어 있다고 믿습니다..

다른 한편으로, 때때로 우리는 단순히 다른 사람의 말을들을 기회가없는 상황에 처해 있습니다 (시간이 없거나 할 일이 많거나 기분이 좋지 않음). 그래서 항상 그 사람의 말을 듣고 그의 말의 흐름을 유지하는 것이 필요합니까? 절대 아니다.

다음과 같은 경우 수동 청취는 허용되지 않습니다.

- 대담자는 (여러 가지 이유로) 말하고 싶은 욕구가 없습니다..

- 우리의 입장을 오해 할 우려가있는 경우 (대담 인과 동의하지 않는 경우).

- 연사가 단순한 동의보다 더 무거운 지원을 기대하는 경우.

- 수동적 경청이 당신의 관심에 반하거나 다른 사람의 수다가 짜증을 유발하는 경우. 이 경우 대화 상자에 "죄송합니다. 지금 바빠요. 나중에 얘기하겠습니다."또는 "중요한 것이 무엇입니까?"라고 말하는 것이 좋습니다. 등등.

일반적으로 수동적 청취의 장점은 단점보다 중요하며 경험과 상식은 특정 상황에서의 적절성을 제안합니다..

우리가 누군가에게 우리의 문제에 대해 말하는 이유에 대해 생각해 보면, 우리가 경험하는 경험과 느낌을 우리와 공유하는 것이 가장 중요한 것은 분명히 이해되어야한다는 것이 분명해집니다. 좋은 청취자의 비밀은 대담 자의 감정을 이해하고 공감하는 데 있습니다. 이것은 심리학자들이 감정 이입이라고 부르는 일종의 듣기입니다. 이것은 듣기 능력 개발의 최고 수준입니다..

공감 능력에 기반합니다. 공감은 다른 사람에 대한 공감, 대담자를 이해하는 특별한 방법, 그의 문제에 감정적으로 반응하려는 욕구입니다. 의사 소통 파트너의 상황은 그렇게 많이 생각하지 않고 느꼈습니다. 대담 자의 문제에 대한 이러한 "느낌"은 솔직한 대화의 문을 열고, 우리가 그를 얼마나 깊이 이해하고 있는지 보여 주며, 파트너의 가장 친밀한 관계를 열 수 있다는 확신을줍니다..

여성은 남성보다 공감하는 청취자라고 믿어집니다. 그러나 그것은 당신이 공감하는 방식에 달려 있습니다. 대담 자의 상태를 이해하는 능력에 대해 이야기하면이 점에서 여성과 남성은 거의 동등한 기회를 갖습니다. 그러나 그들의 이해와 공감을 외적으로 표현하는 능력에서 여성은 남성보다 우월합니다. 따라서 여성이 더 공감하는 청취자라는 인상.

공감 적 청취에서 그들은 조언을 제공하지 않으며 화자를 평가하지 않으며 비판하거나 강의하지 않습니다. 이러한 유형의 경청은 독립적 인 기법이 아니라 추구해야 할 목표로 간주되어야합니다. 그 본질은 일부 기술, 속임수 또는 규칙을 습득하는 것이 아니라 대담 자에 대한 깊고 완전한 이해에 대한 내부 태도에 있습니다. 그러나 따라야 할 공감 적 청취에 대한 많은 규칙이 있습니다..

1. 경청하고, 문제에 대해 잠시 잊고, 대화 상대에 대한 기성 된 태도와 편견을 버리는 것에 동조 할 필요가 있습니다..

2. 강조가 정보의 내용 (활성 청취에서와 같이)에서 대담 자의 정서 상태로 이동합니다..

3. 대담 자의 말에 대한 반응으로 그의 감정이 이해 될뿐만 아니라 수용된다는 것을 증명할 필요가있다.

4. 공감 적 경청은 파트너의 행동 동기 나 감정의 이유에 대한 해석을 의미하지 않는다는 것을 기억해야합니다. 가장 중요한 것은 이러한 감정을 반영하는 것입니다. 따라서 다음과 같은 문구가 사용됩니다. "나는 당신이 뭔가...", "당신이 느끼는 느낌이 있습니다...".

5. 답변은 대담 자의 감정의 강도를 고려해야합니다. 자신이 느끼는 것과 다르게 그의 상태를 설명하면 짜증과 항의를 일으킬 수 있습니다.“화가 났지만 아무것도 이해하지 못합니다! 난 그저 절망적이야! ".

대담자를 이해할 수 있습니다.

그가 사용하는 단어에 따르면 불쾌한, 역겨운, 역겨운, 살인 등..

비언어적 반응 : 제스처, 표정, 억양, 자세.

비유로 (내가 그런 상황에서 느끼는 것).

3. 공감 듣기

공감 적 경청은 갈등 상황에서 유용합니다. 상대방에게 그의 감정을 이해하고 있음을 보여 주면 의심 할 여지없이 감정의 강도가 가라 앉을 것입니다 (“당신이이 상황에 매우 놀라고 항상 나에게 의지 할 수 없다는 느낌이 싫지만 이해합니다...”) 능동적 수동 공감 청취

사람이 개인적인 문제로 괴로워하고 그것을 공유하고 이해를 찾고자한다면, 공감하는 경청도 대체 할 수 없습니다. 이러한 유형의 청취는 말하는 사람이 자신의 감정 상태를 더 잘 인식하도록 도와 주며, 이것은 이미 위기 극복의 시작입니다. 또한 훌륭한 대화가로 간주되고 의사 소통을 위해 노력할 것임을 잊지 마십시오..

4. 실습

운동 "깨진 전화": 운동 진행 상황을 테이프 레코더에 기록하거나 비디오 카메라로 촬영하는 것이 좋습니다. 모든 참가자는 문 밖으로 나갑니다. 호스트의 초대에 따라 한 번에 하나씩 입력합니다. 각 수신에는 지침이 제공됩니다..

지시 : 당신이 전화 메시지를 받았다고 상상해보십시오. 그 내용은 그룹의 다음 구성원에게 전달되어야합니다. 가장 중요한 것은 내용을 정확하고 정확하게 반영하는 것입니다..

발표자는 전화 메시지의 텍스트를 첫 번째 참가자에게 읽어주고 다음 참가자에게 전달해야합니다. 실행 과정에서 텍스트가 너무 작아서 전송하기가 너무 쉬워지면 발표자는 텍스트를 다음 참가자에게 다시 읽습니다..

텍스트 : Ivan Ivanovich가 전화했습니다. 그는 로노에서 늦는다 고 말해달라고 부탁했습니다. 작업장을 위해 새로운 수입 장비를 얻는 데 동의하지만 국내 장비보다 낫지 않습니다. 17 시까 지 교사 협의회 시작으로 돌아와야하지만 시간이 없으면 주임 교사에게 월요일과 화요일의 고등학교 수업 일정을 변경해야한다고 말하고 거기에 천문학에 2 시간을 더 추가해야합니다..

연습을 마친 후 그룹 구성원은 테이프를 듣고 청취의 특성을 분석합니다 (부적절한 청취가 전송 된 정보를 왜곡하는 방법)..

듣기 운동. 모든 참가자는 두 팀으로 나뉩니다. 부지는 대체 위치 중 하나를 차지할 팀을 결정하는 데 사용됩니다..

예를 들어, 한 팀은 수업 학생이 무료로 출석하고 다른 팀은 반대합니다. 팀원들은 차례로 그들의 주장을 표현합니다. 말할 차례가 된 사람은 이전 사람의 말을 듣고 "예"라고 반응하고 논쟁을 한 후 명확하지 않은 경우 명확한 질문을하거나 모든 것이 명확하면 의역을 사용합니다..

귀하의 팀에 찬성하는 주장은 이전 주장이 그가 올바르게 이해되었음을 확인한 후에 제시되기 시작할 수 있습니다..

나머지는 생각의 발전이 아닌 의역이 있는지 확인하고 성명서에 포함되지 않은 것을 귀속하지 마십시오.

분석 : 운동 중에 어떤 어려움이 있었습니까? 의역이 입장을 명확히하는 데 도움이되었던 적이 있습니까? 파트너가 서로를 이해하지 못했다고 누가 비난해야 했습니까? 등등.

운동 "외교": 참가자는 쌍으로 일합니다. 당신 사이에 흥미로운 대화가 이어졌습니다. 그러나 한 대담자는 서둘러 대화를 중단해야하고 다른 대담자는 계속하기를 원합니다. 어떻게 될까요? 대담자를 화나게하지 않고이 상황에서 벗어나도록 노력하십시오.

운동 "계시": 운동은 3 단계로 수행됩니다. 참가자는 쌍으로 작업합니다..

스테이지 1. 한 파트너는 다른 사람들과의 관계, 두려움, 편견, 의심에 대해 이야기하도록 초대됩니다..

두 번째는 능동적, 수동적 또는 공감 적 청취 기술을 사용하여주의 깊게 청취합니다.

2 단계. 말하는 사람이 듣는 행동에 대해 말함.

3 단계. 듣는 사람은 자신의 말로 말하는 사람에게서들은 모든 것을 반복하고 고개를 끄덕이는 사람은 동의하거나 동의하지 않습니다..

리더의 신호에 따라 파트너는 역할을 변경합니다. 졸업 후-그룹의 인상 교환.

운동 "감정 반영": 참가자는 쌍으로 나뉩니다. 부부의 첫 번째 멤버는 감정적으로 충만한 문구를 말합니다. 두 번째-자신이들은 내용을 자신의 말로 반복합니다 (의역). 그런 다음 그는 파트너가 말하는 순간에 경험 한 느낌 (감정 반영)을 결정하려고합니다. 파트너는 두 반사의 정확성을 평가합니다. 그런 다음-역할 교환.

운동 "공감": 모든 참가자가 원 안에 앉아 있습니다. 하나는 감정적으로 충만한 문구를 말합니다. 나머지 그룹은 자신의 의견으로는 화자가 표현하려고하는 느낌을 번갈아 가며.

운동“어쨌든 당신은 훌륭합니다. 왜냐하면...”: 참가자들은 쌍으로 일합니다. 부부의 첫 번째 멤버는 "그들은 나를 좋아하지 않지만 무엇을..."라고 말합니다. 두 번째 사람은 듣고 나서 다음과 같은 말로 시작해야합니다. "어쨌든 당신은 훌륭합니다. 왜냐하면...".

그런 다음 파트너는 역할을 전환합니다. 마지막으로, 지원을 제공 할 시간이 없었거나없는 사람과 그 이유에 대한 그룹 토론이 구성됩니다. 받는 사람의 느낌.

5. Mehrabyan의 설문지 "인간 공감 정도 연구"

우리 모두는 어린 시절부터 공감합니다. 그러나 나이가 들면서이 메커니즘은 지각에 점점 더 적게 포함됩니다. 점차적으로 우리는 다른 사람들을 이해하는 독특한 능력을 잃어 버리고 고정 관념으로 대체합니다. 제안 된 기술을 사용하면 대담 자의 상태에 대한 공감, 민감성, 민감도의 고유 정도를 식별 할 수 있습니다..

교수. 아래의 각 진술에 대해 "+"로 동의하고 "-"로 동의하지 않음을 표시하십시오..

1. 우연히 회사에 들어온 사람이 혼자라는 걸보고 슬퍼.

2. 사람은 동물보다 더 예민하다.

3. 나는 종종 사람들이 자신의 감정을 보여주는 것에 짜증이납니다..

4. 불행한 사람들이 자신에 대해 미안하다고 느끼면 짜증이납니다.

5. 다른 사람이 긴장의 징후를 보이면 나도 긴장됩니다..

6. 모든 교차로에서 당신의 행복에 대해 외치는 것은 어리석은 것 같아요.

7. 나는 친구들의 문제를 마음에 새긴다.

8. 가끔은 러브 송의 가사에 깊은 감동을받습니다..

9. 사람들에게 나쁜 소식을 전해야 할 때 화를 낸다.

10. 내 기분은 다른 사람에게 매우 의존적입니다.

11. 대부분의 외국인은 차갑고 감정이없는 사람들로 우연히 마주 친다..

12. 사람들과의 소통과 관련된 직업 중 직접 도와 줄 수있는 직업을 선호합니다..

13. 친구가 화를 내도 균형을 잃지 않습니다..

14. 나는 사람들이 선물을 푸는 것을 보는 것을 좋아합니다..

15. 외로운 사람들은 아마도 비우호적 일 것입니다..

16. 사람들이 우는 것을 보면 균형을 잃게됩니다..

17. 노래를 들으면 기분이 좋아.

18. 저는 문학 영웅들의 경험에 정말 매료되었습니다..

19. 누군가가 학대받는 것을 보면 화가납니다..

20. 모두가 동요해도 침착하게 지낼 수 있습니다..

21. 친구들이 자신의 문제에 대해 이야기하기 시작하면 대화를 다른 주제로 바꾸려고합니다..

22. 다른 사람의 웃음이 나를 짜증나게하지 않습니다..

23. 가끔 영화관에서 나는 청중의 울음과 한숨에 즐거워합니다..

24. 다른 사람이 무언가에 의해 압박을 받으면 마음의 평화를 잃습니다..

25. 사소한 일이 사람들을 그렇게 많이 화나게 할 수있는 이유를 이해하기 어렵습니다..

26. 다른 사람의 감정은 대개 내가 내리는 결정에 영향을주지 않습니다..

27. 동물의 고통을보기가 매우 어렵습니다.

28. 책이나 영화를 진지하게 받아들이는 것은 어리석은 짓입니다..

29. 무력한 노인을 보면 속상해.

30. 다른 사람들의 눈물은 동정보다 더 짜증이납니다.

31. 나는 영화에 매우 중독되어있다.

32. 종종 나는 모든 사람이 동요하더라도 침착 함을 유지할 수 있다는 것을 알게됩니다..

33. 어린 아이들은 때때로 이유없이 울다.

설문지의 핵심 :

"+"기호가있는 명세서 번호 : 1, 5, 7, 8,9,10, 1,14,16,17,18,19,25,27,29,31.

"-"기호가있는 명세서 번호 : 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,26,28,30,32,33.

키와 일치하는 답변 수가 합산됩니다. 공감의 정도는 다음 표와 같습니다..

상담“갈등 해결. 능동적 수동 청취 "

율리아 벨로 바
상담“갈등 해결. 능동적 수동 청취 "

적극적인 청취

적극적인 경청은 다른 사람의 문제 해결을 지원하는 효과적인 방법입니다. 이 경우 부모는 적극적인 경청을 통해 자녀가 스스로 어려운 상황에서 벗어날 방법을 찾도록 도울 수 있습니다..

적극적인 청취의 첫 번째 단계는 자녀의 메시지를 올바르게 해석하는 단계입니다. 즉, 부모의 임무는 자녀의 메시지를들은 후 무엇이 그를 성인으로 만들 었는지 올바르게 이해하는 것입니다. 또한 적극적으로 아이의 말을 듣고 부모는 자신의 감정을 구두로 지정 (구두 화)하고 아이를 이해하려는 욕구를 나타내는 동안 대화에서 그에게 돌아갑니다..

적극적인 청문회 규칙 :

1. 어른은 아이의 말을 듣고 싶어해야합니다. (듣고 싶은 마음을 보여주고, 시간을 갖고, 다른 것들을 제거해야합니다.).

2. 어른이 아이가 느껴야한다고 생각하는 것과 아무리 다르더라도, 어른은 아이가 나타나는대로 아이의 감정을 받아 들여야합니다..

3. 성인은 아이의 감정이 영원하지 않다는 것을 이해해야합니다. 특히 적극적인 경청은 부정적인 감정을 드러내고 점차적으로 공격성을 잃는다는 사실로 이어지기 때문에 스스로 변화 할 것입니다..

4. 성인은 자녀가 스스로 문제에 대처할 수있는 능력을 믿어야합니다. 그래야만 부모가 자녀에게 유용 할 수 있습니다..

5. 아동 메시지의 의미를 정확하게 이해하고 문제에 대처할 수 있도록 성인은 아동의 "기준 틀"을 받아 들여야하며 아동의 눈으로 문제를 바라 봐야합니다..

적극적인 청력 조직 :

1. 아이를 향해 돌아 서서 편안한 자세와 거리를 선택해야합니다 (예를 들어, "눈에서 눈으로", 모든 자세로 성인이 자신의 말을들을 준비가되었음을 표정으로 아이에게 보여줌).

2. 화를 내고 화를내는 아이와 이야기 할 때 추가 질문을하지 마십시오. 성인의 반응은 긍정적이어야하며 이해와 공감을 표현해야합니다..

3. 당신의 견해를 남용하지 않기 위해 잠시 멈추는 것이 필요합니다. 이번에는 아이의 것입니다..

4. 아이에게 대답하면서 어른이 무슨 일이 일어 났는지 어떻게 이해했는지 반복하고 아이의 감정을 단어로 표현해야합니다..

5. 자녀는 원할 때마다 토론을 중단 할 권리가 있습니다. 이것은 문제가 해결되지 않은 상태로 남아 있음을 의미하지 않습니다. 아마도 필요한 이해와 승인을 받으면 아이가 계속해서 스스로 해결책을 찾고 잠시 후 어른에게 문제가 해결되었음을 알릴 것입니다.

적극적인 청취를 사용한 결과 :

- 아이들의 부정적인 경험이 사라지거나 약화됩니다.

- 어른이들을 준비가되어 있고 이해할 수 있는지 확인하고, 아이는 자신에 대해 점점 더 이야기하기 시작하고, 심지어 한 번의 대화에서도 아이들의 문제의 "얽힘"이 열릴 수 있습니다.

- 아이는 자신의 문제를 스스로 해결하는 법을 배우고 부모는 그가 할 수 있다고 확신합니다.

- 아이는 다른 사람들과의 의사 소통에서 적극적으로 듣기 시작합니다.

- 아이는 불용성 문제 (예 : 사랑하는 동물의 죽음)를 이해하고 받아들입니다. 적극적인 경청을 통해 그는 적어도 자신의 감정을 표현하고 성인의 승인을 얻고 부모가 자신의 어려움을 그와 공유 할 준비가되어 있음을 이해할 수 있습니다.

- 부모는 자녀의 감정과 문제에 더 민감 해지고 자녀가 어떻게 그리고 어떤 감정을 느끼는지 더 잘 알 수 있습니다..

"수동적 청취":

효과적인 의사 소통 방법으로 만드는 방법

존엄성 아이가 말할 수있게합니다

만약... 침묵하지 마십시오 (“귀머거리”의 침묵은 흥분한 아이에게 추가적인 자극을 유발합니다);

명확한 질문을하지 마십시오 (이는 화자를 짜증나게하고 분개 할 수 있습니다).

"진정해, 모든 것이 잘 될 것입니다"라고 말하지 마십시오 (그는 자신의 문제가 과소 평가되었다고 생각할 것이기 때문에 화자에게 분개 할 수 있습니다).

당신은해야 할 일이 있습니다... • 대담한 사람을 봅니다 (눈 접촉 유지);

• 관심 표시 (모방-관심있는 표정, 무언극-고개를 끄덕이거나 흔들기)

• 언어 적 반응, 즉 대화에 참여했음을 나타내는 단어를 사용합니다 (가장 적게 개발 된: "그래, 그래, 그래, 그래, 그래도 물론 흥미로울 텐데 정말 그래?",유형: "내가 관심…; 듣고 싶습니다...; 잘 모르겠지만 알고 싶습니다.) 이러한 반응은 솔직한 대화의 지속을 장려하기 때문에 "문의 열쇠"라고 불립니다..

주의! 언어 적 반응의 억양과 내용은 평가 적이 어서는 안되지만 중립적이어야하며 아동과 그가 말하는 내용에 대한주의를 표현해야합니다..

적극적인 청취

장점 아이가 자신이 이해되고 감정이 그대로 받아 들여 진다고 느끼기 때문에 부정적인 경험을 극복하고 문제를 해결할 수 있습니다.

만약... 방해하지 마세요 (말해주세요);

명확한 질문을하지 마십시오 (이는 아이에게 자극과 분개를 유발할 수 있으며 생각에서 벗어날 수 있습니다).

조언하지 마십시오.

화자의 행동과 감정을 평가하지 마십시오.

당신의 감정을 말하지 마십시오.

다음을 수행해야합니다. • 편안한 기밀 거리와 위치를 선택합니다 (물리적 장벽없이 서로 편안한 거리에있는 "눈과 눈").

• 능동적 청취 기술을 사용합니다.

- 반복 (일어난 일에 대한 짧은 설명);

- 정보의 설명 (반 긍정-반-질문,“아마도,이런 일이 일어났다:);

- 화자의 감정을 발성 ( "불쾌 하겠군요... 속상하네요... 화를 냈어요...");

- 하위 텍스트 발음 (당신의 의견으로는,아기라고 말하고 싶었다:“아마도하고 싶을 텐데.. 싫을지도 모르니까)

• 자녀의 경험에 참여하십시오 (“나는 이해합니다...이 상황에서도 느낄 것입니다)

주의! "앵무새"를 피하십시오 (단순히 아이의 말을 반복하십시오).

"진단"을 피하십시오 ( "모두...").

충돌 해결 방법 "둘 다 옳다"

둘 다 올바른 방법입니다많은 기능이 있습니다:

- 그것은 적극적인 청취와 "I- 메시지"의 방법을 기반으로합니다.

- 양 당사자가 수용 할 수있는 특정 솔루션을 선택하여 충돌 상황을 해결할 수 있습니다.

- 협력의 원칙에 기반을두고 있으며, 그 덕분에 아이가 어른과 함께 자신이 내린 결정을 찾고 실행하는 데 관심이있는 상황이 만들어집니다..

단계 사용 약관

1. 갈등의 본질에 대한 인식과 결정

아이가 아무것도 바쁘지 않은 시간을 선택해야하며 부모는 시간을 자유롭게 처리 할 수 ​​있습니다. 성인은 해결해야 할 문제에 대해 명확하고 구체적으로 아이에게 알립니다.

- 성인은 "I- 메시지"를 사용하여 명확하고 솔직하게 자신의 감정을 표현합니다.

- 성인은 자녀가 협력이 필요하다는 것을 이해하게합니다.

- 적극적인 경청을 사용하여 부모는 자녀에게 자신의 문제에 대해 이야기 할 기회를 제공합니다.

2. 가능한 솔루션 개발

결과적으로 몇 가지 가능한 솔루션이 수집됩니다. 어린이에게 압력을 가할 수 없으며 성인이 개발 한 기성품 솔루션을 제공 할 수 없습니다..

제안한 내용을 평가하거나 어른이 더 수용 할 수 있거나 수용 할 수 없다고 생각하는 해결책을 아동에게 암시 할 수 없습니다..- 성인용 문구:“어떻게 될까요? 아이로부터 제안을 받기 위해 함께 생각합시다.

- 성인은 아동의 제안을 경청합니다.

- 어른이 말하다,문구 사용: "할 수 있습니다...", "이것이 내가 생각 해낸 것입니다.:... ".

3. 대체 솔루션 평가

결과적으로 2-3 개의 가능한 해결책이 남아 있어야하며 성인은 제안 된 해결책에 대한 태도를 정직하게 표현하고 자녀의 의견을 고려해야합니다..

- 성인용 문구:“우리에게 가장 적합한 것이 무엇인지 생각해 봅시다. 어떤 솔루션이 나머지보다 더 좋아 보이나요?”;

- 성인은 가능한 모든 해결책을 평가하고 자녀의 의견을 경청합니다..

4. 가장 수용 가능한 해결책 선택 성인은 해결책이 양 당사자에게 똑같이 만족 스러울 때까지 계속 협상합니다..

. - 성인은 자녀에게 나머지 결정에 대한 태도를 표현할 기회를 제공합니다.

- 성인이 자신의 입장을 표현합니다.

- 성인은이 결정이 변경 될 수 있음을 강조합니다.,필요한 경우: "이것을 시도하고 무슨 일이 일어나는지 보자"

5. 결정을 이행하는 방법의 개발 각 당사자에 대해 아동과의 계약 이행을 공동으로 계획하는 것이 좋습니다.-성인은 계약을 이행하기위한 양 당사자의 의무를 아동과 구체적이고 명확하게 논의합니다.

6. 결과의 통제 및 평가 잠시 후 모든 사람이 결정에 만족하는지 명확히하는 것이 가치가 있습니다. 결정을 재검토해야하는 새로운 상황이 발생할 수 있습니다. -성인은 아동이 계약의 일부를 이행하는지 여부를 모니터링하고 선택한 솔루션을 모니터링하고 평가하는 데 아동이 참여합니다..

노트: 충돌 해결을 위해 항상 6 단계를 모두 수행해야하는 것은 아닙니다. 절차의 기간은 갈등 자체의 특성, 성인과 아동의 태도, 다른 상황에 따라 다릅니다..

"둘 다 옳다"방법의 문제점 :

1. 아이가 불신을 보일 수 있고 말을 거부 할 수 있습니다..그러한 상황에서 성인의 행동은 다음과 같아야합니다:

- 문제 해결을 연기합니다 (아마도 시간이나 장소가 잘못 선택되었거나 자녀가“잘못된 기분”에 있음).

- 적극적인 청취를 사용하십시오.

- "I-message"사용 ( "강제하려는 건 아니지만이 문제를 해결해야합니다. 그렇지 않으면 분개합니다").

2. 모든 사람이 수용 할 수있는 해결책을 찾을 수없는 경우 막 다른 상황이 발생할 수 있습니다..이 경우 성인은:

- 2 단계로 돌아가십시오.

- 대화 일정을 다시 잡으십시오.

- 탈출구를 찾는 데 방해가되는 것이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오 (아마도 아이를 괴롭히는 더 깊은 문제가있을 수 있으므로 적극적인 청취를 적용해야합니다)..

3. 자녀가 결정을 이행하지 않거나 "건망증으로"이행하지 않는 상황이 가능합니다. 이 경우 성인은 처벌 조치를 사용해서는 안되며 아동에 대한 압력을 높이고 결정을 이행하려고 노력해야합니다. 아이에 대한 신뢰 증명,사용:

- 긍정적 인 평가 기대 (“다시 옳은 일을하는 것을 잊지 않을 것입니다.”);

- "I-message"( "나는 이런 일이 일어날 것으로 예상하지 못했습니다. 화가났습니다");

- 아이가 상황에 대한 태도를 표현할 수 있도록 적극적으로 경청하는 방법;

- 계약의 일부를 이행하기 위해 아동 지원을 제공합니다.

- 새로운 해결책을 찾기위한 제안.

"좋은 책". "사회 문화적 기원"프로그램에 따라 2 학년 부모와 함께하는 적극적인 수업 3 ~ 4 세 아동 발달을위한 책을 바탕으로 진행되는 수업 "좋은 책"목적 : 가족이 아이들의 정신적, 도덕적 교육을 향하도록 지향.

상담 "RDA 양식"(계속) RDA 양식 RDA의 첫 번째 양식은 일어나고있는 일로부터 완전히 분리하는 것입니다. 말의 부족. 아이를 조직 할 수 없음 : 잡기.

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